Thema "Betreff: Vvl als Bestandskunde" in Archiv_Mobilfunk

Vvl als Bestandskunde

Naroufy — Thu, 12 Jul 2018 06:28:13 GMT

Hallo zusammen, es ist wieder so weit. Meine Vertragsverlängerung würde anstehen. Ich habe derzeit 2 Verträge. Bei der letzten Verlängerung habe ich ein Angebot bekommen, was für damalige Verhältnisse ok war. Es war zwar nicht der Burner aber es war OK. Nun sind die Preise ja total in den Keller gegangen, aber bei Vodafone interessiert es wie erstmal immer keinen das man schon 20 Jahre Kunde ist, immer gezahlt. Ich bräuchte sogar noch einen dritten Vertrag für meinen Sohn, da sollte dich was machbar sein. Es wäre schön wenn sich mal jemand bei mir meldet. Ich finde es echt schade das man nicht einfach zu vernünftigen Konditionen verlängern kann und es jedes mal so ein gemäche ist. Wenn ich bei der Konkurrenz schaue, dürfte man gar nicht ans verlängern denken, aber im grossen und Ganzen bin ich fast immer ganz gut mit VF gefahren.

Die Hotline ist zwar mittlerweile ein Drama. Die sind für nix mehr zuständig und wenn mal doch wird man nach ewig langem warten wieder aus der Leitung geworfen.

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Der Ritter — Thu, 12 Jul 2018 07:14:41 GMT

Wie wäre es mal mit einem Blick in diesen Thread, @Naroufy?

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Naroufy — Thu, 12 Jul 2018 09:05:27 GMT

Danke für deinen Tip. Das ging das letzte Mal gründlich in die Hose. Diese Hotline kann min sich genauso sparen wie die Kundenbetreuung. Nicht böse gemeint aber das war das letzte mal lächerlich.

Betreff: Vvl als Bestandskunde

MasterScorpion — Thu, 12 Jul 2018 09:23:41 GMT

Dann würde ich es mal mit den Kontaktformular versuchen.

Ungefähre Vorstellungen was man sich vorstellt (Tarif, GB, etc.).

Re: Vvl als Bestandskunde

Su — Thu, 12 Jul 2018 10:46:00 GMT

Hallo Naroufy,

Du hast diese Hotline schon ausprobiert, die @Der Ritter verlinkt hat?

Diese besteht noch nicht so lange...?

Ich vermute eher, dass Du Deinen Vertrag günstiger verlängern möchtest, als wir das offiziell anbieten.

Kollegen sind nicht unfreundlich oder unfähig, wenn sie Forderungen / Wünschen nicht nachkommen.

Wir kommen Dir gern entgegen, als Richtwert kannst Du da etwa 10% des Basispreises rechnen.

Gruß

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Naroufy — Thu, 12 Jul 2018 11:36:32 GMT

Hi, nein ich verlange nichts unmögliches echt nicht. Nur einen derzeit angemessenen Preis für meine beiden, möglichweise den dritten Vertrag. Es ist sehr schade, das es immer so ein hin und her sein muss bevor es dann doch irgendwie geht. Ich habe etliche Rabatte auf meine Verträge und sie sind trotzdem noch teurer als die aktuellen.
Du kannst gerne mal in mein Konto schauen dann weisst du was ich meine
VG

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Naroufy — Thu, 12 Jul 2018 11:39:09 GMT

Ich hatte schon mal ein Konto hier im Forum. Da könnte ich mich leider nicht mehr anmelden, ich musste ein neues anlegen. Vielleicht Kannst du ja auch da mal schauen da steht einiges drin.

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Su — Fri, 13 Jul 2018 04:43:30 GMT

Hi Naroufy,

klar kann ich schauen.

Schick mir dann gern alles per PN.

Bis heute Mittag erreichst Du mich noch hier.

Gruß

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Naroufy — Fri, 13 Jul 2018 10:33:04 GMT

Also das ist Alles sehr komisch. In meiner App kann ich a morgen verlängern. Hier erst i die Jahr und an der Hotline im Februar. Das soll mal einer verstehen. Das ist doch alles sehr komisch.

