Thema "Rechnung auf ein Mal 14€ teurer" in Archiv_Mobilfunk

Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sat, 23 Jun 2018 17:34:51 GMT

Hallo zusammen,

meine aktuelle Rechnung ist auf ein Mal 14€ teurer geworden.

Und zwar steht bei "Zu ihren Gunsten", Rabatt auf Basispreis jetzt 14€ weniger Rabatt drinnen.

ICh hatte leider noch keine Zeit gehabt, VF anzurufen deshalb mal hier im Forum nachgefragt.

Könnt ihr mir sagen, wo die 14€ auf einmal herkommen?

So ist mir der Vertrag jetzt viel zu teuer und ein Kündigungsgrund.

Ich würde mich freuen, dass das Problem gelöst wird, da ich gerne bei VF bleiben möchte.

Viele Grüße,

Manuel

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

Der Ritter — Sat, 23 Jun 2018 18:00:17 GMT

@TBone90@ schrieb:

Könnt ihr mir sagen, wo die 14€ auf einmal herkommen?

Vermutlich ist ein zeitlich befristeter Rabatt abgelaufen und daher wie vereinbart gelöscht worden. Oder aber es wurde am Vertrag etwas geändert und das hat zum Wegfall des Rabatts geführt.

@TBone90@ schrieb:

So ist mir der Vertrag jetzt viel zu teuer und ein Kündigungsgrund.

Ja dann...

@TBone90@ schrieb:

Ich würde mich freuen, dass das Problem gelöst wird, da ich gerne bei VF bleiben möchte.

Nehmen wir an, eine von meinen beiden oben genannten Möglichkeiten trifft zu: Wie sollte denn dann eine Lösung aussehen, wenn kein Anspruch mehr auf den Rabatt besteht?

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sat, 23 Jun 2018 18:53:06 GMT

Vielen Dank für deine Antwort.

Also am Vertrag habe ich absolut nichts geändert.

ICh frage mich auch, wie 14€ zu Stande kommen...

Es dürfte auch kein Rabatt weggefallen sein, weil ich nie irgendwas zeitlich ausgemacht habe und auch nie irgendwas stand.

Und da bleibt wieder die Frage...ein Rabatt für 14€., was sollte das sein?

Was sich vor kurzem geändert hat, ich bin 28 geworden.

Dennoch habe ich nie einen Rabatt zeitlich begrenzt ausgemacht. Selbst wenn es irgendwie ein Junge Leute Rabatt gewesen wäre, was ich ebenfalls nicht glaube. Dann wären das keine 14€ und auch das habe ich nie zeitlich begrenzt ausgemacht.

ICh werde da Freitag kommende Woche mal anrufen und nachfragen.

Das kann sich ja dann nur um ein Fehler von VF handeln. Sonst hätte ich ja Infos über eine zeitlge Begrenzung. Ist aber nicht der Fall.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

Helferlein — Sat, 23 Jun 2018 20:11:55 GMT

Die interessanten Fragen sind:

Wurde der Vertrag einmal über die Kundenrückgewinnung verlängert?
Wann wurde das letzte Mal der Tarif gewechselt?
Wann wurde das letzte Gerät bezogen?
Wie ist der entfallene Rabatt deklariert?

Treuerabatte werden seit (ich glaube) 2016 grundsätzlich maximal für 24 Monate gewährt, also genau für die Dauer einer Mindestlaufzeit.

Eine neue Mindestlaufzeit wird hauptsächlich ausgelöst durch einen Tarifwechsel oder den Bezug eines neuen Geräts.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sat, 23 Jun 2018 20:15:42 GMT

1) Ja wurde er

2) Es sind noch keine 24 Monate her, weil ich nach 24 Monaten wieder ein neues Gerät möchte und das dauert noch paar monate. Mindestlaufzeit endet am 10.12.18, ab jetzt könnte ich aber schon verlängern.

3) Keine 24 Monate her. Dezember 2016 ca.

4) Weiß ich nicht genau. Kann man auch nicht genau abrufen. Es steht nur Rabatt auf Basispreis.

