Thema "Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen" in Archiv_Mobilfunk

Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 09:28:38 GMT

Hallo,

ich habe meinen Vertrag gekündigt bzw. ist dieser vor einigen Tagen ausgelaufen.

Jetzt benötige ich noch die letzten Rechnungen, aber habe keinen Zugriff mehr über den Kundenbereich.

Wie komme ich nun an die Rechnungen?

Danke!

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Der Ritter — Wed, 11 Jul 2018 11:12:16 GMT

Die letzte Rechnung (also die Abschlußrechnung) wird mit der Briefpost versendet. Alle vorherigen Rechnungen können gegen eine entsprechende Gebühr bei der Kundenbetreuung "nachbestellt" werden.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 11:14:48 GMT

Wieso kostenpflichtig bestellen?

Der Vertrag ist gerade vor einigen Tagen ausgelaufen, da kann man wohl erwarten, dass die Rechnungen im Account noch einsehbar sind.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Der Ritter — Wed, 11 Jul 2018 11:30:03 GMT

@MHHL@ schrieb:

Wieso kostenpflichtig bestellen?

Weil Sie ausreichend Zeit hatten, die "alten" Rechnungen kostenfrei herunterzuladen.

@MHHL@ schrieb:

Der Vertrag ist gerade vor einigen Tagen ausgelaufen, da kann man wohl erwarten, dass die Rechnungen im Account noch einsehbar sind.

Warum? Wenn der Vertrag nicht mehr existiert, können diese Rechungen ja im Online-Portal keinem Vertrag mehr zugeordnet werden und daher werden die mit dem Ablauf des Vertrags entfernt.

Aber wenn Sie (statt auf Grundlage falscher Annahmen Ihrerseits schon mal prophylaktisch etwas zu poltern) freundlich fragen, kommt man Ihnen da vielleicht entgegen.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 11:41:24 GMT

"prophylaktisch etwas zu poltern"? Ich glaube ich spinne.

Ich habe eine ganz normale Frage gestellt und jetzt unterstellen Sie mir ich würde poltern?

Wenn man übrigens will, dann kann man die Rechnungen dem Account zuordnet lassen, dass ist kein Hexenwerk, aber anscheinend möchte man genau diese Situation

Aber viel Interessanter ist Ihre Aussage "Aber wenn Sie freundlich fragen, kommt man Ihnen da vielleicht entgegen."... Vodafone macht also einen Unterschied bei den Kunden?

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Der Ritter — Wed, 11 Jul 2018 11:49:16 GMT

@MHHL@ schrieb:

Ich habe eine ganz normale Frage gestellt und jetzt unterstellen Sie mir ich würde poltern?

Und ich habe Ihnen die Frage ganz normal und zutreffend beantwortet. Aber vielleicht war Ihr

@MHHL@ schrieb:

(...) da kann man wohl erwarten, dass die Rechnungen im Account noch einsehbar sind.

auch ganz normal und freundlich gemeint. Wenn ja, dann habe ich da den charmanten und höflichen Tonfall nicht mitgelesen, in dem man naturgemäß Aussagen wie "da kann mal wohl erwarten" trifft. Tut mir leid.

@MHHL@ schrieb:

Wenn man übrigens will, dann kann man die Rechnungen dem Account zuordnet lassen, dass ist kein Hexenwerk, aber anscheinend möchte man genau diese Situation

Natürlich. Alle anderen sind schuld. Sie hatten zwar wochen-/monatelang Zeit, die Rechnung(en) herunterzuladen, aber Vodafone ist böse.

Und nein, Rechnungen zu einem nicht mehr bestehenden Vertrag kann man keinem Account zugeordnet lassen. Weil es zu eine nicht mehr bestehenden Vertrag keinen Account (mehr) gibt.

@MHHL@ schrieb:

Aber viel Interessanter ist Ihre Aussage "Aber wenn Sie freundlich fragen, kommt man Ihnen da vielleicht entgegen."... Vodafone macht also einen Unterschied bei den Kunden?

Sie sind mit dem Vertrag doch kein Kunde mehr. Das ist nämlich die Folge davon, wenn man kündigt: Das Kunden-Dasein für den Vertrag endet.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Poweruser666 — Wed, 11 Jul 2018 11:55:26 GMT

@MHHL deine Fragen wurden von @Der Ritter korrekt beantwortet.

