Thema "Betreff: Falschaussage zur VVL" in Archiv_Mobilfunk

Falschaussage zur VVL

Aui — Mon, 16 Jul 2018 12:02:27 GMT

Anbei der Text, den ich heute über das Kontaktformular abgeschickt habe.

Da ich aber bereits ein "gebranntes" Kind bin, schreibe ich hier nochmal:

Sehr geehrte Damen und Herren,　

leider muß ich mich erneut melden, da ich seit dem 25.06. vergeblich auf eine Lösung hoffe und warte.　

Hintergrund ist folgender:　

Wie Sie Ihren Daten entnehmen können, wurde mir nach einer Laufzeit von 24 Monaten der 50%ige　

Rabatt aus meinem Vertrag gestrichen.　

Das ist zwar einerseits korrekt (die Laufzeit war auf 24 Monate ausgelegt), andererseits aber eben　

doch nicht. (Begründung folgt)　

Der Zeitpunkt der spätesten Kündigungsfrist war mir bekannt, daher habe ich mich Anfang des Jahres　

rechtzeitig bei der Hotline gemeldet und nach Optionen gefragt.　

Im Endeffekt wurde ich in die Tarifwechselabteilung durchgestellt, dort wurde mir vorgeschlagen den　

Vertrag doch einfach weiterlaufen zu lassen, dann müsste ich nichts tun.　

Auf explizite Nachfrage von mir wurde mir nochmals versichert, der Vertrag würde zu den gleichen　

Konditionen verlängert.　

Und somit war dies eine klare Falschaussage bzw. Fehlberatung Ihrerseits da ich nun den doppelten　

Preis zahlen muss.　

Am 25.06. habe ich daraufhin die Kundenbetreuung telefonisch kontaktiert, wurde mehrfach verbunden und　

bekam an Ende den Tipp, ich solle mich schriftlich über das Kontaktformular beschweren.　

Gesagt, getan: Vodafone Dialog ID 13496226001.　

Seit dem warte ich auf eine Rückmeldung, leider vergeblich.　

Ebenso vergeblich versuche ich einen Ansprechpartner zu bekommen um den Fall zu klären:　

Ich habe eine Woche später (3.7.) wieder bei der Hotline angerufen. Ohne wirklichen Erfolg. Der　

Mitarbeiter war zwar bemüht, konnte aber nicht helfen. Die Beantwortung einer Mail könne bis zu　

15 Tagen dauern. Ich solle noch eine Woche warten, dann bekäme ich eine Antwort, ansonsten　

solle ich mich nochmal melden.　

Und somit habe ich erneut am 10.07. angerufen. Gesprochen hatte ich mit einem Teamleiter 　

(hatte sich als Herr *** vorgestellt), dieser sicherte mir zu, ich bekäme eine mail mit der Bestätigung　

meiner alten Konditionen. Diese mail habe ich natürlich nie erhalten.　

Zur Info: das Telefonat war am 10.07. ab 13.04. Uhr.　

Heute hatte ich dann Kontakt mit dem Social Media Team. Das war dann der Tiefpunkt des ganzen:　

Aussage Ihres Mitarbeiters: Ich solle doch die Zusage der Vertragsverlängerung zu alten Konditionen 　

beweisen, ansonsten wäre meine Aussage haltlos. Außerdem würde er nie einen Vertrag per Telefon abschließen....　

Ohne Worte.

Dann der Versuch über die Kundenbetreuung per SMS-Chat. Ergebnis: Auch hier wurde mir indirekt　

die Schuld gegeben "Zitat: Leider führt Ihr beharrliches Bestehen auf eine nicht nachvollziehbare Aussage 　

nicht zu einer Lösung".　

Und wieder: heftig, heftig. Sie machen den Fehler und ich bin der Buhmann der nicht einsichtig ist.　

Wenigsten habe ich diesmal die Dialoge aus dem Messenger und per SMS schriftlich.　

Somit erneut über die 1212 angerufen und dort mit Herrn *** gesprochen und diesem nochmal　

die ganze Geschichte erzählt.　

Sein Rat: schriftliche Beschwerde erstellen und zusenden.　

Was ich hiermit getan habe und nun auf eine Rückmeldung warte. 　

Und hier noch ein Hinweis:　

Den Fehler hat ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens gemacht, nicht ich. Bitte versuchen Sie nicht　

mich mit Standardtarifen abzuspeisen.　

Bis dato sind mir gute EUR 45,- als finanzieller Schaden entstanden, eine weitere Abbuchung 　

in dieser Höhe werde und kann ich nicht akzeptieren.　

