Thema "Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab" in Archiv_Mobilfunk

Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

pippo290 — Thu, 03 May 2018 14:32:18 GMT

Hallo,

ich habe in meiner Vodafone App gesehen, dass da plötzlich 6,99€ auftauchen. Ein Anruf bei VF ergab, dass es sich wahrscheinlich um Werbung handelte, wo ich angeblich aus Versehen draufkam und diese das abgebucht haben. Das stimmt nicht und ich habe das Ganze zurückbuchen lassen wollen.

VF vertröstete mich auf den Anbieter und nannte mir folgenden Kontakt:

Unicate 08005895405 oder die Mailadresse info.de@ccsupport.biz

Dort habe ich angerufen und hingeschrieben, jedoch nur eine standartisierte Mail zurückerhalten und nicht das Geld - was ist nun zu tun? Vodafone will mir trotzdem das Geld abbuchen.

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

Mav1976 — Thu, 03 May 2018 14:39:09 GMT

@pippo290,

lese mal hier: https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1256323#M118058

Lasse dir eine Drittanbietersperre einrichten (selbst oder über die Kundenbetreuung). Solltest du das "mobile Bezahlen" ebenfalls nicht benötigen, dann lasse auch dies sperren.

Wenn es sich bei der Abbuchung um ein Abo handeln sollte, dann musst du dieses natürlich aktiv beim Anbieter (Unicate) kündigen und der Abbuchung wenn nicht berechtigt widerrufen. Des Weiteren bitte Unicate um Nachweis, dass ein Vertragsverhältnis zwischen dir und denen zustande gekommen sei.
Wie zu verfahren ist, ist alles im obigen Link hilfreich beschrieben. 🙂

Zusätzlich kannst du auch VF auch um Rückerstattung des Betrages bitten. Hier musst du dann aber auch die Kopien des Schriftverkehrs an den Drittanbieter an VF mitsenden.
Meist hat bei vielen Usern auch ein Anruf mit anschließender sachlicher Erklärung ausgereicht, dass der Betrag wieder zurückgebucht oder erst gar nicht in Rechnung gestellt wurde.

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

pippo290 — Thu, 03 May 2018 14:51:47 GMT

hallo Mav1976,

die Drittanbietersperre hatte ich bereits aktiviert, allerdings nur für Abos - wie mir am Telefon erklärt wurde.

Als "Nachweis" bekam ich nur eine standartisierte Mail, in der steht, dass ich um 2 Uhr nachts angeblich auf der Seite war, obwohl ich jeden Tag gegen 23 Uhr ins Bett gehe und da sogar mein Handy ausschalte - was VF anhand der mobilen Datennutzung ja eigentlich auch nachweisen können müsste...

Hier noch die Standartmail von info.de@ccsupport.biz:

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die genannte Mobilfunknummer haben wir von der technischen Abteilung überprüfen lassen und folgende Aktivierungsdaten erhalten:

Service name dreamtube.club

Time open 2018-05-01 01:59:50

Service type onetime

MSISDN 0049172xxxxxxx

Tariff 6.99

Bei den bestellten Dienst handelt es sich um einen Videoflat Zugang zu Videos zum Preis von 6.99 EUR.

Die Aktivierung des Dienstes erfolgt auf der Seite http://dreamtube.club/. Es ist kein Abo-Dienst, der Ihnen regelmäßig in Rechnung gestellt wird, sonder ein unbegränzter Zugriff zu dem genannten Preis.

In Ihrem Fall lässt sich nachvollziehen, dass der Nutzer des Anschlusses über das Antippen eines Werbebanners über das Produkt dreamtube.club auf unsere Seite unter der URL http://dreamtube.club gelang. Auf dieser Seite hat der Nutzer die Möglichkeit, durch das Antippen eines Feldes „Weiter“ eine Produktübersicht mit dezidierten Informationen zum Produkt dreamtube.club zu öffnen. Die Produktübersicht enthält sodann die Informationen zum gewählten Produkt, wie den Preis in Höhe von 6.99€, den allgemeinen Geschäftsbedingungen, dem Impressum und die Verlinkung zur Widerrufsbelehrung.

Erst unterhalb der oben aufgeführten Informationen, ist auf derselben Seite ein Feld „Jetzt kaufen“ oder „Zahlungspflichtig bestellen“ abgebildet, durch dessen aktives Antippen ein zahlungspflichtiger Vertrag abgeschlossen wird.