Des weiteren hattest du tatsächlich die Möglichkeit, deine Rechnungen die letzten 24 Monate zuhause zu archivieren. Jetzt die Schuld aufgrund deines Versäumnisses bei anderen zu suchen, ist unverschämt und dreist.

Kann dann hier zu?

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 11:57:25 GMT

Ich glaube, ich verstehe ihr Problem...

Wenn man vermutlich den ganzen Tag mit negativen Rückmeldungen von Kunden zu tun hat, dann hängt man irgendwann in so einer Blase und unterstellt pauschal jedem Kunden zu poltern etc. bzw. geht mit einer negativen Grundstimming in ein Gespräch bzw. Chat oder Forum.

Da ich übrigens die Rechnungen quartalsweise herunterlade, was seine gründe hat, habe ich erwartet, dass ich die Rechnungen noch herunterladen könnte. Aber da waren meine – und ich meine meine – zu hoch.

Das man jetzt (so einigiger Ihrer Posts) noch 5 Euro pro Rechnung verlangt ist der reinste Witz.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 12:01:09 GMT

Oh Gott, sitzen Sie zufällig nebeneinander und sprechen sich ab?

Mal den armen/kleinen Kunden nieder machen? Der sitzt ja eh am kürzeren Hebel?

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"Des weiteren hattest du tatsächlich die Möglichkeit, deine Rechnungen die letzten 24 Monate zuhause zu archivieren. Jetzt die Schuld aufgrund deines Versäumnisses bei anderen zu suchen, ist unverschämt und dreist. "

Wieso 24 Std.? Habe vorgestern reingeschaut und da waren die Rechnungen auch nicht mehr zu sehen.

P.S.: Und nein, der Thread kann noch nicht zu, weil mein Anliegen noch nicht geklärt ist.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Poweruser666 — Wed, 11 Jul 2018 12:07:43 GMT

@MHHL@ schrieb:

Oh Gott, sitzen Sie zufällig nebeneinander und sprechen sich ab?

Mal den armen/kleinen Kunden nieder machen? Der sitzt ja eh am kürzeren Hebel?

Nein.

@MHHL schrieb:
Wieso 24 Std.? Habe vorgestern reingeschaut und da waren die Rechnungen auch nicht mehr zu sehen.

Ich würde nochmal lesen. Von 24 Stunden war nicht die Rede.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 12:10:26 GMT

Sorry, mein Fehler.

Ich habe die Rechnungen übrigens alle archiviert – bis auf die letzten 3.

Und wie bereits geschrieben, weil ich diese quartalsweise herunterlade und archiviere.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Poweruser666 — Wed, 11 Jul 2018 12:12:08 GMT

Also, wie du was und warum machst, ist natürlich deine Sache.
Die Abschlußrechnung kommt kostenfrei, die anderen musst du tatsächlich leider kostenpflichtig anfordern.
Da führt kein Weg dran vorbei.

Somit ist tatsächlich alles gesagt.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Der Ritter — Wed, 11 Jul 2018 12:12:37 GMT

@MHHL@ schrieb:

Oh Gott, sitzen Sie zufällig nebeneinander und sprechen sich ab?

Nein. Ist auch bei einem derart einwandfrei einzuordnenden Sachverhalt nicht notwendig. Aber Sie müssen @Poweruser666 deswegen nicht "Gott" nennen, das ist übertrieben. SCNR...

@MHHL@ schrieb:

Mal den armen/kleinen Kunden nieder machen? Der sitzt ja eh am kürzeren Hebel?

Warum ist für Sie denn das Erhalten der zutreffenden Informationen gleichbedeutend mit Niedermachen? Das verstehe ich gerade (wie so oft in diesen Fällen) nicht. Ist das sowas wie "Der böse Mann sagt zwar die Wahrheit, aber die will ich nicht hören. Böser Mann!" oder wo ist das einzuordnen?

@MHHL@ schrieb:

P.S.: Und nein, der Thread kann noch nicht zu, weil mein Anliegen noch nicht geklärt ist.

Was genau fehlt Ihnen denn an Informationen noch?