Herr *** war überzeugt, man würde eine kulante Lösung finden. Nun, ich hoffe dies ebenfalls　

und warte auf Ihre Rückmeldung.　

Mein Vorschlag: Buchen Sie mich in den Tarif "Vodafone IN" mit 3 GB Datenvolumen oder　

alternativ in den Aktionstarif RedS mit 4GB zu EUR 24,99.

Mit freundlichen Grüßen,　

Volker Massoth

Mit wenigen Worten: bitte melden Sie sich bei mir, am liebsten per Telefon

@Aui

Nach Forenregel 1.10 angepasst

Threadtitel angepasst

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Bielo — Mon, 16 Jul 2018 11:30:49 GMT

Ich denke nicht, dass es angebracht ist,. hier Namen zu nennen.

Mach eine aktive Verlängerung und dann gibt es wieder Rabatte. Rechtlich gesehen, hast du wenig Chancen, da was zu machen. Da du selber ja auch weißt, dass die Rabatte wegfallen, erschließt sich nicht ganz, warum du die Aussage der Kundenrückgewinnung nicht hinterfragt hast und ggf. eine E-mail als Bestätigung zu bekommen.

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Aui — Mon, 16 Jul 2018 11:46:29 GMT

Sei mir nicht böse:

Fehler macht Vodafone und der Kunde ist schuld? Fälle wie meinen gibts ja häufiger. Immer der Kunde

schuld?

Es kann doch nicht Sinn einer Geschäfstbeziehung sein, jede Aussage von Vodafone anzuzweifeln.

ICH habe meine Schuldigkeit getan. Ich habe mich rechtzeitig erkundigt, die Falschaussage kommt von Vodafone. Sich jetzt hinzustellen und zu sagen "haben Sie was Schriftliches" ist einfach nur erbärmlich.

Und ja: es ist angebracht Namen zu nennen. Es sind in diesem Fall beteiligte Mitarbeiter von Vodafone, keine Privatdaten

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Bielo — Mon, 16 Jul 2018 11:49:15 GMT

@Aui@ schrieb:

Sei mir nicht böse:

Bin ich nicht.

@Aui@ schrieb:

Fehler macht Vodafone und der Kunde ist schuld?

Hab ich nicht gesagt. Ich habe meine Meinung dazu geäußert, wie man am einfachsten da wieder raus kommt und wie ich die Sache rechtlich sehe. Ich war bei dem Gespräch nicht dabei.

@Aui@ schrieb:

ICH habe meine Schuldigkeit getan. Ich habe mich rechtzeitig erkundigt, die Falschaussage kommt von Vodafone. Sich jetzt hinzustellen und zu sagen "haben Sie was Schriftliches" ist einfach nur erbärmlich.

Recht haben und Recht bekommen sind eben zweierlei.

Ich habe das selber durch und habe den Weg des geringsten Widerstandes für mich gewählt.

@Aui@ schrieb:

Und ja: es ist angebracht Namen zu nennen. Es sind in diesem Fall beteiligte Mitarbeiter von Vodafone, keine Privatdaten

Dennoch denke ich, dass es gem. Forenregel nicht erlaubt ist. Diesen hast du ja zugestimmt.

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Aui — Mon, 16 Jul 2018 11:53:41 GMT

Danke für Deine Meinung.

Es liegt mir fern, mit Dir eine unnötige Diskussion anzufangen.

Mein Wunsch ist , dass jemand von Vodafone endlich mal eine klare Aussage trifft.

Dann kann ich entscheiden ob ich bei Vodafone bleibe oder den Vertrag beende.

Und was die Forenregeln betrifft: Nun, wer mir Zusagen macht und nicht einhält, der sollte nicht auf Forenregeln pochen.

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Bielo — Mon, 16 Jul 2018 11:57:05 GMT

Wieso unnötig? Dafür ist das Forum ja da.

@Aui@ schrieb:

Mein Wunsch ist , dass jemand von Vodafone endlich mal eine klare Aussage trifft.

Dazu hast duz VF ja nun angeschrieben. Berichte bitte.

@Aui@ schrieb:

Und was die Forenregeln betrifft: Nun, wer mir Zusagen macht und nicht einhält, der sollte nicht auf Forenregeln pochen.

Nun, im Gegensatz zum Telefonat, ist dieser Verstoß aber nachweisbar. Zudem muss man nicht "Gleiches" mit "Gleichem" vergelten. Du wirst schon wissen, was du machst. 😉

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

mason — Mon, 16 Jul 2018 12:01:33 GMT

Die Forenregeln sind das geringere Problem.

