Thema "Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk." in Archiv_Mobilfunk

GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 12:17:28 GMT

Hallo an die Runde,
Ich habe vor kurzem Vodafone TV abgeschlossen.
Nach langen hin und her konnte auch hier der GigaKombi eingebucht werden.
Es wurde die 5€ und die 5GB auch per sms bestätigt.
Die 5GB sehe ich auch in der App.
Nur die 5€ nicht! Ich hatte bereits seit März einen 5€ extra Rabatt auf GigaKombi. Aber die neuen zusätzlichen 5€ tauchen einfach nicht auf.

Habe auch GK für Internet 10€/10GB. Da passt alles soweit.

Ich denke mal weil ich sowieso schon 5€ extra Rabatt für GK habe versteht es das System und auch die Hotline nicht.
Wer kann mal helfen?!

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 12:33:11 GMT

Hallo @Pimpmytown88,

schau bitte einmal auf deiner Kabel Rechnung nach, ob du den Rabatt vielleicht dort erhälst. Das ist, meiner Meinung nach, etwas unglücklich geregelt, da man den Rabatt bei Mobilfunk nur bekommt, wenn man ihn nicht bei Kabel erhält.

Quelle

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 15:13:10 GMT

Hab mal geschaut, laut Kabel soll der Rabatt im Mobilfunk verbucht werden.
So steht es dort im System.

edit: irgendwas war mit dem Betreff auf einmal daneben

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 13:03:46 GMT

Dann könnte es nur sein, dass du den den Rabatt tatsächlich schon bekommst? Du schreibst

@Pimpmytown88@ schrieb:

....Ich hatte bereits seit März einen 5€ extra Rabatt auf GigaKombi. Aber die neuen zusätzlichen 5€ tauchen einfach nicht auf....

Zweimal kann man den natürlich nicht erhalten.

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 13:08:39 GMT

Klingt auch logisch. Aber irgendwie kann es das doch nicht. Weil es heißt extra Rabatt.
War damals ein neu Abschluss gewesen.
Und da gehe ich davon aus wenn ein neues Produkt dazu kommt ich auch den Rabatt bekomme.
Und nicht mein alter Rabatt damit beglichen wird! 😉

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 13:11:28 GMT

Ja, muss ja so sein, es gibt nur den 10 Euro GigaKombi mit Internet&Phone, und den 5 Euro GigaKombi mit TV.

Vielleicht fehlten nur die 5GB obwohl die GigaKombi mit TV schon aktiv und der Rabatt schon gewährt wurde?

Das würde Sinn machen. Es sei denn es ist ein 5 Euro Rabatt gemeint, der nichts mit der GigaKombi zu tun hat sondern bei Vertragsabschluss als "Anstoß zum Vertragsabschluss" gewährt wurde.

Bei der Aktivierung der beiden GigaKombinationen wird grundsätzlich erst der Rabatt und dann das Datenvolumen gebucht.

Was wird denn hier angezeigt? www.vodafone.de/willkommen Ihr Tarif

edit: da war dein Post schneller als meiner

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 13:12:16 GMT

Ok so sehe ich es eigentlich auch.
Sehe es als extra Rabatt zum Abschluss damals.
Von daher bin ich ehrlich bestehe ich auf die 5 Euro weil ich es nicht einsehe das ein gewährter Rabatt damit beglichen wird! 😉

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 13:16:17 GMT

Ok habe dort mal geschaut, man blinkt da kaum durch 😉
Aber sehe keine 5 Euro extra.

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

ttwa2011 — Sat, 14 Jul 2018 14:26:57 GMT

@Pimpmytown88

Stimme @Helferlein zu.

Die 5€ Gigakombi TV gibt es nicht zusätzlich, wenn du bereits 5€ erhältst. Siehe dazu hier S.6:

”15 Euro Rabatt pro Monat auf Ihre Mobilfunkrechnung oder hiervon 5 Euro Rabatt auf Ihre Kabel-Rechnung, wenn Sie bereits von einem Kombi-Rabatt zwischen Kabel-TV und Internet & Phone profitieren.)“

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 14:45:57 GMT

@ttwa2011 er bekommt sie nicht auf der Kabel Rechnung, das hatten wir schon rausgefunden.

Allerdings besteht der schon vorhandene 5 Euro Rabatt seit Aktivierung des Vertrags, wenn ich @Pimpmytown88 richtig verstanden habe.

Jetzt war die Frage, ist der 5 Euro Rabatt, der seit März aktiv ist, der in der Sms erwähnte Rabatt, oder eine separater Rabatt (Es gibt ja auch einen Rabatt für DSL Kunden, der zusätzlich zur GigaKombi gewährt werden kann).

Ich hatte gehofft, dass der GigaKombi mit TV Rabatt auf der Willkommensseite zusätzlich zum schon vorhandenen Rabatt auftauchen würde.

Was mich halt befürchten lässt, dass die Sms Bestätigung sich auf den bereits vorhandenen Rabatt bezieht ist die Tatsache, dass auf der Willkommensseite nur der schon seit März gebuchte 5er zu finden ist, obwohl die 5GB Datenvolumen aus der GigaKombi mit TV jetzt aktiv sind.