Also kein Rabatt ist älter als 24 Monaten.Vertrag ist noch nicht wieder verlängert worden und neues Gerät ist auch noch keins bestellt.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

reneromann — Sun, 24 Jun 2018 09:53:30 GMT

Das Problem dürfte wirklich der Junge-Leute-Rabatt sein, der mit dem 28. Geburtstag wegfällt.

Schau mal, was aus dem vorherigen Young-Tarif geworden ist - die Preisdifferenz dürfte ziemlich sicher genau dem Unterschied zwischen dem damaligen Young-Tarif und dem damaligen Red-Tarif entsprechen.

Und der Wegfall eben jenes Rabatts für Junge Leute hätte dir bei Vertragsschluss bereits bekannt sein müssen (der 28. Geburtstag ist ja nicht wirklich neu als Regelung) - daher ist dies auch kein außergewöhnlicher Kündigungsgrund.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sun, 24 Jun 2018 10:48:55 GMT

Naja ich hatte nie irgendein Young-Tarif.

Ich habe einen Red 1,5G und durch die Kundenrückgewinnung wird einem ja bloß erzäjlt, da machen wir paar Rabatte rein und fertig.

Mir ist nicht bekannt, dass ich einen Junge Leute Rabatt habe und auch nicht, dass dieser ab 28 weg fällt. Das wurde mir in keinster Weise mitgeteilt.

Und der Anbieter hat doch die Pflicht, einem das mitzuteilen. Ich wusste es, am Telefon sowas auszumachen ist einfach nur misst.

Ich habe extra jetzt noch Internet über VF abgeschlossen, damit ich bei einem Anbieter bin. Aber wenn die Rechnung auf ein Mal 14€ teurer wird....dann sehe ich das nicht richtig ein.

Ich werde da nächstes Wochenende mal anrufen und das abklären, dass dort irgendwelche Rabatte wieder rein kommen. Ansonsten müsste ich wohl oder übel kündigen, mein Vertrag läuft ja eh bald ab. Und von irgendeiner Kundenrückgewinnung muss ich mir das von jetzt an alles im Detail schriftlich zuschicken lassen.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

reneromann — Sun, 24 Jun 2018 11:31:48 GMT

Schau doch einfach mal in deine Auftragsbestätigung - dort werden auch die Laufzeiten der Rabatte aufgelistet.

Sofern der Rabatt also -von Anfang an- auf deinen 28. Geburtstag befristet war, hat dich VF von Vorn herein richtig informiert, nur du hast es selbst "verbummelt", dass der Rabatt rausfliegt (und der wird auch nicht wieder kommen, weil er vertraglich halt befristet war).

Kündigen kannst du - zuml regulären Endtermin des Vertrages. Der Wegfall eines (noch dazu vertraglich terminierten) Rabatts führt zu keinem Sonderkündigungsrecht!

Und noch was: Du solltest bei der damaligen Vertragsverlängerung eine entsprechende schriftliche Auftragsbestätigung der Verlängerung erhalten haben - in dieser werden alle Rabatte und Preise aufgelistet, dort sollte also auch aufgelistet sein, welche Rabatte du bis wann erhältst.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sun, 24 Jun 2018 12:23:48 GMT

Auftragsbestätigung? Sagt bloß, ihr bekommt sowas. 🙂

Also ich hatte glaube ich damals ein AB bekommen, da war aber noch nix mit Kundenrückgewinnung oder Rabatten.

Ansonsten macht man das ganze doch imemr telefonisch aus und bekommt dann nur eine SMS oder so wo drin steht, dass man entsprechend umgestellt hast...fertig.

Ich habe noch nie eine AB bekommen, die meine Rabatte auflisten 😞

Ich habe auch grade mal meine Emails durchgesucht, nix!

Außerdem habe ich gerade mal meine Dokumente durchgesucht, die per Post gekommen sind. Absolut nichts. Ich habe immer nur Dokumente erhalten zu Geräten, die ich bekommen habe. Keinerlei Vertragsinfos. Eigentlich schon eine Frechheit, jetzt im Nachhinein betrachtet.

Liegt das an der Kundenrückgewinnung, dass nichts dokumentiert ist? Habe bereits 2x darüber verlängert.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

reneromann — Sun, 24 Jun 2018 12:32:42 GMT

Ja, ich habe bisher immer eine schriftliche AB incl. Widerrufsbelehrung und AGB per Brief bekommen...