Es sind die allgemeingültigen Bestimmungen und Gesetze zum Datenschutz einzuhalten!

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Der Ritter — Mon, 16 Jul 2018 12:46:25 GMT

@Aui@ schrieb:

Und ja: es ist angebracht Namen zu nennen. Es sind in diesem Fall beteiligte Mitarbeiter von Vodafone, keine Privatdaten

In solchen Fällen wünsche ich mir ja immer eins von zwei möglichen Szenarien:

Der so unzulässigerweise öffentlich "bloßgestellte" Mitarbeiter nutzt entsprechende Rechtsmittel, um dem "Bloßsteller" aufzuzeigen, daß seine verquere Rechtsauffassung leider falsch ist.
Der so unzulässigerweise öffentlich "bloßgestellte" Mitarbeiter meldet sich im Thread zu Wort und teilt sowohl Details zu dem sich hinter einem Foren-Namen versteckenden @Aui (er könnte ihn ja auch mit Namen ansprechen, natürlich nur aus Höflichkeit oder so und/oder ihn fragen, wie das Wetter in seiner Heimatstadt, die er natürlich nur deswegen nennt, ist) als auch zu dem Vorgang ansich mit.

@Aui@ schrieb:

Und was die Forenregeln betrifft: Nun, wer mir Zusagen macht und nicht einhält, der sollte nicht auf Forenregeln pochen.

Und das eine bedingt wie genau das andere? Es gibt keine Gleichheit im Unrecht. Denn wenn man den Gedanken weiterspinnt, dürfte Sie jetzt hier im Forum jemand auf das Übelste beleidigen und Sie könnten nichts dagegen tun, wenn der dann "Aber @Aui hat gegen die Forenregeln verstoßen, der sollte nicht wegen Beleidigungen herumweinen!" sagt.

Und das Quasi-Monopol auf die gern genommene "Whataboutism"-Vorgehensweise hat derzeit ein dicker alter Mann mit orangenem Gesicht. Auf die Stufe möchten Sie sich doch nicht stellen, oder?

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

MasterScorpion — Mon, 16 Jul 2018 14:00:13 GMT

Nur kurz mal nachgefragt:

Der Vertrag ist momentan in der automatischen Verlängerung oder ?

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Aui — Mon, 16 Jul 2018 15:04:37 GMT

Korrekt, es ist die automatische Verlängerung.

Betreff: Falschaussage zur VVL

Helferlein — Mon, 16 Jul 2018 15:09:32 GMT

Hallo @Aui,

der 50% Rabatt, von dem du sprichst wurde nur an DSL oder Kabel Kunden vergeben und von Anfang an nur für 24 Monate gewährt. Dies geht, meines Wissens, auch aus dem Vertragsunterlagen hervor, aber da mag ich mich irren.

Welchen Tarif nutzt du denn aktuell?

Eventuell wäre einer der neuen Red Tarife in Kombination mit deinem DSL Vertrag (10 Euro GigaKombi Rabatt) genau so günstig, wie dein aktueller Tarif abzgl. der 50%.

Betreff: Falschaussage zur VVL

Aui — Mon, 16 Jul 2018 15:14:41 GMT

Irgendwas läuft hier falsch.

Ich suche eine Rückmeldung von einem Vodafone Mitarbeiter, stattdessen bekomme ich hier Vorträge zum Thema Datenschutz.

Aber eventuell meldet sich auch mal jemand von Vodafone und nicht nur Datenschützer und überzeugte Vodafone-Fans?

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

dasdensch — Mon, 16 Jul 2018 15:16:22 GMT

@Aui@ schrieb:

Irgendwas läuft hier falsch.

Ich suche eine Rückmeldung von einem Vodafone Mitarbeiter, stattdessen bekomme ich hier Vorträge zum Thema Datenschutz.

Suchst du nur eine (weitere nach Chat und telefon) Rückmeldung, die das gleiche beeinhaltet, oder eine Lösung?

Falls letzteres:

War der Vertrag gekündigt und wurde diese Aufgrund des gespräches zurückgenommen?

Ja: Evtl. doof für Vodafone, wenn nachweisbarer Inhalt des gespräches

Nein: Doof für Dich, da nichts zu machen, da 24 Monate vereinbart war beim Rabatt

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Aui — Mon, 16 Jul 2018 15:24:12 GMT

Zitat: Nein: Doof für Dich, da nichts zu machen, da 24 Monate vereinbart war beim Rabatt

Sorry, das lasse ich so nicht stehen.

