Thema "Re: Kundenbetreuung" in Archiv_Mobilfunk

Kundenbetreuung

Uli1 — Mon, 18 Jun 2018 20:36:48 GMT

Datenverbindung Notebook

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider scheinen Sie keinen Wert mehr auf einen Kunden zu legen, der bislang alle Unzulänglichkeiten billigend in Kauf genommen hat, allerdings auch mit Ködern gefüttert wurde. Aufgrund meiner Reklamation und einem Telefonat deswegen habe ich sofort eine Gutschrift zugesagt bekommen. Nach immerhin mehr als einer Woche hat sich die Kundenbetreuung bewogen gefühlt, telefonisch direkt mit mir Kontakt aufzunehmen und meine Unannehmlichkeiten mit weiteren € zu versüßen. Dabei war es nicht ganz einfach, die Problematik deutlich zu machen.
Weitergeleitet wurde ich wegen der Problematik seit 2011 mit nicht eingehenden SMS auf der Datenkarte in den Bereich Technik. Eigenartiger Weise htte die Mitarbeiterin die Handykartennummer übermittelt bekommen und ich musste erst darauf hinweisen, dass es gar nicht um die geht. Ich habe mit ihr die Problematik erörtert und Lösungsansätze gesucht. Aufgrund dessen habe ich heute mehrere Überkreuz-Tests mit SMS und meinen beiden Karten, Notebook und Handy, durchgeführt. Vereinbart war ausdrücklich ein Rückruf der Technik für heute 21.30 Uhr, der nicht erfolgt ist. Ich habe eigens meine Planung für den Abend darauf abgestellt. Derartig unzuverlässige Verfahrensweisen kenne ich bereits aus der Vergangenheit.
Überprüft habe ich auch die Netzversorgung von VF am beanstandeten Aufenthaltsort. Nach den mir zur Verfügung stehenden Daten der Netzversorgungskarte habe ich mich nicht einmal am Rand eines unterversorgten Bereiches befunden, sondern im Versorgungsgebiet mit LTE. Das entspricht auch den dort erhaltenen Informationen vom Nutzer eines Smartphones. Damit ist für mich die Rückfallebene oder aber Grundversorgung auf 2G unerklärlich.
Auch heute habe ich wieder zweimal einen Abbruch der Verbindung trotz angezeigter voller Feldstärke gehabt und unmittelbar jetzt wiederum an meinem Standort zuhause mit Anzeige drei Balken von fünf gem. VF Mobile Broadband HSPA+. Es ist dann jedesmal ein Neustart des Notebooks erforderlich, daich die Verbindung im Broadband nicht trennen kann, gleichzeitig mir aber über Windows angezeigt wird, dass keine Internetverbindung mit VF besteht.
Die hier gezeigte unzulängliche Kundenbetreuung halte ich für nicht vertretbar.

Was kann man jetzt eigentlich noch machen? Ich sehe die Fortsetzung des Vertrages inzwischen als unzumutbar an und erwäge eine fristlose Kündigung.

Re: Kundenbetreuung

KaiRene — Tue, 19 Jun 2018 10:09:41 GMT

Hallo Uli1,

für Deine Erfahrung möchte ich mich entschuldigen, natürlich sollte das nicht passieren eventuell gab es einen Grund dafür, dass der Rückruf nicht durchgeführt wurde.

Um welchen Bereich geht es denn? Gerne schaue ich mir die Versorgung näher an. Wie sieht es mit dem Netzempfang Deiner Handynummer bzw. dem SMS-Empfang aus (sofern diese auch im Vodafone Netz ist)?

Gruß Kai

Re: Kundenbetreuung

Uli1 — Tue, 19 Jun 2018 10:28:30 GMT

Sorry, nach deutscher Sprache kann man ein Gegenüber nur um Entschuldigung bitten. Die Annahme oder Ablehnung der Entschuldigung liegt dann bei mir!

Natürlich hat der fehlende Rückruf einen Grund. Und wenn es nur schlechte Kundenbetreuung ist!

Es geht nicht um Versorgung oder Netzempfang, wie nachzulesen ist.

Also eine überflüssige und unpassende Antwort.

Aber trotzdem danke für die Reaktion.

Re: Kundenbetreuung

Der Ritter — Tue, 19 Jun 2018 11:35:43 GMT

Nur mal so vorweg: Nach der deutschen Sprache kann @KaiRene durchaus um Entschuldigung bitten. Ob er es nach der völlig unpassenden Reaktion Ihrerseits noch tun will, lassen wir mal offen.

Also mal davon abgesehen, daß @KaiRene absolut nichts für die aktuelle Situation kann, es also auch nicht verdient hat, daß Sie ihn hier so herablassend anschnauzen.

Ich verstehe gerade Ihre Intention nicht. Wollen Sie Hilfe? Dann stellen Sie doch einfach wie gewünscht die Daten zur Verfügung. Wenn das dann nicht zu einem Ergebnis führt, können Sie ja immer noch "Ha, ich habe es doch gleich gewußt!" schnöseln. Aber das Helfen von vorne herein zu verhindern ist irgendwie suboptimal.

