Thema "Betreff: Vertrags abschluss via Telefon" in Archiv_Mobilfunk

Vertrags abschluss via Telefon

Laetitia — Sat, 30 Jun 2018 11:46:52 GMT

Huhu,

habe soeben einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen über die Onlinefiliale, mir wurde am Telefon gesagt ich bekomme gleich eine Email um mich dort nochmal persönlich mit dem Perso inder Hand verifizieren muss. Die Email ist bis jetzt nicht angekommen wie lange dauert dies im durschnitt?

Re: Vertrags abschluss via Telefon

Boris — Sat, 30 Jun 2018 16:25:42 GMT

Hallo Laetitia,

und erst einmal herzlich willkommen bei uns.

Ist immer schwer zu sagen, wie lang das mit der Mail dauert.

Meist sind es nur wenige Minuten nach Abschluss des Vertrages.

Hast Du auch einmal im SPAM Postfach geschaut?

Gruß,

Boris

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Poweruser666 — Sun, 01 Jul 2018 08:48:41 GMT

Hallöchen,
Kurze zwischenfragen:
Kann es sein, dass es ein Mobilfunkvertrag ist?
Ist die Email denn schon da?

Lieben Gruß

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

laetitia1 — Sun, 01 Jul 2018 08:56:43 GMT

ja es war ein Mobilfunkvertrag. es kam nach dem abschluss a mTelefon keine email mehr.

im Spam ordner ist auch nichts

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Poweruser666 — Sun, 01 Jul 2018 09:07:59 GMT

hmm,

ich persönlich gehe davon aus, dass die email-Adresse falsch aufgenommen wurde 😞

Das müsste man mal überprüfen.

Lieben Gruß

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

laetitia1 — Sun, 01 Jul 2018 09:09:47 GMT

und wie kann ich das machen?

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Bielo — Sun, 01 Jul 2018 09:11:59 GMT

Ich würde da erneut anrufen. Pass aber auf, dass du nicht am Ende 2 Verträge hast.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Poweruser666 — Sun, 01 Jul 2018 09:12:04 GMT

Hier warten, bis sich jemand meldet.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Poweruser666 — Sun, 01 Jul 2018 09:27:08 GMT

@Bielo mit der Aussage wäre ich tatsächlich vorsichtig.
Erst muss mal überprüft werden, wo und wie der auftrag steht.

Wenn der TE voreilig handelt, dann kann es zu Mehraufwand kommen, dies muss nicht sein.
Vielleicht wurde auch aus Versehen das falsche Ident-Verfahren ausgewählt und die Sim ist schon unterwegs.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Bielo — Sun, 01 Jul 2018 09:33:27 GMT

Deshalb kann er doch anrufen. Den Hinweis auf eine weiteren Vertrag wird er ja zur Kenntnis genommen haben. Die Hotline kann jedenfalls ebenso nachsehen, wie ein Mod. Zudem geht es meist schneller, so dass er gleich Antworten hat.

@Poweruser666@ schrieb:
@Bielomit der Aussage wäre ich tatsächlich vorsichtig..

Womit soll ich vorsichtig sein?

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Helferlein — Sun, 01 Jul 2018 10:15:07 GMT

@Bielo, ich denke @Poweruser666 meinte, dass ein erneuter Anruf/eine erneute Kontaktaufnahme zur Online Filiale oder der Hotline die Gefahr birgt, dass der Auftrag zwar "unterwegs" ist, aber trotzdem noch kein Eintrag oder gar eine Aktivierung des Vertrags im System ersichtlich ist.

Manchmal dauert es 3-4 Tage, bis es soweit ist.

Wenn jetzt der TE Kontakt aufnimmt und die Aussage erhält, dass nichts ersichtlich ist, besteht, wie du das ja auch schon in deinem Satz erwähnst, eine große Wahrscheinlichkeit, dass sich jemand berufen fühlt, das Problem durch die Erfassung eines weiteren Auftrags zu lösen.

Das wiederrum führt zu dem Problem, dass auf einmal 2 Aufträge in der "Warteschlange" hängen, bevor überhaupt geklärt ist, warum der erste nicht, oder noch nicht aktiviert wurde.

Am Ende der Geschichte stehen dann doppelte Abbuchungen und viele Telefonate und eventuell sogar Rücksendungen von Geräten und und und....

Daher, lieber erst mal dazu raten, ein paar Tage abzuwarten....

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Poweruser666 — Sun, 01 Jul 2018 10:16:06 GMT

Die Herrschaften aus der Produktbestellung haben nicht die Möglichkeit nach Vertragsabschluss noch in die Verträge einzusehen. Deswegen sollte man mit solch Pauschalen Antworten vorsichtig sein.
Erst muss über dem Kundenservice oder andere Kanäle geprüft werden, ob und wie der Auftrag zustande gekommen ist.
Dann kann man das weitere Vorgehen ausarbeiten und entscheiden.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Bielo — Sun, 01 Jul 2018 10:18:31 GMT

@Helferlein@ schrieb:
@Bielo, ich denke @Poweruser666 meinte, dass ein erneuter Anruf/eine erneute Kontaktaufnahme zur Online Filiale oder der Hotline die Gefahr birgt, dass der Auftrag zwar "unterwegs" ist, aber trotzdem noch kein Eintrag oder gar eine Aktivierung des Vertrags im System ersichtlich ist.