Ein Mitarbeiter von Vodafone sichert mir am Telefon die Verlängerung meiner Konditionen zu.

Der Mitarbeiter steht für die Firma Vodafone, wenn er falsche Aussagen trifft (aus welchen Gründen auch immer) so wird das nicht mein Problem sein.

Betreff: Falschaussage zur VVL

Helferlein — Mon, 16 Jul 2018 15:28:49 GMT

@Aui du schreibst hier in einem moderierten Kunden helfen Kunden Forum. Einen Rückruf kannst du eher nicht erwarten. Wenn du eine so klare Vorstellung von den Konditionen hast, die dir zusagen würden, dann frag einfach einmal unter dieser Nummer nach, oder warte die Antwort auf deine E-Mail ab.

Generell empfehle ich dir, den altbekannten Satz "Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es hinaus" zu beherzigen, das hilft im Umgang mit dem Gegenüber nicht selten weiter.

Betreff: Falschaussage zur VVL

Aui — Mon, 16 Jul 2018 15:35:18 GMT

@Helferlein

Korrekt, genau so!

Und hätte der nette Mitarbeiter in der Vertragswechselabteilung damals nicht gesagt "Kein Ding, verlängern wir zu den gleichen Konditionen", dann hätten wir das Problem nicht.

Denn dann hätte ich den Vertrag gekündigt (ja, ich war früh genug dran) und ich müsste mich nicht um die Fehler anderer kümmern.

GigaKombi Rabatt geht nicht da Vodafone nicht in der Lage ist mir einen 100er Kabelanschluss bereitzustellen und ich somit zu September wechseln werde.

Und zum Thema Tonfall:

Schade, dass Du bei den Gesprächen nicht mitgehört hast. Da waren einige "interessante" Aussagen der Mitarbeiter dabei.

Besonders nett war dabei die Aussage, ich wäre selbst schuld wenn ich Verträge am Telefon abschließen würde.

Betreff: Falschaussage zur VVL

Helferlein — Mon, 16 Jul 2018 15:59:26 GMT

Was mich halt hier an dieser Stelle wundert, du zitierst

@Aui schrieb:
....Dann der Versuch über die Kundenbetreuung per SMS-Chat. Ergebnis: Auch hier wurde mir indirekt　

die Schuld gegeben "Zitat: Leider führt Ihr beharrliches Bestehen auf eine nicht nachvollziehbare Aussage 　

nicht zu einer Lösung".....　

War dieser Satz einziger Inhalt des Sms Dialogs, oder wurde versucht, eine Lösung für das Problem herbei zu führen?

Ich kann mir halt nur schwer vorstellen, dass dieser eine Satz der einzige Inhalt des Dialogs war.

In der Regel erlebe ich die Mitarbeiter, wenn ich dann mal ein Anliegen habe, eigentlich immer als sehr konstruktiv und bemüht, eine Lösung für mich zu finden, wenn es dann am Ende vielleicht auch nicht die Lösung ist, die ich mir zunächst vorgestellt habe, daher erstaunt mich dieses Zitat ein wenig in seiner Einsamkeit.

Besteht die Möglichkeit, dass du dich im deiner Wut, nur eventuell, auch ein wenig im Ton vergriffen und Dinge unterstellt hast, die nicht den Tatsachen entsprechen?

Nur so ein Gedanke einer Person, die selbst das Sternzeichen Stier ihr eigen nennt.

Betreff: Falschaussage zur VVL

dasdensch — Mon, 16 Jul 2018 18:54:18 GMT

@Aui@ schrieb:

@Helferlein

GigaKombi Rabatt geht nicht da Vodafone nicht in der Lage ist mir einen 100er Kabelanschluss bereitzustellen und ich somit zu September wechseln werde.

Wohin willst du denn dann wechseln? Alles was dir irgendjemand verspricht (und evtl nicht hält) kann auch Vodafone über die alte CuDa..... Was wieder Gigakombi möglich macht.

@Aui@ schrieb:

Zitat: Nein: Doof für Dich, da nichts zu machen, da 24 Monate vereinbart war beim Rabatt

Sorry, das lasse ich so nicht stehen.

Ein Mitarbeiter von Vodafone sichert mir am Telefon die Verlängerung meiner Konditionen zu.

Der Mitarbeiter steht für die Firma Vodafone, wenn er falsche Aussagen trifft (aus welchen Gründen auch immer) so wird das nicht mein Problem sein.

