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Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 08:59:44 GMT

Hallo zusammen,

hab am Wochenende einen Vertrag online abgeschlossen und meine SIM habe ich auch schon erhalten.

Aber: wo finde ich denn den Vertrag? Irgendwo online im Kundencenter gibts den Punkt VERTRAG UND DOKUMENTE (oder ähnlich), aber da liegt auch nix drin.

Ich hätte den schon ganz gern auch zur Verfügung!

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Gelöschter User — Thu, 12 Jul 2018 09:19:27 GMT

Falls der Vertrag in "Mein Vodafone" nicht/noch nicht ersichtlich ist, würde ich noch etwas warten oder Sie fügen Ihn selbst hinzu.

Wie füge ich Verträge zu MeinVodafone hinzu?

Das geht auf der MeinVodafone-Startseite und in der Kontoverwaltung. Sie brauchen dazu diese Daten:

Für Ihren Mobilfunk-Vertrag

Handy-Nummer
Kundennummer, wenn Sie mehrere SIM-Karten unter dieser Kundennummer haben
Kunden- oder Teilnehmer-Kennwort

Für Ihren DSL- oder LTE Zuhause-Vertrag

Online-Registrierungscode

Für Ihren Kabel-Vertrag

9-stellige Kundennummer
Aktivierungscode

So fügen Sie Verträge zu MeinVodafone hinzu

Die Bilder in dieser Anleitung sind Beispiele. Öffnen Sie ein zweites Browser-Fenster, um sich zu registrieren. Wechseln Sie dann einfach zwischen dieser Anleitung und Ihren Eingaben.

Schritt 1:

Klicken Sie auf Ihrer MeinVodafone-Startseite auf den schwarzen Button Vertrag/Rufnummer hinzufügen.

Schritt 2:

Bitte wählen Sie aus:

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 09:27:28 GMT

äh..... also entweder hab ich mich nicht richtig ausgedrückt, oder wir reden hier aneinander vorbei!

In der von Dir genannten Übersicht ist mein TARIF ersichtlich.

Ich meine aber das VertrtagsDOKUMENT! So etwa, wo man drin lesen, blättern bzw SCROLLEN kann, wo auch die genauen Gebühren drinstehen... quasi das Dokuemt, welches während des Onlineabschlusses von mir digital unterzeichnet wurde.

Quasi HIER.... da ist die OPTION; dass man sich Dokumente wie den Vertrag anzeigen lassen kann, aber da IST nichts. Es wird nichts angezeigt.

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Gelöschter User — Thu, 12 Jul 2018 09:27:09 GMT

Dann bitte auf "Vertragsdaten" > "Meine Kundendaten" > "Meine Dokumente"

Ist dort etwas hinterlegt?

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 09:27:52 GMT

nein, das sagte ich ja. da ist nichts!

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Gelöschter User — Thu, 12 Jul 2018 09:30:37 GMT

Dann entweder auf einen Moderator warten oder den Kundenservice anrufen. Die können direkt in Ihren Vertrag hineinschauen und feststellen, wo es klemmt.

Ihnen einen schönen Tag.

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 09:31:41 GMT

ja, dann warte ich mal....... hallo liebe Moderatoren.... wenn Ihr das lest.... wäre super , wenn Ihr mir helfen könntet 😉

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Der Ritter — Thu, 12 Jul 2018 09:57:45 GMT

@juvowi@ schrieb:

(...) hab am Wochenende einen Vertrag online abgeschlossen und meine SIM habe ich auch schon erhalten.

Vielleicht sollte erst einmal geklärt werden, was damit genau gemeint ist, bevor in die Details eingestiegen wird.

Das hilft dabei, mit großem Aufwand und Screenshots dann am Ziel vorbeigehende "Hilfestellungen" zu leisten. Und das kommt leider immer wieder mal vor und ist für den Helfen-Wollenden dann sehr ärgerlich, da die Hilfs-Versuche dadurch möglicherweise in die falsche Richtung laufen und scheitern.

Deswegen erst einmal die vielleicht entscheidende(re)n Fragen, @juvowi:

Handelt es sich um einen Laufzeitvertrag (wie die gewählte Forenkategorie annehmen läßt) oder um CallYa?
Davon unabhängig: Wurde ein Neuvertrag oder wurde ein bestehender Vertrag verlängert?
Falls Verlängerung: War die Verlängerung einfach "dran" oder passierte diese im Rahmen der Kundenrückgewinnung, z.B. nach Kündigung?
Falls reguläre Verlängerung zum Laufzeitende: Wurden die bestehenden Konditionen geändert?