Re: Kundenbetreuung

Uli1 — Tue, 19 Jun 2018 13:07:29 GMT

Es ist immer der im Vorteil, der richtig lesen kann und dann auch noch die deutsche Sprache beherrscht. Ich bin nicht um Entschuldigung gebeten worden. Und wenn die Antwort vollkommen am Sachverhalt vorbeigeht, werde ch das hoffentlich anmerken dürfen. Übrigens, ich erlaube es mir als Unbeteiligter nicht, mich derartig in die Konversation anderer einzuschalten,insbesondere, wenn man die Hintergründe und Einzelheiten gar nicht kennt. Besser eine Würstchenbude aufmachen und den Senf da dazugeben.

Und ich würde mir als Unbeteiligter nicht anmaßen, über andere Mutmaßungen anzustellen, was sie können oder wollen.

Ich habe auch nichts zu einer Verantwortung gesagt, wie es hier unterschwellig behauptet wird. Und warum soll ich irgendwelche Daten zur Verfügung stellen, die nichts mit dem Vorgang zu tun haben? Das hat nichts mit nicht-helfen-lassen-wollen zu tun. Ich empfehle dringend, erst einmal richtig zu lesen.

Re: Kundenbetreuung

Der Ritter — Tue, 19 Jun 2018 13:14:22 GMT

Na dann viel Erfolg mit Ihrer Würstchen-Bude.

Ist sicher erfolgversprechender als Ihr bisheriger Ansatz hier. Aber vielleicht gefällt Ihnen ja Ihr Problem inzwischen so gut, daß Sie überhaupt keine Lösung mehr möchten? Fast hat es den Anschein.

Kleiner Tipp noch am Rande:

Wenn man in einem öffentlichen Forum postet, dann sollte man damit umgehen können, daß man auch Antworten bekommt, die nicht in die eigene eingeengte Vorstellungswelt passen.
Wenn man nicht mit Antworten umgehen kann, die nicht in die eigene eingeengte Vorstellungswelt passen, dann sollte man nicht in einem öffentlichen Forum posten.

Ich verabschiede mich aus diesem Thread. Menschen, die mangels fachlich-sachlicher Argumente gegenüber Mitarbeitern und anderen Forenteilnehmern auf die betrübliche Ad-Hominem-Ebene abgleiten, sind für mich keine adäquaten Gesprächspartner. Ein Ihnen angemessenes weiteres Leben noch.

Re: Kundenbetreuung

Uli1 — Tue, 19 Jun 2018 17:30:31 GMT

Ich habe ja schon mit dem Schlimmsten gerechnet. Leider aber nicht mit Usern, die die deutsche Sprache nicht richtig anwenden können, nicht einmal richtig Sachverhalte lesen können, sich inkompetent und sachfremd äußern, eigenwillige Interpretationen vornehmen, für andere Beurteilungen treffen, willkürlich Mutmaßungen anstellen und letztlich anderen Ratschläge erteilen, die sie selbst nicht beherzigen.

Besten Dank für die begrüßenswerte Verabschiedung aus dem Thread.

Re: Kundenbetreuung

LottiausBerlin — Tue, 19 Jun 2018 19:05:53 GMT

Sonst alles gut? @Uli1

Ich bin bestimmt nicht so ganz ausgefeilt der deutschen Sprache mächtig wie Du es bist @Uli1, aber wenn sich ein VF Mitarbeiter bei mir entschuldigen würde für die negativen Erfahrungen die ich mit dem Unternehmen gemacht habe in dem er arbeitet, dann würde ich die Entschuldigung annehmen und ihm die Daten schicken die er haben will, damit er sich einen Überblick über das bisher dokumentierte machen kann.

Man kann das ganze natürlich auch so handhaben wie Du @Uli1 und den anderen erklären das sie der deutschen Sprache nicht anwenden können.

Re: Kundenbetreuung

Uli1 — Tue, 19 Jun 2018 22:23:27 GMT

Was soll ich für Daten auf Anforderung schicken, die mit der Sache nichts zu tun haben? Das kenne ich bereits zum x-ten Mal.

Die Leichtfertigkeit von VF mit dem Wort "Entschuldigung" in falscher Anwendung kenne ich leider auch schon seit 2011 in dieser Angelegenheit. Und wenn man die Hintergründe und Erfahrungen nicht kennt, sollte man sich als Außenstehender kein Urteil anmaßen!

Es liegt nun einmal ein weiter Unterschied darin, ob ich um Entschuldigung gebeten werde,mich also entscheiden kann, ob ich sie annehme. Oder ob sich jemand ganz lapidar entschuldigt, um etwas zu erledigen ohne dass ich überhaupt noch gefordert bin.

Und ich weiß nicht, ob es Dich etwas angeht, ob sonst alles gut ist.

Re: Kundenbetreuung

dasdensch — Wed, 20 Jun 2018 19:02:40 GMT

Also wer 7 Jahre mit dem Problem ausharrt und vergisst, das ein Vertrag max. 2 läuft, dem ist echt nicht mehr zu helfen.