Gibt es Aufzeichnungen dazu? Das ist nämlich das wichtige.

Man muss sich immer auf die andere Seite des Tresens stellen. Ohne Aufzeichnungen dazu (Kontakte des Kunden werden mit Grund im Kundenkonto hinterlegt!) wirds schwer. Es kann ja jeder kommen und sagen, man hat mir das so gesagt um an die Rabatte zu kommen.

Die eine Seite sagt ja, das war so, die andere sagt nein, so war es nicht. Dann muss halt derjenige, der etwas will, das irgendiwe belegen können.

Gerade bei Rabatten die ausnahmslos für 24 Monate vergeben werden und nicht nachträglich buchbar sind, ist die andere Seite des Tresens natürlich um so aufhorchender, ob das alles so war.

Betreff: @Vodafone: möchte sich jemand um meinen Fall kümmern?

Bielo — Tue, 17 Jul 2018 05:01:54 GMT

@Aui@ schrieb:
Zitat: Nein: Doof für Dich, da nichts zu machen, da 24 Monate vereinbart war beim Rabatt

Sorry, das lasse ich so nicht stehen.

Ein Mitarbeiter von Vodafone sichert mir am Telefon die Verlängerung meiner Konditionen zu.

Der Mitarbeiter steht für die Firma Vodafone, wenn er falsche Aussagen trifft (aus welchen Gründen auch immer) so wird das nicht mein Problem sein.

Du hast ja nicht unrecht. Das ist aber am Ende leider ein großer Nachteil bei Telefonaten. Ich sagte dir ja schon, dass ich eine ähnliche Situation hatte. Ohne dir was zu unterstellen, aber es kann ja auch ganz anders gewesen sein oder man hat sich einfach missverstanden. Das ist menschlich.

Nun denk doch einfach mal nach und überlege, wie du vor gehen kannst:

Du könntest weiter auf dein Recht bestehen, dass es dir umgestellt wird, wie du es am Telefon abgesprochen hast. Vodafone sagt aber zu dir, nein, eine Absprache kenne ich so nicht. Was willst du denn dann machen? Klagen? Dann stehst du im Zivilprozess da und musst beweisen. Wird dir schwer fallen, wenn Vodafone dementiert.
Du könntest einfach eine neue VVL machen, dir dabei Rabatte geben lassen.
Du wartest jetzt erstmal geschmeidig ab, was da an Antworten kommt. Ich gehe davon aus, dass man mit dir eine Lösung findet. Das Zauaberwort dabei: Leben und Leben lassen und aufeinander zugehen. Realistische Forderungen stellen. Nicht wie ein Kleinkind an der Quengelzone im Supermarkt.

Ich würde da den Weg 3 gehen. Er dürfte am erfolgversprechendsten sein und vor allem die Nerven schonen.

Betreff: Falschaussage zur VVL

Der Ritter — Tue, 17 Jul 2018 09:01:20 GMT

Ich finde es irgendwie irritierend, daß @Aui zwar auf alles andere nachdrücklich eingeht, aber genau auf diese Nachfragen dann nichts kommt:

@Helferlein@ schrieb:

Was mich halt hier an dieser Stelle wundert, du zitierst

@Aui schrieb:
....Dann der Versuch über die Kundenbetreuung per SMS-Chat. Ergebnis: Auch hier wurde mir indirekt　

die Schuld gegeben "Zitat: Leider führt Ihr beharrliches Bestehen auf eine nicht nachvollziehbare Aussage nicht zu einer Lösung".....　

War dieser Satz einziger Inhalt des Sms Dialogs, oder wurde versucht, eine Lösung für das Problem herbei zu führen?

Ich kann mir halt nur schwer vorstellen, dass dieser eine Satz der einzige Inhalt des Dialogs war.

(...)
Besteht die Möglichkeit, dass du dich im deiner Wut, nur eventuell, auch ein wenig im Ton vergriffen und Dinge unterstellt hast, die nicht den Tatsachen entsprechen?

Ich muß (wie eigentlich in gefühlt 99,5% der Fälle, in denen jemand konsequent und durchgängig "Alle Fehler wurden immer nur von allen anderen gemacht, ich kann für überhaupt nichts auch nur irgendwas, die Bösen sind immer ausschließlich die anderen!" behauptet und damit etwas durchzudrücken versucht, das zumindest zweifelhaft ist) mal wieder an den Hosenbandorden denken. Ganz ganz intensiv.