Schau aber auf jeden Fall bei deinen Mails durch -und- schau auch im Online-Postfach (wo die Rechnungen liegen) nach...

Auf jeden Fall solltest du aber mal deine Rechnungen kontrollieren, was genau da jetzt für ein Rabatt weggefallen ist -oder- ob die 14 € durch andere Dienstleistungen zustande kommen (z.B. ungewollte Abos -oder- automatisch nachgebuchtes Datenvolumen)...

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sun, 24 Jun 2018 12:34:39 GMT

Naja in den Rechnungen steht lediglich "Rabatt auf Basispreis"...eine genauere Auflistung gibt es leider nicht. Und da sind 14€ auf ein Mal weggefallen.

Im Onlinepostfach schaue ich später mal nach. Per Post ist definitiv nichts gekommen.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

ttwa2011 — Sun, 24 Jun 2018 12:36:02 GMT

@reneromann@ schrieb:

Sofern der Rabatt also -von Anfang an- auf deinen 28. Geburtstag befristet war,

Daran kann es nicht liegen wenn es sich um einen "Junge Leute Vorteil" handelt außer bei @TBone90 lag ein Studentenstatus vor, der entfallen ist.

Bei einem "alten" Tarif mit "Junge Leute Vorteil gilt die Regelung:

Die Konditionen sind bis einschließlich 25 Jahren und bei Studenten mit entsprechendem Nachweis bis 30 Jahren gültig. Danach fallen sie weg.

Für die aktuellen Young Tarife gilt die Regelung:

Buchbar bis einschließlich 27 Jahre mit Gültigkeit der Konditionen für volle 24 Monate.

@TBone90

Bezüglich einer Auftragsbestätigung kannst du auch mal hier unter Dokumente suchen.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sun, 24 Jun 2018 13:14:50 GMT

@ttwa2011

Danke, scheint gerade nicht zu funktionieren. Zumindest bekomme ich jedes mal einen Fehler, wenn ich in die Dokumente rein möchte.

ICh habe gerade ein weiteres Phänomen entdeckt. Es geht um den 10GB Gigakombi Bonus. Da steht bei mir drinnen, dass er zum 27.8.2019 gekündigt wurde. Dann sind 24 Monate um...OK.

Aber mir wurde am Telefon gesagt die 10GB bleiben so lange bestehen, wie Mobilfunk und Kabel Vertrag gebucht sind.

Da bin ich gespannt, ob die 10GB dann automatisch verlängert werden, falls ich dann noch bei VF bin.

Ich habe wegen den 10GB extra nachgefragt, wie lange die bestehen bleiben. Aussage: -> So lange beide Verträge laufen, so lange gibt es die 10GB.

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

ttwa2011 — Sun, 24 Jun 2018 13:23:08 GMT

@TBone90

@TBone90@ schrieb:

@ttwa2011

ICh habe gerade ein weiteres Phänomen entdeckt. Es geht um den 10GB Gigakombi Bonus. Da steht bei mir drinnen, dass er zum 27.8.2019 gekündigt wurde. Dann sind 24 Monate um...OK.

Das ist so korrekt:

"Aktion bis 31.07.2018: Wenn Sie die GigaKombi mit TV in Verbindung mit einem aktuellen Red M oder Red L neu buchen, bekommen Sie zusätzlich 5 GB pro Monat fürs Surfen mit dem Smartphone. Bei Buchung der GigaKombi mit Internet & Phone in diesen Mobilfunk-Tarifen erhalten Sie 10 GB zusätzliches Datenvolumen. Nicht kombinierbar mit anderen Aktionen, die zusätzliches Datenvolumen beinhalten. Sie bekommen das zusätzliche Datenvolumen für 24 Monate - wenn in diesem Zeitraum auch Ihre GigaKombi besteht. Sie können das Datenvolumen im ersten und letzten Rechnungszyklus (Mobilfunk) anteilig nutzen. Sie bekommen Ihr zusätzliches Datenvolumen, wenn Ihre GigaKombi aktiviert ist. Wir informieren Sie darüber per SMS."