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

mason — Wed, 11 Jul 2018 12:13:32 GMT

Ist aber nicht die Schuld von VF, dass du die nur quartalsweise archivierst.

Wenn ich einen Vertrag beende, muss ich mir auch darüber im klaren sein, dass die damit verbundenen Dienstleistungen ebenfalls enden. Und zwar taggenau.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 12:20:45 GMT

Genau gequatscht. Habe besseres zu tun und daher mal wieder zurück zum Thema.

Die Rechnungen sind nicht mehr im Kundenbereich einsehbar, warum auch immer... Vielleicht weil man versucht diese 5 Euro pro Rechnungen von einigen Kunden noch zu bekommen, vielleicht weil das eigene System nicht in der Lage ist... Whatever

Es muss doch aber möglich sein, dass man mir kurz die letzten drei Rechnungen per E-Mail zusendet, ohne Theater und ohne jetzt noch 15 EUR (wie in anscheinend in meinem Fall) von einigen Kunden zu verlagen. Das würde man nämlich kundenorientiert bzw. kundenfreundlich nennen.

Stattdessen wird hier Ihre und meine Zeit gebunden. Die Rechnungen hätte ich schon 100 mal in den Zwischenzeit bekommen können.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

mason — Wed, 11 Jul 2018 12:24:49 GMT

Und du hättest sie dir tausendmal und öfter während der Laufzeit archivieren können.

Fakt ist, du musst eine Rechnungskopie anfordern und zahlen.

So der gängige Weg.

Du kannst natürlich abwarten, ob in den nächsten Tagen irgendwann ein Mod über diesen Thread stolpert. Aber der wird dir unter Umständen die gleiche Auskunft geben.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 12:25:19 GMT

Das die Dienstleistung endet, ist doch nicht die Frage.

Aber das man für einige Wochen oder gar Jahre noch Zugang zu seinen Rechnungen hat, ist doch normal – zumin kenne ich es so.

Schließlich hat man ja nicht den Account geschlossen, weil der ja immer noch existiert. Stattdessen nimmt man einfach alles zu einem Vertrag gehörde samt Rechnungen raus.

Übrigens hat der reine Vertrag auch nichts mit den Rechnungen zu tun. Der Vertrag ist der Vertrag und die Rechnungen haben einen gesetzlichen Hintergrund.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

Poweruser666 — Wed, 11 Jul 2018 12:27:50 GMT

Nach Vertragsende können die Rechnungen nur noch auf dem postialischen Weg zugeschickt werden.
Warum soll sich jemand für dich eine Arbeit machen und diese nicht bezahlen lassen?

Du pflasterst zuhause ja auch nicht einen Weg, merkst, du kommst nicht hinterher oder willst es nicht mehr oder was auch immer und bestellst dir einen Pflasterer. Dann kannst du auch nicht hin gehen und sagen: "ich habe was angefangen und du machst es jetzt bitteschön kostenlos zu Ende, sonst polter ich los." Merkst du was? Der würde dich eiskalt im Regen stehen lassen.
Ich würde mich lachend umdrehen und nach Hause gehen.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

mason — Wed, 11 Jul 2018 12:34:38 GMT

@MHHL@ schrieb:

...

Stattdessen nimmt man einfach alles zu einem Vertrag gehörde samt Rechnungen raus.

...

Und genau DAS hat man getan.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Rechnungen

MHHL — Wed, 11 Jul 2018 12:39:48 GMT

Lächerlich @Poweruser666

Ich möchte auch nicht, dass die Arbeit jemand macht. Ich möchte einfach meine letzten 3 Rechnungen im Kundenbereich herunterladen und doch nicht von Vodafone abezockt werden.

Übrigens genau dafür gibt es Kundenbereiche, damit der Support entlasstet wird und die Kunden es selbst erledigen. Aber an dieser Stelle versucht Vodafone Geld zu verdienen.

Übrigens könnte Vodafone leichtens eine Funktion für die Kundenberater integrieren, dass die Rechnungen auf Knopfdruck per E-Mail verschickt werden – dauer keine 2 Minuten. Nichts anderes ist übrigens der postatlische Versand – auch nur ein Knopfdruck. Allerdings werden hier 5 Euro verdient – bzw. abzügliche aller Kosten noch 3 EUR, aber die Masse machts.