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Naroufy — Sat, 14 Jul 2018 06:11:59 GMT

Ich muss mich nochmal melden. Ich habe ein Problem. Wir kann man denn jetzt den Vertrag verlängern. Der eine sagt erst in einem Jahr der andere O.g. Nummer sagt erst im Feb. Aber es gäbe ausgewählte Kunden mit Sonderkonditionen die schon vorher verlängern können. Die Hotline sagt , sofort gegen einen Aufpreis von 30 Euro monatlich. In der App ist der Aufpreis 10 Euro aber was passiert mit den Rabatten. Ob man da blickt doch kein Mensch durch, noch nicht mal Vodafone.

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 07:56:49 GMT

Guten Morgen @Naroufy,

ich denke hier liegt der Teufel im Detail. Zur Erklärung:

Vertragsverlängerung mit neuem Gerät,

Ausgangsdatum ist der Zeitpunkt zu dem du dein letztes Gerät erhalten hast:

Standard: du kannst du 14 Tage vor Ende der Mindestlaufzeit von 24 Monaten mit einem neuen Gerät verlängern
- die Laufzeit verlängert sich dann ab Tag der Vertragsverlängerung um 24 Monate
Vorzeitig ohne Zuzahlung: du kannst 14 Wochen vor Ende der Mindestlaufzeit von 24 Monaten mit einem neuen Gerät verlängern, dieses Datum sieht der "Otto-Normal-Kunde" in der App
- die Laufzeit verlängert sich ab Ende der aktuellen Laufzeit um 24 Monate
Vorzeitig mit Zuzahlung: du kannst 12 Monate vor Ende der Mindestlaufzeit von 24 Monaten mit einem neuen Gerät verlängern.
- die Laufzeit verlängert sich ab Tag der Bestellung um 24 Monate
- EarlyBird gibts im Augenblick für Geschäftskunden.
- Für den Zeitraum in dem sich die Mindestlaufzeit von Gerät 1 und die Mindestlaufzeit von Gerät 2 überscheiden zahlst du monatlich 30 Euro zusätzlich**.

Um dir also raten zu können, wären folgende Daten hilfreich:

Datum an dem du dein letztes Gerät erhalten hast
Datum an dem du zuletzt den Tarif gewechselt hast (wenn nicht identisch mit dem Tag des letzten Gerätebezugs)
Ende der aktuellen Mindestlaufzeit
Welchen Tarif hast du gerade?
Welche Zielgruppen Rabatte erhälst du aktuell? (Rabatt für Selbstständige, GigaKombi u.ä.)
Erhälst du zusätzliche Rabatte?

**mein letzter Stand waren 20 Euro bei Geschäftskunden (+30€-10€), aber gehen wir lieber vom Schlimmsten aus 😉 30 Euro ist der Standard Aufschlag bei Early Bird

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Naroufy — Sat, 14 Jul 2018 08:07:56 GMT

Danke für die Ausfürliche Antwort. Endlich mal jemand der Durchblickt. Ja bin Geschäftskunde zwar mit etlichen Rabatten aber immer noch teurer wie der Red L im Moment. Ich soll laut App 10 Euro drauf zahlen und laut Hotline 30. Oh je oh je. Warum muss es VF denn so kompliziert machen.
Dir trotzdem vielen Dank

Betreff: Vvl als Bestandskunde

Helferlein — Sat, 14 Jul 2018 08:30:11 GMT

Ich vermute, du bist einfach noch ein wenig zu früh dran. Ob du aber jetzt 6 Monate, oder 6 Tage zu früh dran bist, müsste man ausrechnen

Ich persönlich finde, der richtige Zeitpunkt spielt bei jeder Vertragsverlängerung eine wichtige Rolle, oft zahlt man drauf, wenn man zu früh wechselt oder seinen Vertrag verlängert. Daher rate ich immer dazu zumindest die "14 Wochen Frist" abzuwarten. Erst dann erhält man "vernünftige**" Angebote.

Wenn man mal vom bisher zu beobachtenden Rythmus*** der Einführung neuer Tarifgruppen ausgeht, so vermute ich, dass in den nächsten Monaten auch wieder neue Tarife auf den Markt kommen. Nicht dass du dich nachher ärgerst, weil du 3 Monate zu früh zugeschlagen hast und dann kommt ein attraktiverer Tarif auf den Markt.

**klar liegt auch immer im Auge des Betrachters, was vernünftig ist und was nicht
*** Red 2016 August 16, Upgrade Red 2016 April 17, Red 2017 Oktober 17, Einführung des XS und XL UL im Mai 18 (Liste der PIB mit Daten)