Thema "Betreff: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

Fred3000 — Thu, 09 Aug 2018 15:14:30 GMT

Hallo zusammen,

ich bin seit vielen Jahren zufriedener Vodafone-Kunde und will es eigentlich auch bleiben. Wie schon öfter habe ich im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung - und um mir Optionen offen zu halten - fristgerecht gekündigt. Früher würde ich in dem Fall von der Kundenrückgewinnung angerufen - kurzes Gespräch - Vertragsanpassung fertig.

Diesmal gelingt es mir einfach nicht die Kundenrückgewinnung zu erreichen. Statt dessen lande ich immer wieder bei mäßg kompetenten MA eines Callcenters, die zwar teils schwören Vodafone und Kundenrückgewinnug zu sein, aber nach kurzen direkten Fragen klärt sich das. Viele Kompetenzen hat man dort auch nicht, ich bekam unterschiedliche Angebote die in Kosten und(!) Traffic noch schlechter sind als mein jetziger Vertrag. Es wird einem nicht leicht gemacht zu bleiben.

Kurz: wie und wo erreiche ich das nette und kompetente Kundenrückgewinnungsteam, oder gibt es das gar nicht mehr? Ich komme auch gerne nach Düsseldorf oder Ratingen.

Besten Dank

Betreff: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

Gelöschter User — Thu, 09 Aug 2018 15:19:07 GMT

Guckst du hier.

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Liebe Grüße,

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Quelle: https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Angebot-Vodafone-Vertrag/td-p/1350330

Betreff: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

ttwa2011 — Thu, 09 Aug 2018 15:44:22 GMT

@Gelöschter User

Das passt nicht so ganz als Ansprechpartner...

@Fred3000@ schrieb:

Hallo zusammen,

ich bin seit vielen Jahren zufriedener Vodafone-Kunde und will es eigentlich auch bleiben. Wie schon öfter habe ich im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung - und um mir Optionen offen zu halten - fristgerecht gekündigt.

@Gelöschter User@ schrieb:

Du hast Deinen Vertrag noch nicht gekündigt und möchtest gern ein schönes Angebot bekommen? Kein Problem! Ruf uns an - zusammen finden wir sicher eine schöne Lösung!

@Fred3000

Du kannst alternativ z.B. über das Kontaktformular um ein schriftliches Angebot für eine VVL in deinem Wunschtarif (ggf. mit deinem Wunschsmartphone) bitten.

Betreff: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

Gelöschter User — Thu, 09 Aug 2018 15:49:46 GMT

@ttwa2011

Das weiß ich. Eine Kündigung kann aber auch rückgängig gemacht werden. Und wenn Vodafone den Kunden nicht gehen lassen möchte, gibt es bestimmt eine "Kulanzregelung". Man muss nur vernünftig mit den Leuten reden.

Betreff: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

ttwa2011 — Thu, 09 Aug 2018 16:03:35 GMT

@Gelöschter User

Das hat weder was mit nätürlich immer möglicher Kündigungsrücknahme, "Kulanz" oder "vernünftig reden" zu tun.... Es handelt sich hierbei nicht um die KRG. Die Zielgruppe dieser Hotline ist einfach eine andere. Deshalb wird explizit im von dir zitierten Thread darauf hingewiesen. Deshalb der freundlich gemeinte Hinweis bevor hier falsche Hoffnungen geweckt werden.

Betreff: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

Fred3000 — Thu, 09 Aug 2018 16:36:54 GMT

Hallo miteinander,

danke für die Infos. Ich hatte die Kontaktdaten schon gesehen, aber wegen der Formulierung "Vertrag noch nicht gekündigt" nicht dort angerufen.

Das habe ich aber gerade nachgeholt: sehr netter, kompetenter mit Kompetenzen ausgestatter MA. Im Ergebnis bleibe ich nach kurzem Gespräch zu guten Konditionen die nächsten zwei Jahre Vodafone-Kunde.

Danke noch einmal!

Betreff: Vertragsverlängerung - kompetente Ansprechpartner

ttwa2011 — Thu, 09 Aug 2018 16:43:16 GMT

@Fred3000

Perfekt, wenn es bei dir auch auf diesem Weg geklappt hat. Da du deinen Thread als gelöst markiert hast, kommt hier ein Schloss dran!