Thema "Betreff: Adressänderung funktioniert nicht" in Archiv_Mobilfunk

Adressänderung funktioniert nicht

suimis — Fri, 22 Jun 2018 11:47:59 GMT

Hallo, ich versuche seit Monaten wegen Umzug unserer Firma die Rechnungsadresse über "meinvodafone" zu korrigieren. Ändern geht nicht, da ein Pflichtfeld nicht gefüllt ist, ich dieses allerdings nicht bearbeiten kann, da es ausgegraut ist. Eine neue Adresse anlegen geht ebenfalls nicht - nach dem Speichern erscheint immer (und seit Monaten) die Fehlermeldung "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen". Was tun?

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

Der Ritter — Fri, 22 Jun 2018 11:58:24 GMT

Das Mein Vodafone-Portal richtet sich auch (nur) an Privatkunden. Sofern Ihr Vertrag da als ein Firmen-/Geschäftsvertrag geführt wird, könnte das die Ursache sein.

@suimis@ schrieb:

Hallo, ich versuche seit Monaten wegen Umzug unserer Firma die Rechnungsadresse über "meinvodafone" zu korrigieren.

Und in den Monaten wurde nicht einmal darüber nachgedacht, das Anliegen telefonisch oder mit Hilfe des Kontaktformulars zu lösen?

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

suimis — Fri, 22 Jun 2018 12:17:50 GMT

Es steht leider nirgendwo, dass man das Portal nur als Privatkunde benutzen kann/darf - im Gegenteil: mit unseren Unterlagen wurden wir dazu aufgefordert uns im Portal anzumelden. Was macht das dann überhaupt für einen Sinn uns die Adressänderung dort überhaupt anzubieten?

Wenn es denn ein Kontaktformular auf der Website gibt, wurde es gut versteckt - ich habe es bisher jedenfalls nicht gefunden. Und ehrlich gesagt: ich hatte bisher weder Lust noch Zeit eine halbe Stunde in einer Telefonschleife zu verbringen. Scheint ja dann wohl kein Weg daran vorbeizuführen...

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

Helferlein — Fri, 22 Jun 2018 12:36:10 GMT

Ich machs kurz: hier gehts zum Kontaktfomular.

Falls es sich um einen Rahmenvertrag handelt, dann sind Sie hier richtig.

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

suimis — Fri, 22 Jun 2018 12:48:54 GMT

Danke - aber das Kontaktformular richtet sich ja wieder an Privatkunden. Und einen Rahmenvertrag haben wir nicht.

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

Der Ritter — Fri, 22 Jun 2018 13:06:46 GMT

@suimis@ schrieb:

Danke - aber das Kontaktformular richtet sich ja wieder an Privatkunden.

Mal ganz ehrlich, @suimis: Ich hoffe, Sie führen Ihre egal wie geartete Firrma mit etwas mehr Selbständigkeit, als sie gerade hier an den Tag legen.

Ein Klick oben beim PK-Kontaktformular auf "Geschäftskunden", bzw. auf "Kontakt für Geschäftskunden" (unten auf jeder der Seiten) und dann auf "Online-Kontakt".

Und schon sind Sie am Ziel.

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

suimis — Fri, 22 Jun 2018 14:12:10 GMT

Wirklich sehr freundlich - gehören Sie zu Vodafone?

Selbstverständlich bin ich auch schon mehrere male auf dem "Kontakt für Geschäftskunden" gelandet. Dort werde ich nach meinem "Rahmenvertrag" gefragt - ich hatte schon erwähnt, das wir keinen Rahmenvertrag haben. Ohne Rahmenvertrag landet man wieder auf der Kontaktseite für Privatkunden. Wir sind also weder Privatkunden noch Geschäftskunden und die Website ist eine einzige Sackgasse. Ist übrigens nicht das einzige was dort nicht funktioniert...

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

Der Ritter — Fri, 22 Jun 2018 14:13:14 GMT

@suimis@ schrieb:

Wirklich sehr freundlich - gehören Sie zu Vodafone?

Nein. Und selbst wenn wäre das hier völlig irrelevant.

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

Helferlein — Fri, 22 Jun 2018 14:37:08 GMT

@suimis@ schrieb:

Danke - aber das Kontaktformular richtet sich ja wieder an Privatkunden. Und einen Rahmenvertrag haben wir nicht.

Wenn es kein Rahmenvertrag ist, dann bitte dieses Kontaktformular nutzen.

Ich kann nicht erkennen wo genau steht, dass dieses nur für Privatkunden vorgesehen ist. Anders als bei meinem zweiten Link, bei dem eindeutig der Satz "Sind Sie ein Geschäftskunde mit Rahmenvertrag?*" festlegt, für welche Kunden dieses gedacht ist.

Die Tarife, die nicht Rahmenvertrags-, aber Geschäfts- und Gewerbekunden nutzen sind die selben Tarife, die auch die Privatkunden nutzen, daher werden diese von der selben Kundenbetreuung im E-Mail Bereich bearbeitet.

Wir könnten die Frage nach dem richtigen Kontaktfomular also im Zweifel leicht über den Namen des von dir genutzten Tarifs klären.

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

suimis — Fri, 22 Jun 2018 14:37:34 GMT

Passt schon - außer ein paar markigen Sprüchen ist hier wohl nichts zu erwarten. Da kann ich meine Zeit auch in der Vodafone-Telefonschleife verbringen. Wünsche ein schönes Wochenende...

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

suimis — Fri, 22 Jun 2018 14:42:27 GMT

@Helferlein: Danke - dieses Formular habe ich über einige Umwege auch schon gefunden und bereits geschrieben. Sehen wir mal weiter...

Ich denke mal, dass wir als Privat geführt werden. Wobei wir dann wieder bei der Eingangsfrage landen, warum die Adressänderung nicht funktioniert.

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

Helferlein — Fri, 22 Jun 2018 16:41:06 GMT

@suimis ich kann dich insofern beruhigen, als dass ich aus zuverlässiger Quelle weiß, dass deine Nachricht im Zweifel an den richtigen Empfänger weitergeleitet wird.

Warum die Adressänderung nicht funktioniert? Spontan würde ich vermuten, dass das noch eine der Nachwehen der Umsetzung von "Ein Login für alles" ist.

Der Umbau hat, äh, nicht ganz so reibungslos funktioniert, wie er sollte und seitdem haben die Selfservices leider immer mal wieder einen "Schluckauf".

Ich bin sicher, über das Kontaktformular wirds klappen, auch wenn die Reaktionszeiten im Moment, meines Wissens, wieder etwas länger sind. Wenn es sich um eine Rechnungsanschrift handelt, die sehr kurzfristig angepasst werden muss (einmal bereitgestellte Rechnungen können nicht mehr geändert werden), dann würde ich trotzdem den Weg über die Hotline wählen.

Betreff: Adressänderung funktioniert nicht

suimis — Fri, 22 Jun 2018 17:03:07 GMT

@Helferlein: Oh ja - dieses "Ein Login für alles" war auch eine unendliche Geschichte. Irgendwie habe ich es dann irgendwann mal geschafft. Für mich ist diese Seite eine ewige Baustelle - egal was ich versuche (Adresse ändern, Konten zusammenlegen, Ein Login für alles,...) - ich lande immer in einer Sackgasse.

Dann halt doch wieder Hotline... Habe gestern erst eine Stunde in der Dell-Hotline verbracht, da sie es offenbar nicht schaffen eine vernünftige Firmen-Rechnung mit USt-IdNr. auszustellen. Wie ich diese Zeitverschwendung hasse...