Aus den sich bei uns abgespeicherten Daten ergibt sich, dass der Nutzer der aufgeführten Telefonnummer das Feld „Weiter“, dann das Bestellfeld zum Produkt dreamtube.club antippte. Erst im Anschluss daran wurden dem Nutzer die dann gebuchten Leistungen frei geschaltet.

Dieser Vorgang und die Zuordnung eines Vertrages zu einer Telefonnummer ist rein technisch und erfolgt voll automatisch, der durch entsprechende Meldung über das Antippen des Feldes durch die SIM-Karte ausgelöst wird. Er kann weder durch uns noch durch außenstehende Dritte manipuliert werden. Ob es sich bei dem Nutzer des Anschlusses tatsächlich um den Vertragspartner des Mobilfunkanschlusses handelt, entzieht sich dabei unserer Kenntnis. Der Inhaber des Mobilfunkanschlusses ist für alle Aktionen, die über seinen Anschluss getätigt werden, selbst verantwortlich.

Die Dokumentation innerhalb unserer Datenbank belegt somit, dass der Nutzer des Anschlusses in transparenter und rechtmäßiger Art und Weise über den Vorgang des Vertragsschlusses und alle erforderlichen Informationen aufgeklärt wurde und anschließend eigenständig die entsprechenden Klicks betätigte.

Auch die weitere Abrechnungsprüfung hat ergeben, dass bei der Abrechnung keine Fehler zu verzeichnen sind. Weiterhin sind keinerlei technische Mängel, die die Abrechnung beeinflusst haben könnten, festzustellen.

Wir hoffen Sie ausreichend informiert zu haben und stehen Ihnen für alle weiteren Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Alois Braun

Das alles ist natürlich völliger Schwachsinn, denn ich habe niemals eine Seite aufgerufen geschweige denn sogar noch mehrmals weiter geklickt und dann sogar noch irgendwelche Zahlungen akzeptiert...

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

Mav1976 — Thu, 03 May 2018 15:03:01 GMT

Okay, dann zählt das unter mobiles Bezahlen. Hier würde ich dann allerdings auch eine Sperre setzen lassen.

Wenn dein Telefon aus war, dann sollte dies u.U. VF prüfen können. Sollte es so sein wie du schreibst, dann wäre es einfach für VF, den Vertrag wieder zu erstatten. Anderenfalls wüsste ich dann auch erst einmal keinen weiteren Tipp.

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

ttwa2011 — Thu, 03 May 2018 15:09:06 GMT

@pippo290

Mit der von dir eingerichteten "Drittanbietersperre" (Siehe Infotext in der "Mein Vodafone App" unter "Mein Tarif") werden dir nur Abos von Drittanbietern gesperrt, nicht jedoch Einzeltransaktionen. Einzelkäufe wie Apps, Spiele, Books oder Tickets sind somit weiterhin möglich und das somit auch unbewusst.

Mit der "Sperre für Mobiles Bezahlen" (Buchbar in Mein Vodafone wie hier beschrieben) werden sowohl "Abos von Drittanbietern" als auch "Einzeltransaktionen" gesperrt.

@Mav1976

Habe das mal ergänzend hier zu deinen Infos dazu geschrieben. Wenn Mobiles Bezahlen deaktiviert wird, steht die Drittanbieterperre nicht mehr unter gebuchten Optionen. Sie ist aber Bestandteil bei der "Sperre für mobiles Bezahlen und das somit die umfassendere Sperre.

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

pippo290 — Thu, 03 May 2018 15:09:27 GMT

@ ttwa2011

Ja das hat mir VF erst jetzt gesagt und nicht damals, als ich anrief um solche Aktionen zu vermeiden und mich erkundigte, was man da machen kann.... Habe selbstverständlich nun auch noch zusätzlich diese Sperre aktivieren lassen.

Jedoch geht es noch immer um den Betrag von 6,99€ - wie geht man denn nun am Besten vor, um sein Geld zurückerstattet zu bekommen (dürfte ja auch alle anderen interessieren)?

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

Der Ritter — Thu, 03 May 2018 15:20:56 GMT

@pippo290@ schrieb:

Jedoch geht es noch immer um den Betrag von 6,99€ wie geht man denn nun am Besten vor, um sein Geld zurückerstattet zu bekommen (dürfte ja auch alle anderen interessieren)?

Wie wäre es, dazu einfach mal den oben schon geposteten Link anzuklicken und die Informationen dort selbst zu lesen? Da steht nun wirklich alles drin...