Aber vielleicht ist es auch das Lebenselixier, sich lieber 7 Jahre aufzuregen, als einfach zu kündigen.

Soll ja auch Menschen geben, die den ganzen Tag durch die Stadt latschen und alles und jeden bei den Behörden anschwärzen.

Edit: Da ja alles was man sagt, sofort als "braunes Gedankengut" hingetellt wird (ich musste das tatsächlich erstmal ergooglen!) hab ich mal direkt umschrieben, was ich damit meine... Armes Deutschland.

Re: Kundenbetreuung

Der Ritter — Wed, 20 Jun 2018 10:53:43 GMT

Zur Klarstellung: Die nachfolgende Nachricht ist nicht an @Uli1 adressiert und bedarf daher auch keiner noch so "überlegenen" Antwort seiner/ihrerseits.

@dasdensch: Du hast keinen Plan. Net aufregen.

Re: Kundenbetreuung

Uli1 — Wed, 20 Jun 2018 15:15:38 GMT

Und wieder einer der klugen Leute hier, die alles ohne irgendein Wissen in der Sache bedurteilen. Woher willst Du wissen, dass ich ausgeharrt habe? Woher nimmst Du Deine Idee, dass ein Vertrag hätte auslaufen könne? Was geht es Dich an, wie, wo und mit wem ich vertragliche Verhältnisse habe und wie ich damit umgehe?

Ich halte es aber für äußerst bedenklich, mit Begriffen um sich zu werfen, die mit einer braunen Vergangenheit behaftet sind. Das spricht eine deutliche Sprache zur Einstellung. Mich wundert nur, dass sich diese Leute hier so frei und ungehindert tummeln und äußern können.

Damit es für einige hier klarer wird: VF rotiert gerade wegen des Problems. Und damit für mich hier auf dieser Ebene erledigt.

Re: Kundenbetreuung

Der Ritter — Wed, 20 Jun 2018 15:57:45 GMT

@Uli1@ schrieb:

Und damit für mich hier auf dieser Ebene erledigt.

Dann können wir (Ihr freundliches Einverständnis natürlich vorausgesetzt, @Uli1) hier ja guten Gewissens zumachen. Denn es ist bei aller intellektuellen "Überlegenheit" und selbst attestierten "Wichtigerkeit" Ihrerseits wenig bis nicht sinnvoll, ein Anliegen auf verschiedenen Kanälen parallel zu adressieren.

Dann müssen Sie sich auch nicht mehr länger auf einem Niveau unterhalten, das nicht dem Ihren entspricht, oder in einem moderierten Forum mit Kunden für Kunden unerträglicherweise mit anderen Kunden kommunizieren.

Re: Kundenbetreuung

Uli1 — Wed, 20 Jun 2018 16:37:23 GMT

Kommunikation ist für mich etwas anderes, als wenn man nur eine vernünftige Antwort bekommt. Und wenn oich hier so braunes Niveau als Maßstab nehme...

"Ich verabschiede mich aus diesem Thread." Offensichtlich geprägt von leeren Versprechungen!

Re: Kundenbetreuung

Helferlein — Wed, 20 Jun 2018 17:25:48 GMT

@Uli1 bei allem gebotenen Respekt, aber dein Verhalten hier ist eine absolute Frechheit!

Vielleicht kennst du die gute alte Redewendung "Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus".

Meinen Kindern wurde bereits im Kindergarten und im familiären Umfeld beigebracht, dass es der Anstand gebietet, eine ehrlich gemeinte Entschuldigung anzunehmen.

Falls du in meinen Aussagen Grund für Kritik in Bezug auf Grammatik, Rethorik oder Rechtschreibung findest, ich lege keinen Wert auf deine Meinung dazu.

Re: Kundenbetreuung

dasdensch — Wed, 20 Jun 2018 20:36:26 GMT

@Uli1@ schrieb:

Und wieder einer der klugen Leute hier, die alles ohne irgendein Wissen in der Sache bedurteilen. Woher willst Du wissen, dass ich ausgeharrt habe? Woher nimmst Du Deine Idee, dass ein Vertrag hätte auslaufen könne?

Nun, in Deutschand ist die maximale Vertragslaufzeit bei Endverbrauchern auf 24 Monate festegelegt in diesem Fall. Und das sind, da hab ich eben mal den Taschenrechner ausgekramt, definitiv mehr als 7 Jahre, denn lt deinem Eingangspost ist das Problem ja seit 2011.

edit: entfernt, weil ich der Meinung bin, dass wir alle erwachsene Menschen sind und außerdem alle gehalten sind, uns an die Forenregeln zu halten

Re: Kundenbetreuung

LottiausBerlin — Wed, 20 Jun 2018 19:46:08 GMT

Da der TE nicht wirklich Hilfe möchte, schließe ich den Thread mal ab und werf den Schlüssel in den Briefkasten von @KaiRene. Sollte er zu dem ganzen noch was schreiben wollen, dann kann er damit wieder aufschließen.

In diesem Sinne gibt es hier noch mal einen Link zu den Forenregeln.