Der "dazu gehörige" Rabatt wird vor dem Datenvolumen gebucht soweit ich weiß.

Allerdings wirst du nur schwer auf zusätzliche 5 Euro bestehen können @Pimpmytown88, man wird sich, nicht ganz zu Unrecht, darauf berufen, dass damit bestätigt wurde, dass alle Leistungen aus der GigaKombi mit TV nun aktiv sind und du sowohl die 5 GB als auch die 5 Euro erhälst.

Du hast ja bei Vertragsabschluss keinen um 5 Euro günstigeren Paketpreis zugesagt bekommen, oder doch?

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 14:54:41 GMT

@Helferlein
Deine Aussagen stimmen alle!
Das ist auch meine Befürchtung. Der Rabatt war von Anfang an hinterlegt und telefonisch auch zugesagt gewesen. Da hätte ich noch kein GigaKombi TV.
Paketpteis nicht aber 5 Euro Rabatt, getarnt als extra GK Rabatt 😉
Verstehst du was ich meine? Kann ja nicht sein das der bestehende Rabatt einfach mit einen neuen versprochenen Rabatt (GK TV) verbucht wird.

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

ttwa2011 — Sat, 14 Jul 2018 15:12:25 GMT

@Helferlein

Okay. Habe die Antwort von @Pimpmytown88 auf die Frage, wo die 5€ von März 2018 aufgeführt werden und wie sie genau bezeichnet werden noch nicht direkt gesehen.

@Pimpmytown88

Wie ist denn die Bezeichnung des 5€ Rabatts von März 2018? Ist es eventl. der "Gigakombi Dealcloser"?

@Pimpmytown88@ schrieb:
Hab mal geschaut, laut Kabel soll der Rabatt im Mobilfunk verbucht werden.

Hatte das so interpretiert, daß sich das nur auf den neuen Gigakombi TV Rabatt bezieht und nicht auf den aus März.

edit: irgendwas war mit dem Betreff auf einmal daneben

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 15:10:15 GMT

Ok.

Chonologisch:

Vertragsabschluss im März mit GigaKombi Internet&Phone 10 Euro Rabatt und einen zusätzlichen 5 Euro Rabatt ohne GigaKombi mit TV, da kein TV Paket vorhanden?
später (?) Buchung von TV bei Kabel und Buchung der GigaKombi mit TV, die dann nicht wollte, wie geplant?
jetzt Buchung der 5 GB aus der GigaKombi mit TV aber immer noch nur 5 Euro Rabatt?

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 16:48:24 GMT

Genau,
Buchung im März in der der App steht nur GigaKombi extra Rabatt 5 Euro.
Jetzt Buchung GigaKombi TV, 5GB wurden eingebucht und erscheinen auch in der App.
Die 5 Euro und die GB wurden auch per sms bestätigt tauchen aber nirgends auf.
Die Hotline sagt aber die 5 Euro stehen drin, Ja tun sie auch aber die 5 Euro bestehen schon seit März. Es müssen noch zusätzlich 5 Euro dazu bzw runter 😉

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 19:05:16 GMT

Ohne in dein Kundenkonto zu schauen, gibt das nichts. Wir können natürlich noch rumraten bis zum Sankt Nimmerleinstag, aber damit ist ja dein Problem nicht geklärt. 😉

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 19:29:57 GMT

Denke ich auch. Aber ich Danke euch für die Hilfe bisher 🙂

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

dasdensch — Sat, 14 Jul 2018 20:39:01 GMT

Ein genereller Hinweis zu GigakombiTV:

Es gibt nur zwei arten, wie dieser Rabatt vergeben wird.
99,5%: 5€ Rabatt auf der Kabelrechnung, da KabelTV sowie Internet & PHone Cable
0,5%: 5€ Rabatt auf der Mobilfunkrechnung, da KabelTV und Internet&Phone DSL.

Der Rabatt taucht nur EINMAL auf. Wie oben erwähnt, in 99 von 100 Fällen auf der Kabelrechnung als Kombirabatt.

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sat, 14 Jul 2018 23:15:37 GMT

Mag sein aber er taucht weder im Mobilfunk auf noch im Kabel.
Internet und Phone steht auf meiner Mobilfunk.

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

ttwa2011 — Sun, 15 Jul 2018 05:03:44 GMT

@ttwa2011 schrieb:
@Pimpmytown88

Wie ist denn die Bezeichnung des 5€ Rabatts von März 2018? Ist es eventl. der "Gigakombi Dealcloser"?

Diese Frage ist für mich immer noch offen. Wo auch immer dieser Rabatt auf der Rechnung steht. Wie ist die genaue Bezeichnung laut Rechnung?

Betreff: GigaKombi TV, angeblich eingebucht im Mobilfunk.

Pimpmytown88 — Sun, 15 Jul 2018 08:42:24 GMT

Jetzt was kurioses, in der App steht der 5 Euro Rabatt GK.

Aber auf der Rechnung taucht dieser nicht mehr auf. :S

Verstehe ich gerade nicht.

Will doch nur die 5 Euro haben.