Thema "Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?" in Archiv_Mobilfunk

Anruf über 9 Stunden fehler?

kalim89 — Mon, 30 Jul 2018 13:09:34 GMT

Guten Tag,

ich habe bei meiner MyVodafone App gesehen das meine Rechnung

diesen Monat mehr als 160 Euro beträgt, normalerweise ist die Rechnung bei 0-10€

plus die monatiche Grundgebühr. Ich rief beim Kundenservice an und lies mir veraaten das

ich am 26.07 länger als 9 Stunden mit jemanden Telefoniert haben solle, jedoch erinner ich mich sehr

gut an diesen Abend und weis das ich 100% Aufgelegt habe.

1. Weil ich anschliesend weitere Telefonate machte.

2. Weil mein Iphone auch bestätigt das das Telefon nur 1 Minute andauerte.

Was soll ich nun unternehmen eurer meinung nach?

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

ThomasE — Mon, 30 Jul 2018 13:16:58 GMT

@kalim89

vielleicht ein Taschengespräch wovon Du nichts mitbekommen hast

Das ist schon mehrfach vorgekommen ohne das man es merkt und die

Wahlwiederholung gewählt wird.

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

isdochallesegal — Mon, 30 Jul 2018 13:58:29 GMT

Ich weiß zwar nicht ob parallele Anrufe möglich sind. Aber hast du einen Einzelverbindungsnachweis, der belegt dass es Überschneidungen gibt? Du schreibst ja, dass du nach dem Anruf weitere Anrufe getätigt hast.

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

kalim89 — Tue, 31 Jul 2018 11:15:12 GMT

Ich kann mich an das Telefonat erinnern, und weis das ich aufgelegt habe weil ich anschließend weitere Telefonate durchgeführt hatte und am Handy war.

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

isdochallesegal — Tue, 31 Jul 2018 13:59:53 GMT

Das hast du schon geschrieben. Hast du einen Einzelverbindungsnachweis?

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

kalim89 — Tue, 31 Jul 2018 15:26:24 GMT

Die Rechnung des Monats Is noch nich fertig ist ein laufender Monat, deshalb hab ich keinen Zugriff darauf

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

Su — Wed, 01 Aug 2018 12:22:14 GMT

Hi kalim89,

dann warte bitte die Rechnung erstmal ab.

Sobald Du sie hast, können wir drüber reden.

Gruß

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

kalim89 — Fri, 10 Aug 2018 12:16:53 GMT

Guten Tag ich habe jetzt die Rechnung erhalten und wie bereits am Telefon beim Kundenservice erfahren steht ein Anruf über 10 Stunden mit einer berliner Nummer, obwohl ich 2 min später als mit der angegebenen Nummer weitere Telefonate geführt habe.

Betreff: Anruf über 9 Stunden fehler?

MichaM — Sat, 11 Aug 2018 14:21:57 GMT

Hallo kalim89,

damit wir das klären können, schick' mir bitte eine Direkt-Nachricht.

Viele Grüße

Micha