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

Mav1976 — Thu, 03 May 2018 15:21:56 GMT

@ttwa2011 alles klar. 🙂

@pippo290 Frage sich bei VF an, ab an besagtem Tag und Uhrzeit dein Telefon nachweislich auf dem VF-Netz abgemeldet war. Wenn ja, bitte schriftlich geben lassen und VF um Rückerstattung des Betrages bitten.

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

pippo290 — Thu, 03 May 2018 15:28:10 GMT

@Der Ritter

das habe ich getan - dort steht eindeutig: Mittlerweile besteht die Möglichkeit, die Forderung des Drittanbieters über Vodafone zurück zu fordern. Aber Achtung, dies ist nur für einen begrenzten Zeitraum rückwirkend möglich,

Zwei Anrufe bei VF ergaben aber, dass dies angeblich nicht mehr so ist und man das "nur früher mal gemacht habe". Ich solle mich an den Anbieter selbst wenden und das Geld zurückfordern, indem ich von meinem Widerruf Gebrauch mache - was ich schon tat und weswegen ich diese Mail erhielt, die ich hier postete.

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

Gelöschter User — Thu, 03 May 2018 15:45:19 GMT

@pippo290 Vielleicht sind aller guten Dinge drei? Du scheinst das Pech gehabt zu haben, zweimal an uninformierte oder unwillige Mitarbeiter geraten zu sein. Es ist schon traurig, dass dies bei VF immer wieder vorkommt und offenbar keine Konsequenzen hat.

Betreff: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

pippo290 — Thu, 03 May 2018 16:26:50 GMT

haha du hast Recht - heute noch ein drittes Mal angerufen und wieder alles geschildert. Dieser Mitarbeiter schien deutlich kompetenter und hat den Betrag sofort zurückerstattet.... 😄

Re: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

Matthes — Fri, 04 May 2018 07:14:03 GMT

Hallo @pippo290,

Anliegen somit abschließend geklärt? Können wir den Thread schließen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Unicate buchte 6,99€ unerlaubt ab

Dakor — Fri, 06 Jul 2018 08:01:32 GMT

Mir ist auf meiner aktuellen Rechnung ebenfalls die selbe Abbuchung aufgefallen und ich habe mein Geld direkt über die auf der Rechnung genannten Support E-mail wieder bekommen.

Ich fand die Abbchung auf meiner Rechnung und eine kurze Recherche ergab diesen Thread, da wusste ich schon, dass es Be-trug sein muss. Darauf hin habe ich eine E-mail an die .biz Adresse aus der Rechnung geschickt, in der ich eine Rückbuchung verlange. Als Antwort erhielt ich exakt die gleiche Standard-Email wie hier im Thread bereits gepostet nur eben mit meiner Handynummer. Auch ich kenne die Seite nicht und war mit meinem Smartphone auch noch nie auf dieser oder einer (vermutlich) vergleichbaren Seite - geschweige denn, dass ich einen Premium Service über mein Handy gekauft habe, wie vorgeworfen.

Zunächst kurze Verzweifelung, dann des Gesitesblitz: DSGVO - derzeit in aller Munde und der Trubel darum macht auch vor solchen Leuten nicht halt.

Ich habe deshalb in meiner Antwort darauf hingewiesen, dass die Daten nicht von mir stammen und mir keine Datzenschutzerklärung übersendet wurde. Deshalb habe ich dann nach § 34 des Bundesdatenschutzgesetzes einsicht in alle Daten gefordert die in deren System zu meinem Namen oder meiner Mobilfunknummer, inklusive aller Metadaten (wie ids und Zeitstempel) hinterlegt sind (angeblich haben sie ja jeder "meiner" Klicks genau getracked!). Ferner habe ich basierend auf dem seleben Paragraphen Auskunft darüber verlangt, woher die Daten stammen, an wen sie weitergegeben wurden/werden und für welchen Zweck sie gespeichert werden. (Weiterfürhender Link: http://www.bmjv.de/DE/Verbraucherportal/DigitalesTelekommunikation/Datenschutz/Datenschutz_node.html)

Im Abschluss-Satz habe ich erneut dazu aufgefordert das Geld zu erstatten.

Am nächsten Tag kam dann eine Mail, dass die 6.99 Eur aus Kulanz zurück gebucht werden, dass der Kauf aber von mir regulär getätigt worden sei - Ja ne is klar