Thema "Kundenrückgewinnung" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung

RC92 — Thu, 21 Jun 2018 14:18:31 GMT

Hallo zusammen,

Ich bin nun seid 6 Jahren Vodafonekunde, da mein Vertrag im August auslaufen sollte und ich im Internet gesehen habe das es günstiger Angebote gibt habe ich meinen Vertrag gekündigt.

Nun rief mich die kundenrückgewinnung an und wollte mich als Kunde behalten...

Man machte mir das Angebot einen Red M Vertrag zu nehmen inklusive junge Leute Rabatt für 54 € und einmalig für das Samung S9 49 €.

Dann habe ich bei vodafone auf der Internetseite gesehen das dort der gleiche Vertrag für Neukunden 39.99 kostet und das S9 1€.

Auf die frage wieso Neukunden bessere Preise bekommen als Bestandskunden und ob man da nichts machen kann , bekam ich nur die Antwort das wäre so sie würde die Preise nicht machen und man könnte daran nichts ändern dann soll ich doch einen neuen Vertrag machen....

Danach war die verbindung leider weg...

Sind bei Vodafone wirklich Neukunden besser dran als Bestandskunden?

Kann mir jemand helfen oder weiß jemand was man da noch machen kann, weil das ist so keine schöne lösung.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Ben1984 — Thu, 21 Jun 2018 14:36:57 GMT

Hallo,

ich habe dass gleiche in etwa gerade hinter mir. Einfach darauf bestehen, wenn Vodafone an dir als Kunde wirklich festhalten will, soll ein entsprechendes Angebot von VF das dir zusagt kommen, ansonsten gibt es da ja noch die magentafarbene oder blaue Konkurrenz.
Dann bekommst auf jeden Fall noch bessere Angebote. Und ein Tipp: je länger du mit der Entscheidung wartest, desto besser wird das Angebot.
LG.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Der Ritter — Thu, 21 Jun 2018 15:01:08 GMT

@Ben1984@ schrieb:
Dann bekommst auf jeden Fall noch bessere Angebote. Und ein Tipp: je länger du mit der Entscheidung wartest, desto besser wird das Angebot.

Lassen Sie sich zur Sicherheit schon mal die Kontaktdaten von @Ben1984 zusenden, @RC92. Denn wenn seine/ihre Aussagen nicht zutreffen (was durchaus sein kann), dann können Sie das direkt mit ihm/ihr klären.

Das einzige, was auf jeden Fall sicher ist:

Kein Kündigungsempfänger muß einem Kündiger irgendein Angebot machen, um ihn zum Bleiben zu überreden. Der Kündigungsempfänger hat nur die Pflicht, die Kündigung zum vertraglich geschuldeten Zeitpunkt wirksam werden zu lassen. Alles darüber hinaus entscheidet der Kündigungsempfänger ganz allein.

Eine Kündigung ist eben eine einseitig empfangsbedürftige Willenserklärung, kein "Ich kündige schon mal so ein bißchen und dann kommen die schon angekrochen und werfen mich mit Rabatten zu."-Spiel.

Wer pokert, muß dann auch ehrenhaft verlieren können, wenn er sich verzockt.

Betreff: Kundenrückgewinnung

MasterScorpion — Thu, 21 Jun 2018 15:01:35 GMT

Oder es geht nach hinten los.

Bemerkung am Rande: Wenn du gewechselt hast wirst du bei der Konkurrenz das gleiche mitmachen weil du dann von NK auf BK wechselst.

Betreff: Kundenrückgewinnung

RC92 — Thu, 21 Jun 2018 15:18:00 GMT

Es geht sich hier nicht um Rabatte oder pokern, ich finde es schlimm das Neukunden bessere Angebote bekommen als Bestandskunden.

