Thema "Betreff: Datenflat im EU Ausland" in Archiv_Mobilfunk

Datenflat im EU Ausland

Thomsue — Sat, 28 Jul 2018 11:59:44 GMT

Ich bin aktuell 4 Wochen in Kroatien. Die Datenflat beinhaltet 23 GByte.

Eingeloggt bin ich bei HR VIP. Nun da Problem: trotz 10 GByte übrig, wird permanent im Wechsel das verfügbare Datenvolumen reduziert (was ja korrekt ist) ODER die zusätzlichen Verbindungskosten erhöht (mittlerweile auf knapp 30 EUR, was ja nicht korrekt ist). Ein Anruf bei Vodafone bestätigte, dass ich immer beim gleichen Provider in Kroatien eingeloggt bin, das Problem sei ein Abrechnungsfehler. Aber die Ursache wird weder erkannt noch behoben. Jeder andere Provider erkennt die EU korrekt, nur Vodafone ist hilflos.

Irgendwann komme ich in die Sperre nach Erreichen den Kostenlimits. Ich bezahle 79 EUR im Monat und hätte Service von Vodafone erwartet 😕

Re: Datenflat im EU Ausland

Alexandra — Sun, 29 Jul 2018 07:05:52 GMT

Hallo Thomsue,

es ist richtig, dass Du die 23 Highspeed-GB im Monat auch beim EU-Roaming inklusive hast. Wenn Du diese verbraucht hast, dann bekommst Du eine Info-SMS. Danach gilt der Folgepreis von 0,71 Euro je MB. Ist sichergestellt, dass Du die aktuellste Version der MeinVodafone-App nutzt bzw. vor dem Aufenthalt in Kroatien heruntergeladen hast?

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Thomsue — Mon, 30 Jul 2018 13:34:35 GMT

So sollte es sein: funktioniert weder in Kroatien, Slowenien, Österreich noch in Tschechien..

Die Hotline von Vodafone ist ratlos und behauptet, die anderen Provider würden falsch abrechnen 😂 . Das ist mehr als unwahrscheinlich!

Ich vermute ein falsch hinterlegtes Inclusivvolumen in den Stammdaten bei Vodafone. Seltsam bleibt, warum im Wechsel Inclusivvolumen genutzt ODER Kostenanstieg erfolgt. Inzwischen bin ich bei 4,36 GByte und 67,17 EUR.

Eine SMS habe ich bei 80% nicht erhalten UND das eingerichtete Kostenlimit bei 50 € Netto greift auch nicht.

Was soll ich sagen: 100%ig unzufrieden.

Auf die Frage, wie lange ich das Erdulden muss, meinte man, es sei sicher nur ein temporäres Problem 😂😱

Fazit: eingeschränkte Nutzungsqualität, schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Kündigung habe ich im Hinterkopf - auch während der Laufzeit. Außerordentlich wegen Vertragsverletzung durch Vodafone.

Betreff: Datenflat im EU Ausland

ThomasE — Mon, 30 Jul 2018 13:39:50 GMT

@Thomsue

na warte mal ab, Hilfe ist doch hier im Thread durch einen MOD schon vorhanden.

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Thomsue — Mon, 30 Jul 2018 14:16:12 GMT

@ThomasE

Ja klar. Die Hotline hat mir inzwischen die komplette Gutschrift auch zugesichert.

Da ich aber oft im Ausland bin, ist die eigentliche Ursache aber vollkommen unklar. D.h., das Problem muss von Vodafone geklärt werden.

Betreff: Datenflat im EU Ausland

ThomasE — Mon, 30 Jul 2018 14:19:37 GMT

@Thomsue

ja, ich hab dich schon verstanden. @Alexandra hat sich hier im Thread ja schon gemeldet,

die wird sich bei Dir ggf. schon melden

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Alexandra — Tue, 31 Jul 2018 10:48:39 GMT

Hallo zusammen,

ich habe Dich richtig verstehe, @Thomsue, dann ist der Sachverhalt bereits über die Hotline in Bearbeitung / Klärung. Ist dem so?

Gruß

Alexandra

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Thomsue — Tue, 31 Jul 2018 16:40:46 GMT

Der Erhalt der Gutschrift ist 👍, aber KEINE KLÄRUNG.
Fakt ist, dass ich in 5 EU Ländern war und in jedem das Datenvolumen willkürlich reduziert ODER BERECHNET wurde.
Die Ursache ist damit unbekannt!

Meine Vermutung: das Inclusivvolumen von 23 GByte steht nicht in den Stammdaten von Vodafone

Danke für deine Bemühungen @Alexandra

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Alexandra — Wed, 01 Aug 2018 06:30:04 GMT

Hallo Thomsue,

okay, dann sende mir gern eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kennwort zu. Gern auch Angaben zu den Ländern in denen Du wann warst. Dann schaue ich es mir mal an.

Info vorab: Wenn Du auf dem Seeweg unterwegs warst, dann kann es hier zu maritimen Services kommen oder Roaming außerhalb der EU.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Thomsue — Wed, 01 Aug 2018 08:15:18 GMT

5 EU Länder - da gibt es keinen Seeweg 🤔
Selbst in Tschechien stiegen gestern die Kosten um Cent-Beträge

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Thomsue — Wed, 01 Aug 2018 11:30:30 GMT

Und: Warum greift die eingerichtete Kostensperre bei 50€ Netto nicht? 😱

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Alexandra — Mon, 06 Aug 2018 09:19:54 GMT

Hallo @Thomsue

wir habe Deine Anfrage geprüft. Du hast im EU-Ausland im aktuellen Erfassungszeitraum 31 GB genutzt. Daher ist die Berechnung über den Folgepreis von 0,71 Ct./ MB korrekt erfolgt.

Alles Weitere per PN.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Thomsue — Mon, 06 Aug 2018 10:35:59 GMT

Wie auch immer - im Sinne des Verbraucherschutzes eine unbefriedigende Antwort:

- Kostenanzeige unzuverlässig, zeigt noch immer 4,36 Gb Rest an!!!!
- eingerichtetes Kostenlimit wird ignoriert -> Verstoß EU Richtlinie

WARUM IMMER NOCH RESTGUTHABEN ?

Betreff: Datenflat im EU Ausland

Alexandra — Wed, 08 Aug 2018 11:28:03 GMT

Hallo Thomsue,

bei der Anzeige in MeinVodafone / Neuinstallation hakt es bei Dir leider aktuell. Habe ich Dir gerade auf Deine PN geantwortet.

Viele Grüße

Alexandra