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sun, 24 Jun 2018 13:26:48 GMT

Ja aber das kann doch nicht sein!

Ich mein, warum wird mir dann am Telefon eine Lüge erzählt?

Genau das war der Grund, warum ich gefragt hatte. Und mir wurde das so bestätigt. Da kann sogar die VF Aufzeichnungen angehört werden. So lange die 10GB, wie beide Verträge bestehen...

Wieder ein Kündigungsgrund mehr.

Ich will ungern von VF weg, aber das nervt mich grade total und ich komme mir einfach nur *schlecht beraten* vor

Nie mehr...mache ich Angebote per Telefon. Und dann wird einem die AB vermutlich (es geht leider noch nicht) nur Online ins Postfach gestellt und man bekommt nicht mal eine Info, dass dort ein Dokument eingegangen ist...

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

ttwa2011 — Sun, 24 Jun 2018 13:46:05 GMT

@TBone90

@TBone90@ schrieb:

@ttwa2011

Aber mir wurde am Telefon gesagt die 10GB bleiben so lange bestehen, wie Mobilfunk und Kabel Vertrag gebucht sind.

Ich verstehe deine Aufregung nicht. Diese Aussage ist nicht falsch. Die 10GB laufen 24 Monate. Sollte der Festnetzvertrag vor Ablauf der 24 Monate wegfallen entfallen die 10GB. Nachdem du den Festnetzvertrag sofort mit der Gigakombi und den 10GB im August 2017 gebucht hast besteht diese Gefahr bei dir ja nicht...

Wir reden hier von einem Zeitpunkt im Spätsommer 2019 wenn das Thema Vertragsverlängerung Festnetzvertag bei dir ansteht. Was dann zu diesem Zeitpunkt tariftechnisch und im Rahmen der Gigakombi angeboten wird kann im Moment noch niemand absehen. Jetzt aber schon wegen einem Datenvolumen Theater zu machen

halte ich vor völlig unnötig.

Ich würde dir raten, jetzt erstmals dein eigentliches Anliegen abzuklären...

Eine Möglichkeit meinerseits noch, die zu dem Wegfall geführt haben könnte:

Anknüpfend an die Fragen von @Helferlein:

Könnte es sein, daß du zunächst im Juni 2016 eine VVL Sim Only mit Rabatten vereinbart hattest und erst im Dezember 2016 nachträglich ein Smartphone bezogen hast?

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sun, 24 Jun 2018 16:11:53 GMT

Entschuldige, das war von mir oben total falsch geschrieben.

ICh hatte wegen den 24 Monaten gefragt, ob der danach weiter läuft. Ratet mal, was für eine Aussage kam? Richtig, der läuft weiter, solange wie beide Verträge bestehen bleiben...heißt für mich länger als 24 Monaten.

Sim Only habe ich nie gemacht! 🙂

Es ist echt super, dass heir nach einer gefühlten Ewigkeit die Inbox immer noch nicht funktioniert 😐

Was da los VF?

Und ich bleibe trotzdem dabei, selbst wenn dort eine Nachricht eingeht...solange man nicht benachrichtig wird ist das nutzlos. Wer schaut schon täglich in seine Inbox 😉

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

ttwa2011 — Sun, 24 Jun 2018 16:14:56 GMT

@TBone90

Bei mir geht der Link zur ” Inbox“ problemlos. Gerade getestet...

Eventuell mal den Verlauf/Cache löschen und dann nochmal probieren...

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

TBone90 — Sun, 24 Jun 2018 16:23:59 GMT

Ja jetzt geht es, Cache hat geholfen.

Aber...nur Rechnungen und Verbindungsübersichten drin. Kein einziges Dokument zum Vertrag...sehr geil, also habe ich absolut nichts bekommen 😉

Betreff: Rechnung auf ein Mal 14€ teurer

MichaM — Tue, 26 Jun 2018 11:16:17 GMT

Hallo allerseits,

erst einmal danke für die vielen guten Beiträge zum Thema

@TBone90: Lass' uns mal hinter die Kulissen schauen, wenn Du magst.

Schreib mir und ich versuche das Rätsel zu lösen.

Viele Grüße

Michael