Es muss doch möglich sein das ich den selben Preis bekomme wie ein Neukunde.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Ben1984 — Thu, 21 Jun 2018 15:22:16 GMT

Da haben die beiden Vorredner durchaus Recht. Jedoch schon einmal bei der entsprechenden Konkurrenz nachgefragt oder gar dort Kunde gewesen?
Vllt. auch mal bei Sky (TV) Kunde gewesen?
Dann sollte eines klar sein. Alle wollen sie dein Geld am Ende haben und das am Besten auf lange Sicht.
Damit das klappt, muss das entsprechende Angebot attraktiv sein. Wenn du dann mal Bestandskunde bist, toll. Und wenn der Vertrag dann die vereinbarte Laufzeit erreicht hat, dann kann, wenn dem Kündigungsempfänger an seinem Bestandskunden etwas mehr liegt als nur sein Geld für i.d.R. 2 Jahre lang zu erhalten, bemüht er sich anschließend rechtzeitig um eine Vertragsverlängerung die den Wünschen des Noch-Bestandskunden möglichst entsprechen im Rahmen seiner Möglichkeiten.
Insofern ist es durchaus legitim nicht gleich beim erstbesten Angebot zuzuschlagen und etwas auszuloten wie weit man dem Noch-Bestandskunden entgegenkommen kann (will). Freie Marktwirtschaft sei Dank.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Der Ritter — Thu, 21 Jun 2018 15:27:41 GMT

@RC92@ schrieb:
Es geht sich hier nicht um Rabatte oder pokern, ich finde es schlimm das Neukunden bessere Angebote bekommen als Bestandskunden.

Das ist so pauschal schlicht und ergreifend nicht zutreffend.

@RC92@ schrieb:
Es muss doch möglich sein das ich den selben Preis bekomme wie ein Neukunde.

Nur mal am Rande: Haben Sie beim Vertragsabschluß und/oder im Lauf der Jahre (immerhin sind sie ja schon "seid(sic!) 6 Jahren" Vodafone-Kunde) nicht auch nur einmal das eine oder andere Bonbon bekommen?

Ich denke da an so Sachen wie einen besseren/günstigeren Preis beim Vertragsabschluß, vorzeitige Vertragsverlängerung inklusive entsprechender Ersparnis und solche Sachen.

Sicher haben Sie bei jeder der Gelegenheiten, bei denen Sie Vodafone gegenüber Neu-/Bestandskunden besser behandeln wollte, vehement abgelehnt und darauf bestanden, nicht weniger zahlen zu dürfen als diese.

Anders kann ich mir diesen Futterneid jetzt nicht erklären. Aber dann ist er immerhin gerechtfertigt.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Ben1984 — Thu, 21 Jun 2018 15:31:44 GMT

Auch das ist richtig. Wie in meinem Beispiel erwähnt, Sky. Denen liegt an ihren Bestandskunden nicht sehr viel. Da bekommst du als Neukunde immer zunächst ein deutlichst besseres Angebot, meist für das erste Jahr bei einem Zwei Jahresvertrag. Dann wird's aber richtig teuer.
Diese seltsame Kundenbindung praktizieren die meisten großen Provider/Firmen. Da geht es nicht wirklich darum, ob du langjähriger Kunde bist oder nicht.

Betreff: Kundenrückgewinnung

RC92 — Thu, 21 Jun 2018 15:53:24 GMT

Erstmal sorry für seid-seit sollte nicht passieren😂...

Wenn ich meinen Vertrag verlängert hätte hätte ich nicht das S9 bekommen können laut Aussagen von VF. Deswegen habe ich gekündigt...

Naja vor 2 jahren war mein handy komplett kaputt und wollte deswegen 1 Monat ehr den Vertrag ändern um ein neues handy zu bekommen dies war nicht möglich so viel zum Thema bonbon bekommen...

Meine Absicht mit der Kündigung war nicht wirklich ein unschlagbarer Preis, wobei den sich ja jeder wünscht.

Ich wollte einen guten Vertrag mit einem S9 haben dies war so nicht möglich also habe ich gekündigt, nur ich sehe es nicht ein für die selbe Leistung mehr zu bezahlen als andere.

Es muss ja möglich sein das ich als Bestandskunden die gleichen Angebote bekomme wie Neukunden.

Betreff: Kundenrückgewinnung

MasterScorpion — Thu, 21 Jun 2018 16:20:41 GMT

@RC92@ schrieb:
Es muss ja möglich sein das ich als Bestandskunden die gleichen Angebote bekomme wie Neukunden.

Kurzfassung: Nein 🙂

Betreff: Kundenrückgewinnung

RC92 — Thu, 21 Jun 2018 16:44:14 GMT

Wow

Betreff: Kundenrückgewinnung

Helferlein — Thu, 21 Jun 2018 18:05:15 GMT

@RC92@ schrieb:
.....

Es muss ja möglich sein das ich als Bestandskunden die gleichen Angebote bekomme wie Neukunden.