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 10:00:13 GMT

danke für Deine Rückmeldung 🙂

Zu Deinen Fragen:

-Laufzeitvertrag (Vodafone IN)

-Neuvertrag

Hoffe, das hilft!

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Gelöschter User — Thu, 12 Jul 2018 10:34:11 GMT

@juvowi@ schrieb:
Hallo zusammen,
hab am Wochenende einen Vertrag online abgeschlossen

Dann haben Sie doch bestimmt eine E-Mail bekommen; quasi als "Auftragsbestätigung. War dieser E-Mail etwas angehängt z.B. Vertragsunterlagen oder etwas Ähnliches?

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 10:36:32 GMT

von WebID hab ich ne Infomail bekommen zum erfolgreichen Vertragsabschluss.

Danach mehrfach eine von Vodafone direkt, wo jeweils der Versand-/Bearbeitungsstatus war. Anhang war nirgendwo bei!

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Gelöschter User — Thu, 12 Jul 2018 10:44:45 GMT

Haben Sie auch Ihre Junk/SPAM Ordner geprüft?

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 10:46:39 GMT

lieber @Gelöschter User, das ist einerseits total nett, dass Du helfen willst, aber es bringt offenbar nichts!

Im Spam ist es nicht, ich bin IT-lerin, kenne also die Tücken von Emails. Da IST es nicht. Und wie gesagt, auch online ist es nicht.

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Gelöschter User — Thu, 12 Jul 2018 10:49:57 GMT

Dann wünsche ich einen schönen Tag und viel Erfolg bei der Suche nach dem Fehler.

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Helferlein — Thu, 12 Jul 2018 12:44:47 GMT

@juvowi@ schrieb:

von WebID hab ich ne Infomail bekommen zum erfolgreichen Vertragsabschluss....

...und in dieser war der Link, über den du den Vertrag, falls noch nicht direkt nach der digitalen Unterzeichnung geschehen, herunterladen und sichern konntest.

Laut dieses Videos ...

...soll er in MeinVodafone eingestellt werden, bei uns war das aber nicht der Fall.

Bliebe die Frage, ob man sich den Vertrag über die Kundenbetreuung noch einmal in Kopie zuschicken lassen kann.

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 12:48:28 GMT

hab mir die mail gerade nochmal angesehen. da ist ein link beigewesen, aber der führt LEDIGLICH zur anleitung, wie man den vertrag digitalunterzeichnet.

jetzt im nachhinein NACH der unterzeichnung kann ich nicht mehr drauf zugreifen.

habe die kundenbetreuung gestern bereits diesbzgl mal angeschrieben... bisher keine antwort erhalten 😞

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 13:09:17 GMT

und... diese mail, die du zeigst, hab ich nicht bekommen. meine sah aus wie folgt..... und danach kam keine andere mehr:

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Helferlein — Thu, 12 Jul 2018 16:42:44 GMT

Die hab ich auch, aber nach der Unterzeichnung kam noch eine. Ich hab dir mal die Reihenfolge angehängt.

Wobei das heute ja auch nicht mehr viel hilft, weil ich auch nur einen Tag Zeit gehabt hätte den Vertrag noch nachträglich zu speichern.

Es scheint, dass die Bearbeitungszeit im Moment wieder bei mehr als einer Woche liegt, daher hab noch ein wenig Geduld, du bekommst auf jeden Fall eine Antwort.

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

juvowi — Thu, 12 Jul 2018 16:45:28 GMT

hab diese mail definitiv nicht bekommen. gerade nochmal im papierkorb bachgesehen😞

Betreff: Kein einsehbarer Vertrag bei Onlineabschluss?

Helferlein — Thu, 12 Jul 2018 16:57:16 GMT

Deine Konditionen kannst du unter www.vodafone.de/willkommen Ihr Tarif nachschauen. Öffne die Seite einfach über die mobilen Daten mit deinem Smartphone, dann musst du keinen SMS Code eingeben.

Die Laufzeit und die Kündigungsfrist siehst du seit Anfang des Jahres auf jeder Rechnung.

Wenn alle Stricke reißen, kann man dir auf jeden Fall noch einmal einen sogenannten Kassenzettel zukommen lassen.

Es hätte schlimmer kommen können.