Thema "Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt." in Archiv_Mobilfunk

"AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Username007 — Wed, 11 Jul 2018 18:12:59 GMT

Hallo zusammen,

aufgrund einer Störung in meinem Festnetz, Internet und TV habe ich die

AlwaysOn Option mit 50GB zum Surfen erhalten.

Leider wird diese nicht berücksichtigt und wird nicht angezeigt.

Hotline Festnetz sowie die Hotline für die Störung und Mobil konnten mir nicht helfen.

Muss ich dies noch extra aktivieren?

Eine Mitarbeiterin hat bereits einen refresh der SIM vorgenommen.

Vielen Dank und Grüße

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Gelöschter User — Wed, 11 Jul 2018 19:37:15 GMT

Könnte an den "Datenschutzeinstellungen" in "Mein Vodafone" liegen.

Bitte dort einloggen und neben Ihrem Namen auf das "Zahnrad". Dann auf "Verträge & Teilnehmer verwalten" und dort neben Ihrem Mobilfunkvertrag auf die drei schwarzen Punkte und die "Datenschutzeinstellungen". Dort dann nach unten zu "Persönliche Angebote" und den Schalter "aktivieren".

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Username007 — Wed, 11 Jul 2018 19:52:38 GMT

Vielen Dank für den Tip. War bereits aktiv dieser Punkt.

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Gelöschter User — Wed, 11 Jul 2018 20:10:17 GMT

Dann bitte mal deaktivieren und danach wieder aktivieren. Anschließend das Handy neu starten.

PS. Bitte in den Datenschutzeinstellungen auch die anderen Punkte (Performance Cookies und Onlinemarketing) aktivieren. Auch danach das Handy nochmal neu starten.

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Gelöschter User — Wed, 11 Jul 2018 20:23:31 GMT

Haben Sie einen Gigakombi Vertrag, zu dem der Mobilfunkvertrag gehört?

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Username007 — Wed, 11 Jul 2018 20:24:45 GMT

Habe jetzt alles nochmal aus und wieder eingeschaltet. Es ändernt leider nichts. Ich sehe das zusätzliche Datenvolumen ja auch ebenfalls im Web-Login nicht. Also insgesamt. Trotzdem Vielen Dank!

Ist ein Kombi Vertrag

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Gelöschter User — Wed, 11 Jul 2018 20:26:52 GMT

@Username007@ schrieb:
Habe jetzt alles nochmal aus und wieder eingeschaltet. Es ändernt leider nichts. Ich sehe das zusätzliche Datenvolumen ja auch ebenfalls im Web-Login nicht. Also insgesamt. Trotzdem Vielen Dank!

Ist ein Kombi Vertrag

Ist der Mobilfunkvertrag um den es hier geht Bestandteil dieses Gigakombivertrages? Ja oder nein?

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Username007 — Wed, 11 Jul 2018 20:27:50 GMT

ja ist er.

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Gelöschter User — Wed, 11 Jul 2018 20:31:03 GMT

Dann entweder auf einen Moderator warten, damit der sich das mal genauer ansieht oder nochmal den Kundenservice anrufen. Die sollen dann diese "Always on Option" nochmal aus dem System ausbuchen und wieder neu einbuchen.

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Username007 — Wed, 11 Jul 2018 20:34:12 GMT

ich werd mal bis morgen auf einen Moderator warten. Danke!

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Dorovan — Thu, 12 Jul 2018 12:23:01 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:
Die sollen dann diese "Always on Option" nochmal aus dem System ausbuchen und wieder neu einbuchen.

Das wird eventuell etwas dauern, im Festnetz hat keiner die Programme um Mobilfunk zu bearbeiten, es wäre ein Anruf bei Mobil zum löschen und ein weiterer bei DSL zum neuen buchen.

@Username007: oben rechts in der App sind zwei Striche mit so kreisen drin, steht always on da mit in der liste?

Betreff: "AlwaysOn" Mobil wird trotz SMS Bestätigung nicht angezeigt und berücksichtigt.

Username007 — Thu, 12 Jul 2018 13:25:26 GMT

Hallo zusammen,

nach erneutem Anruf bei der Mobil Hotline konnte man mir jetzt doch weiter helfen.

Es sind zwar nun keine 50GB wie erst genannt geworden sondern 2x 20 GB für diesen und den kommenden Monat.

In der App ist eine Auswahl bei den zwei Strichen mit Kreis (einstellung Ansicht verbrauch) nur für Restvolumen und Depot möglich.

Nach der erneuten Buchung heute sind die 20 GB einfach bei meinem normalen Volumen dazu gekommen. Keine extra Ansicht für Always On, falls das mal jemand wissen möchte.

Vielen Dank der Community und Grüße!