@MasterScorpion doch sicher, das kann er.

@RC92 Die Lösung ist, dass du deinen Vertrag nach Ende der Vertragslaufzeit in CallYa umstellen lässt.

Danach kannst du über den Online Shop zu Neukundenkonditionen abschließen. So einfach ist das.

Sicherlich, die Erwartungshaltung ist hier jetzt vermutlich, das neue Gerät schon jetzt sofort zu erhalten, weil die Angebote gerade jetzt so gut sind, aber mal im Ernst, keiner hält dich davon ab, einen Neuvertrag mit 39,99 Euro Anschlusspreis abzuschließen und den anderen Vertrag auslaufen zu lassen. In diesem Fall hättest du einen Vertrag zu Neukundenkonditionen inkl. Anschlusspreis.

Wenn du jetzt denkst, ich meine das böse, nein, wirklich nicht.

Ich versuche nur einmal realistisch auf die Argumente zu dem Sachverhalt zu schauen und deutlich zu machen, dass hier nicht selten Denkfehler passieren, denn eigentlich ist die Frage nicht ob man die Angebote erhalten kann, sondern wann man sie erhalten kann.

Betreff: Kundenrückgewinnung

RC92 — Thu, 21 Jun 2018 18:08:13 GMT

Klar kann ich den aktuellen Vertrag auslaufen lassen und einfach einen neuen abschließen, nur dann bekomme ich auch eine neue Handynummer und das wollte ich eigentlich nicht.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Helferlein — Thu, 21 Jun 2018 18:16:13 GMT

Wenn du den Weg der Umstellung in CallYa und darauf folgenden Wechsel in einen Laufzeitvertrag zum Ende der Vertragslaufzeit einschlägst, behälst du deine Rufnummer, profitierst vom Neukunden Angebot und der Anschlusspreis entfällt.

Auch @Ben1984 hat dir einen wertvollen Hinweis gegeben, die zeitlichen Abläufe betreffend, zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Kundenrückgewinnung zu kontaktieren steht dir ja frei.

Hab einfach noch ein wenig Geduld und warte, bis dein Vertrag "soweit" ist, glaub mir keiner von uns wartet gerne, aber manchmal muss es halt sein.

Betreff: Kundenrückgewinnung

dasdensch — Thu, 21 Jun 2018 18:39:44 GMT

@RC92@ schrieb:
Klar kann ich den aktuellen Vertrag auslaufen lassen und einfach einen neuen abschließen, nur dann bekomme ich auch eine neue Handynummer und das wollte ich eigentlich nicht.

Naja, nur die Rosinen rauspicken, die es als neukunde gibt, is auch nich... entweder ganz oder gar nicht 😉

Betreff: Kundenrückgewinnung

Helferlein — Thu, 21 Jun 2018 18:42:58 GMT

@dasdensch@ schrieb:

@RC92@ schrieb:
Klar kann ich den aktuellen Vertrag auslaufen lassen und einfach einen neuen abschließen, nur dann bekomme ich auch eine neue Handynummer und das wollte ich eigentlich nicht.

Naja, nur die Rosinen rauspicken, die es als neukunde gibt, is auch nich... entweder ganz oder gar nicht 😉

Obwohl, ich sag ja immer eine neue Telefonnummer ist eine super Gelegenheit, den Freundeskreis zu überdenken.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Ben1984 — Thu, 21 Jun 2018 19:25:50 GMT

Klar muss es möglich sein @MasterScorpion! Schließlich hält der Bestandskunde das Unternehmen finanziell letztendlich über Wasser. Ein Neukunde kann immer noch abspringen (erweitertes Rücktrittsrecht) oder das Unternehmen zahlt sogar drauf.

Betreff: Kundenrückgewinnung

RC92 — Fri, 22 Jun 2018 12:42:05 GMT

Eben, deswegen bin ich ja der Meinung VF sollte sich auch um seine Bestandskunden vernünftig kümmern und nicht nur versuchen neue Kunden zu locken.

Betreff: Kundenrückgewinnung

dasdensch — Fri, 22 Jun 2018 13:58:50 GMT

Witzig ist ja immer, das jeder nach 24 Monaten vergessen hat, welchen Bonus er mal bekam als er kam...

Betreff: Kundenrückgewinnung

RC92 — Fri, 22 Jun 2018 14:02:15 GMT

Witzig sind ja solch sinnlose kommentare....