Manchmal dauert es 3-4 Tage, bis es soweit ist.

Wenn jetzt der TE Kontakt aufnimmt und die Aussage erhält, dass nichts ersichtlich ist, besteht, wie du das ja auch schon in deinem Satz erwähnst, eine große Wahrscheinlichkeit, dass sich jemand berufen fühlt, das Problem durch die Erfassung eines weiteren Auftrags zu lösen.

Das wiederrum führt zu dem Problem, dass auf einmal 2 Aufträge in der "Warteschlange" hängen, bevor überhaupt geklärt ist, warum der erste nicht, oder noch nicht aktiviert wurde.

Am Ende der Geschichte stehen dann doppelte Abbuchungen und viele Telefonate und eventuell sogar Rücksendungen von Geräten und und und....

Daher, lieber erst mal dazu raten, ein paar Tage abzuwarten....

Danke für die Erläuterung. Hätte nicht gedacht, dass es qualitative Unterschiede Hotline / Mod im Forum gibt. Aber wenn die SU schon abraten, die Hotline zu nutzen......

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Bielo — Sun, 01 Jul 2018 10:27:30 GMT

@Poweruser666@ schrieb:
Die Herrschaften aus der Produktbestellung haben nicht die Möglichkeit nach Vertragsabschluss noch in die Verträge einzusehen. Deswegen sollte man mit solch Pauschalen Antworten vorsichtig sein.

Ich hab nicht gesagt, welche Hotline er nutzen soll. Aber selbst wenn man raus liest, er möge die Produktbestellung anrufen, so gehe ich davon aus, dass man ihm dann dort sagt, dass man keine Einsicht in die Unterlagen hat und ihn dann kompetente Hilfe anbietet. Daher muss ich mit meine Antworten keinesfalls vorsichtig sein. Zumal ich geschrieben habe, was ich machen würde. Ich gehe davon aus, dass der mündige TE selber entscheidet.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Helferlein — Sun, 01 Jul 2018 10:37:53 GMT

@Bielo@ schrieb:
....Danke für die Erläuterung. Hätte nicht gedacht, dass es qualitative Unterschiede Hotline / Mod im Forum gibt. Aber wenn die SU schon abraten, die Hotline zu nutzen......

Ich sehe schon, wir schreiben immer schön aneinander vorbei

Ich rate nicht davon ab, die Hotline anzurufen, sondern davor, zu früh nach dem Bearbeitungsstand zu fragen. Ein wenig Geduld sollte man schon an den Tag legen.

Dass es oft dazu kommt, dass Kunden auf einmal zwei Verträge haben, hast du ja sicherlich auch schon bemerkt, zumindest entnehme ich das deinem Beitrag:

@Bielo@ schrieb:

Ich würde da erneut anrufen. Pass aber auf, dass du nicht am Ende 2 Verträge hast.

Ich kann auch den TE verstehen und dass er ungeduldig auf eine Rückmeldung wartet, jedoch war der 30. ein Samstag und es kann durchaus sein, dass die Weiterverarbeitung des Auftrags im Laufe des Montags, als nächstem Werktag erfolgt.

Ich würde mir wünschen, dass wir hier wieder zu einem freundlichen Miteinander finden, denn am Ende möchten wir ja alle nur dem TE helfen, oder?

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Bielo — Sun, 01 Jul 2018 10:42:05 GMT

Nein, wir schreiben nicht aneinander vorbei. Nur werden erst jetzt eurer Ausführungen klarer, indem ihr sie erläutert. Genau das braucht man doch als Ungeduldiger. Sowas gleich zum Anfang und jedwede Diskussion wäre im richtigen Fahrwasser.

@Helferlein@ schrieb:

Ich würde mir wünschen, dass wir hier wieder zu einem freundlichen Miteinander finden, denn am Ende möchten wir ja alle nur dem TE helfen, oder?

Da ist bei mir alles schick. Ich fand da bisher auch nichts unfreundlich. Nicht falsch auffassen.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Laetitia — Mon, 02 Jul 2018 07:51:10 GMT

Leider noch nichts neues.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Su — Tue, 03 Jul 2018 09:14:31 GMT

Hallo Laetitia,

was hast Du denn bestellt?

Gruß

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Laetitia — Tue, 03 Jul 2018 15:30:32 GMT

Hallo Su,
ich habe den Young M tarif mit Chatpass abgeschlossen und dem Huawei p20 dazu.

Betreff: Vertrags abschluss via Telefon

Su — Thu, 05 Jul 2018 05:07:34 GMT

Hi Laetitia,

ich schau gern, ob ich da was finde.

Schick mir bitte Deinen Namen mit Adresse und Geburtsdatum per PN.

Heute bin ich noch bis halb zwei erreichbar.

Beste Grüße