Thema "Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht mehr" in Archiv_Mobilfunk

Kundenkennwort funktioniert nicht mehr

Piwi1337 — Mon, 02 Jul 2018 15:25:19 GMT

Hallo zusammen, ich hoffe es kann mir jemand helfen.

Heute wollte ich in einer Vodafone-Filiale meinen Vertrag verlängern und musste mit Entsetzen feststellen, dass mein Kundenkennwort nicht mehr funktioniert. Ich frage mich warum das Kennwort nach 2 Jahren nicht mehr geht, denn geändert habe ich nichts. Als ich wieder zu Hause war habe ich versucht über meinen Internet-Account dieses Kundenkennwort zu ändern. Das Entsetzen wurde größer, als ich nichts ändern konnte und mir immer "Kennwort falsch" angezeigt wurde. Ich habe das Formular zur Änderung des Kennwortes gefunden, ein Fax-Gerät habe ich nicht und die nächste Post ist 30 km weit weg. Ehe ich da was unternehmen kann ist wieder eine Woche rum. Selbst bei der Hotline habe ich es versucht, aber ohne Kundenkennwort komme ich da auch nicht weiter.........toll. Ich hoffe, mir kann ein Moderater hier weiterhelfen.

Vielen dank im voraus.

Piwi

Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht mehr

Der Ritter — Mon, 02 Jul 2018 15:44:10 GMT

@Piwi1337@ schrieb:

Ich hoffe, mir kann ein Moderater hier weiterhelfen.

Auch das wird ohne Kennwort eher nicht klappen. Und was die Post angeht: Ein Briefkasten tut es zum Versand des Schreibens per Umschlag doch auch.

Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht mehr

Piwi1337 — Mon, 02 Jul 2018 16:06:46 GMT

Vielen Dank für den Tipp,

aber auf dem Lande sind die Post-Filialen leider nur sehr dünn gesäät.

Ich habe heute schon 50 km für umsonst verfahren, zur Post kommen dann wieder 50 km dazu.

Es gibt doch bestimmt noch andere Möglichkeiten.

Grüße

Piwi

Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht mehr

Gelöschter User — Mon, 02 Jul 2018 16:22:59 GMT

Um ein Fax zu versenden benötigen Sie kein Faxgerät. Das ist auch über entsprechende Onlinedienste möglich.

Schicken Sie uns bitte das ausgefüllte InfoDok 265 Kunden- und Teilnehmer-Kennwort ändern (PDF). Die Adresse finden Sie im InfoDok. Oder kommen Sie mit Ihrem Personalausweis in einen unserer Shops.

Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht mehr

Helferlein — Mon, 02 Jul 2018 17:13:27 GMT

Die besagte Filiale, bei der du deinen Vertrag verlängern wolltest, sollte doch motiviert sein, dich dabei zu unterstützen, das Kundenkennwort entsprechend zu ändern und könnte z.B. das Formular für dich ausdrucken und faxen, wenn sie die Änderung nicht sogar selbst durchführen kann.

Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht mehr

Piwi1337 — Mon, 02 Jul 2018 17:37:34 GMT

Vielen Dank für eure Hilfe.

Eigentlich hätte ich für so ein Problem ein bisschen mehr Support vom Vodafone-Shop erwartet.... aber dieser war noch nicht einmal in der Lage das Formular auszudrucken.

Wie auch immer, das Problem wurde über die Supporthotline nach dem 5. Anlauf durch einen Mitarbeiter gelöst.

Vielen Dank nochhmal & Ich wünsche euch noch einen schönen Abend :)!

Re: Kundenkennwort funktioniert nicht mehr

Matthes — Tue, 03 Jul 2018 06:49:12 GMT

Hallo Piwi1337,

Piwi1337 schrieb: Wie auch immer, das Problem wurde über die Supporthotline nach dem 5. Anlauf durch einen Mitarbeiter gelöst.

Sollte sicher nicht mind. 5 Anrufe dauern aber Hauptsache nun geklärt

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich den Thread ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)