Thema "Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot" in Archiv_Mobilfunk

2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

crayzee — Sun, 11 Mar 2018 13:25:54 GMT

Hallo,

Mir wurde diese Woche in der VF App das Angebot für die Partnerkarte angezeigt. Darin war unter anderem die Rede von 2 zusätzlichen GB Datenvolumen, wenn man bis 31.03.2018 bestellt.
Das war schließlich auch das Argument, weshalb ich die Partnerkarte bestellt habe. 8GB zu teilen passt, bei 6GB würde die meiste Zeit nicht ausreichen.
Als nun die SIM Karte ankam und aktiviert wurde, war von den 2GB extra leider nichts zu sehen.
Die Hotline (Chat) hat mir nun erklärt, dass diese 2GB nur zugebucht werden, wenn es sich bei der Hauptkarte um einen Red Tarif handelt, nicht wie in meinem Fall um einen Young Tarif.

Das finde ich ziemlich frech...
1.) Mir wird innerhalb der App, in der ich persönlich eingeloggt bin und somit meine Vertragsdaten vorliegen sollten, ein Angebot angezeigt, dass ich so gar nicht nutzen kann.
2.) Bestellen kann ich es aber online direkt unter dem Angebot über einen Bestellbutton ohne Probleme.
3.) Außerdem gibt es beim Angebot keine "Sternchen", kein Kleingedrucktes oder sonst etwas, das dieses Angebot auf Red Tarife einschränkt oder Young Tarife ausschließt.

Die Dame im Chat konnte mir dazu am Ende dann nichts weiter sagen, sie verwies mich auf die schriftliche Kontaktaufnahme.
Davor wollte ich aber noch hier nach einer Lösung fragen.
Ich bitte also um Bereitstellung der im Angebot zugesagten zusätzlichen 2GB zur beidseitigen Vertragserfüllung. Mir wird später schließlich auch der volle Rechnungsbetrag abgebucht und nicht 33% weniger...

Vielen Dank

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

crayzee — Sun, 11 Mar 2018 13:34:21 GMT

Interessant, im weiteren Bestellprozess werden die 2GB zusätzlich erneut ausgewiesen. Außerdem weiter unten noch: "3. Doppeltes Datenvolumen. Gilt bei Abschluss eines Red-Vertrags ohne Smartphone. 50 % mehr Datenvolumen: Gilt bei Abschluss eines Young-Vertrags ohne Smartphone."

Also sollte das Versprechen nach mehr Datenvolumen auch eingehalten werden...

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

benziner — Sun, 11 Mar 2018 14:16:53 GMT

Hi crayzee,

Der Tarif-Red+ sagt eigentlich aus, dass es eine Ergänzung zu den Red-Tarifen ist. Vodafone erwartet da wohl mitdenkende Kunden.
Vodafone erwarte wohl auch, dass man vor der Bestellung auch noch die Info-Dok. 4232 liiest.. Auch das steht nicht in den Details des Bestellprozesses.
Mich wundert nicht, dass Vodafone dir überhaupt die Sim-Karte zugeschickt hat.
Vodafone hat keine Plausibilitätsprüfung in ihrem Bestellprozess drin, ob man die Bedingung für eine Bestellung erfüllt.
IRONIE AN: Das nennt man Fortschritt in der Digitalisierung. Ironie aus.

Selbst bei einer telefonischen Bestellung nehmen viele Mitarbeiter das an, was der Kunde ihnen ins Telefon diktiert. Das ist heute leider so.
Das ist mir passiert mit einer Red+ Data-Karte. Hier habe ich die 2GB nicht bekommen, weil ich das schon bei einer Red+ Datenkarte bekommen habe, was auch nicht in den Details des Bestellprozesses steht.
Mir gab man indirekt die Empfehlung zum Widerruf.

Re: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

Matthes — Mon, 12 Mar 2018 12:16:43 GMT

Hallo crazyee,

es ist korrekt, dass die Promo der 2 GB zusätzlich nur in Verbindung mit einer Hauptkarte in den Red GB- Red 2016 und Red 2017 Tarifen gilt.

Um den Sachverhalt prüfen und ggfs. schnellstmöglich korrigieren zu können, brauchen wir Deine Mithilfe.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer der Hauptkarte & Kundenkennwort) sowie Screenshots des Angebots in der App zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

Kyra1808 — Tue, 03 Apr 2018 10:06:49 GMT

Hallo,

Bei uns ist es genauso. Wir haben das gleiche Angebot genutzt, aber die 2Gb haben wir auch nicht bekommen.

Was ist bei dir heraus gekommen crazyee?

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

GeGu1969 — Thu, 19 Apr 2018 09:59:25 GMT

Bei mir tauchen die 2 Gb extra auch nicht auf ..trotz red 2016 Vertrag.

Gibt es hier schon eine Lösung?

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

Boris — Fri, 20 Apr 2018 06:15:53 GMT

Hallo @GeGu1969,

schick mir mal Bitte Deine Kundendaten inklusive dem Kennwort per PN zu.

Gruß,

Boris

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

ph03nix — Thu, 17 May 2018 14:51:53 GMT

Hallo!
Ich habe auch die Partnerkarte bestellt und in der Vodafone App ist unter Daten nicht ersichtlich, dass ich die 2 GB zusätzlich erhalte. Ich habe einen Vodafone Red 2016 M Vwrtag.
Könnt Ihr da tätig werden?

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

Alexandra — Fri, 18 May 2018 07:02:30 GMT

Hallo ph03nix,

schaue ich mir gern für Dich an.

Sende mir dazu eine PN mit Deinen beiden Rufnummern und Deinem Kundenkennwort.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

Alexandra — Fri, 18 May 2018 12:46:58 GMT

Hallo @ph03nix,

die 2 GB extra sind zu Deiner Hauptkarte eingerichtet.

Seit dem 27.03.2018 sind diese für Dich verfügbar.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

Rheinländer — Thu, 24 May 2018 05:13:04 GMT

Hallo,

bei mir die gleiche Situation: Habe eine RED+ Partnerkarte zu meinem RED M Vertrag gebucht und das Angebot der zusätzlichen 2GB für die Hauptkarte angenommen. Dies steht auch so in der Bestellbestätigungs-Mail von VF.

Leider wurden die zusätzlichen 2 GB noch nicht gebucht; darüber hinaus wird mir für die Partnerkarte 20 EUR Basispreis berechnet, obwohl in der Bestellbestätigung 15 EUR aufgeführt sind. Hier ist wohl was schiefgegangen.

Bitte um Hilfe.

Danke an und Gruss

Rheinländer

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

BerndD — Fri, 25 May 2018 10:09:47 GMT

Hallo Rheinländer,

schick mir gern die betroffene Nummer zur Prüfung per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich melde mich dann schnellstmöglich zurück bei Dir.

Gruß

Bernd

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

damdam1 — Thu, 07 Jun 2018 23:29:34 GMT

bei mir sind die 2gb ebenfalls nicht zu finden bin mal gespannt.

Betreff: 2GB Bonus bei Red+ Partnerkarte Angebot

Matthes — Fri, 08 Jun 2018 15:04:54 GMT

Hallo @damdam1,

auf was bist Du gespannt? 😉

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)