Thema "Re: IN APP falsches Volumen angezeigt" in Archiv_Mobilfunk

IN APP falsches Volumen angezeigt

donhilli966 — Sat, 04 Aug 2018 07:32:12 GMT

Hallo, meine APP zeigt mir an das von meinem gesamtvolumen bereits am 1.Tag der neuberechnumg über 10GB verbraucht wurden. Das ist ein Fehler und stimmt so nicht. Woran liegt das wo kann ich mich darüber beschweren damit das korrigiert wird????

Betreff: IN APP falsches Volumen angezeigt

hafe — Sat, 04 Aug 2018 09:36:52 GMT

Hallo,

meine Vodafone App zeigt mir das verfügbare Datenvolumen an. Und dies reduziert sich durch diesen Beitrag.:)

Gruß

Hafe

Re: IN APP falsches Volumen angezeigt

Su — Sat, 04 Aug 2018 15:05:27 GMT

Hi zusammen,

ja genau: In der App siehst Du das Volumen, das Du noch hast, @donhilli966.

Passt das dann?

Gruß

Re: IN APP falsches Volumen angezeigt

donhilli966 — Sat, 04 Aug 2018 15:39:43 GMT

Nein das tut es nicht.

Ich verbrauche doch keine 10gb ohne mein Handy zu benutzen. Lt meinem Handy hatte ich 16mb verbrauch das verstehe ich aber in der app steht das ich bereits an ersten Tag ohne Nutzung 10gb verbraucht habe das ist schlichtweg eine falsche Berechnung. selbst wenn mein Handy ein Update in der Nacht gezogen hätte würden wir von ca. 400mb reden ist immer noch ein vielfaches weniger als 10gb

Das ist einfach eine unmögliche Datenmende die Vodafon mir da am ersten Tag abzieht und das ist nicht nachvollziebar.

Re: IN APP falsches Volumen angezeigt

Su — Sat, 04 Aug 2018 17:15:53 GMT

Hey donhilli966,

poste uns doch bitte hier mal ein Foto / einen Screenshot von Deiner Ansicht auf die MeinVodafone-App.

Gruß

Re: IN APP falsches Volumen angezeigt

donhilli966 — Sat, 04 Aug 2018 17:43:21 GMT

Da steht nun das ich schon 10gb verbraucht habe. Das ist definitiv nicht der Fall

Re: IN APP falsches Volumen angezeigt

Dave — Mon, 06 Aug 2018 09:34:58 GMT

Hallo donhilli966,

Du hast eine Red+ Gruppe. Das hier angezeigte Volumen bezieht sich auf den Verbrauch der gesamten Gruppe.

Beste Grüße

Dave

Re: IN APP falsches Volumen angezeigt

donhilli966 — Mon, 06 Aug 2018 09:41:43 GMT

Das ist mir schon klar und das habe ich berücksichtigt da das einzige Mitglied der Gruppe meine Frau ist die zu diesem Zeitpunkt 2mb verbraucht hat ist es bei 10GB immer noch nicht erklärt wo der Datenschwund ist.

Re: IN APP falsches Volumen angezeigt

Dave — Mon, 06 Aug 2018 12:38:15 GMT

Hallo donhilli966,

wir können und dürfen nicht sehen welche konkreten Anwendungen Datenvolumen verbraucht haben aber wenn Du magst schaue ich mir mal an ob irgendwelche Sessions besonders auffällig sind. Wenn z.B. Upload deutlich höher als Download in dem Zeitrum ist, könnte das auf ein Cloud-Backup hindeuten.

Du kannst mir gern Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zukommen lassen.

Viele Grüße

Dave

Betreff: IN APP falsches Volumen angezeigt

mandy_fipi — Tue, 14 Aug 2018 08:12:24 GMT

Hallo donhilli966,

bitte prüfe die Anzeige des genutzten Datenvolumens in Deiner App.

@Dave hatte diesbezüglich eine technische Reklamation weitergeleitet. Die Kollegen haben uns mitgeteilt, dass die Anzeige korrekt ist und es kein Anzeigefehler ist.

Ggf. deinstalliere die Mein Vodafone App einmal und lade sie neu aus dem Store herunter.

Gib uns bitte eine Rückmeldung.

Liebe Grüße!

mandy_fipi

Betreff: IN APP falsches Volumen angezeigt

donhilli966 — Tue, 14 Aug 2018 07:50:15 GMT

Also App löschen und neuinstallieren hilft auch nichts, bleibt dabei. Was nicht auch wundert das die Anzeige am ersten Tag nicht bei null anfängt sonder bereits bei ca.7,5 GB steht und wenn Ihr mal schaut (siehe Anlage) was ich seitdem verbraucht habe ist das nach wie vor unrealistisch was da in den ersten Stunden passiert ist. Schade eigentlich habe ich mich auf einen neuen Anbieter gefreut aber erst falle ich bei Vodafon darauf rein weil keine Drittanbietersperre eingerichtet war und ich in eine Abofalle geraten bin und jetzt sowas schlechter Start da möchte man am liebsten gleich wieder wechseln da das Vertrauen zur Zeit nicht da ist. Ich beobachte das im neuen Abrechnungsmonat hoffe das passiert nicht nochmal.

Betreff: IN APP falsches Volumen angezeigt

1NG0 — Thu, 16 Aug 2018 09:20:49 GMT

Hallo @donhilli966,

ein Fehler wurde unsererseits nicht gefunden und wie @Dave sagte: Wir wissen nicht, was den Verbrauch bei Dir verursacht hat. Backups wären auch mein erster Verdacht gewesen. Gib uns hier dann gerne nochmal Feedback, wir lassen den Thread natürlich erstmal offen. Die Abo-Geschichte wurde aber geklärt? Ich sehe nur, dass die Sperre eingerichtet wurde.

Viele Grüße

Ingo

Betreff: IN APP falsches Volumen angezeigt

1NG0 — Tue, 21 Aug 2018 11:51:54 GMT

Hallo @donhilli966,

da Du Dich nicht mehr gemeldet hast gehen wir davon aus, dass es für Dich vorerst geklärt ist und schließen hier ab. Sollte es nochmal zu Unklarheiten kommen melde Dich gerne jederzeit wieder hier im Forum.

Viele Grüße

Ingo