Thema "Betreff: Änderung Kundenkennwort" in Archiv_Mobilfunk

Änderung Kundenkennwort

heiko_meck-pom_ — Thu, 14 Jun 2018 04:43:33 GMT

MOIN, Ich habe letzte Woche einen Handyvertrag über einen Reseller abgeschlossen. Leider fällt mir nun das Kundenkennwort, welches ich angegeben habe, nicht mehr ein. Ich habe daraufhin gestern früh ein Fax zwecks Änderung dieses Pwd geschickt. Da mir meine Kundennummer (Mobilfunk) nicht bekannt ist, habe ich die Rufnummer angegeben. Reicht dies ? Bislang wird das neue Pwd nicht akzeptiert... Gruß heiko

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Thu, 14 Jun 2018 06:53:13 GMT

Hi,

die Änderung dauert ca. 3-4 Tage nach Erhalt bei VF.
Ich nehme an, du meinst das InfoDok 265, welches du ausgefüllt an VF per Fax gesandt hast, oder?

Eine Info über die Änderung wirst du nicht erhalten. Daher probiere es nach ca. 4 Tagen (WE nicht eingerechnet) wieder.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

heiko_meck-pom_ — Thu, 14 Jun 2018 12:52:20 GMT

Ich habe eine Nachricht erhalten... Man kann die Kennwortänderung nicht durchführen, weil .... ja weil eine Ausweiskopie fehlt ! Wie hätte ich den Vertrag den abschließen können ohne Ausweiskopie ?!

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Thu, 14 Jun 2018 14:53:41 GMT

Es geht um die Änderung des Kundenkennworts. Bitte sämtliche dort geforderten Dokumente mitliefern. Auch dort ist die Kopie des Ausweises notwendig.

Beim Kundenkennwort handelt es sich schließlich um eines der wichtigsten Kennwörter deines Vertrages. Mit diesem Kennwort wird u.a. der Vertragsinhaber legitimiert. Wer dieses besitzt kann schalten und walten.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

heiko_meck-pom_ — Thu, 14 Jun 2018 20:32:11 GMT

Wo steht im doc265, das man eine Kopie des Ausweises mitschicken soll ?

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Thu, 14 Jun 2018 22:42:26 GMT

Stimmt, hier steht nichts mehr vom Ausweis. Es gibt das aktuelle InfoDok vom Juni 2018. Ich war mir ziemlich sicher, das bis vor Kurzem noch zusätzlich die Ausweiskopie verlangt wurde.

Macht auch Sinn, denn sonst kann jeder das Kennwort ändern lassen.

Ich würde sie Ausweiskopie einfach nachsenden und gut ist.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

HeikeF — Fri, 15 Jun 2018 06:04:11 GMT

Hallo heiko_meck-pom_ ,

willkommen bei Vodafone und auch hier in der Community.

Eine Kopie Deines Ausweises speichern wir nicht, wenn Du sie bei Vertragsabschluss vorlegst.

Schick mir gern dazu eine PN mit Deiner Rufnummer und einem Screenshot des Auftrages zur Kennwort-Änderung.

Schönes Wochenende.

Gruß,

Heike

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Fri, 15 Jun 2018 07:14:53 GMT

Hi @HeikeF,

danke für das Einklinken. 🙂

@heiko_meck-pom, das mit der Ausweiskopie hat sich soweit geklärt, dass diese durch einige Anpassungen für dieses Dokument nicht mehr nötig ist. Die Juniversion ist somit sehr frisch. In der alten Version war die Aufforderung der Kopie noch vorhanden gewesen. Daher die Irritation. 🙂

https://forum.vodafone.de/t5/Feedback/InfoDok-265-Ausweiskopie-nicht-mehr-notwendig/m-p/1682742#M26423

Betreff: Änderung Kundenkennwort

heiko_meck-pom_ — Fri, 15 Jun 2018 18:40:33 GMT

Ich hab heute Vormittag die Hotline angerufen. Die nette MA sagte mir auch, das ich eine Kopie des PA schicken muss... Habe ich dann auch getan. Nun lese ich hier die Anworten ...bin wohl spät dran.., Pn scheint deaktiviert zu sein...

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Fri, 15 Jun 2018 21:11:14 GMT

@heiko_meck-pom_, die PN von @HeikeF ist nicht deaktiviert. Ihr kannst du eine PN schicken.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

heiko_meck-pom_ — Sat, 16 Jun 2018 07:49:18 GMT

Ok, danke @Mav1976 für die Info das die PN funktionieren soll. Auf dem Tablet wird direkt auf PN schreiben verlinkt ,während es auf dem PC zu Information zu .. geht. Aber auch da hab ich jetzt die Verlinkung PN gefunden.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

HeikeF — Sat, 16 Jun 2018 13:50:18 GMT

Hallo heiko_meck-pom_ ,

habe Dir eben schon auf Deine PN geantwortet.

Bitte schau einmal in Deinen Posteingang.

Gruß,

Heike

Betreff: Änderung Kundenkennwort

HeikeF — Tue, 19 Jun 2018 11:02:05 GMT

Hallo heiko_meck-pom_ ,

die Kennwort-Änderung hat dann jetzt auch geklappt und Du hast den Beitrag auf gelöst gesetzt.

Nun mache ich hier auch hinter uns wieder zu.

Danke Mav1976, für Deine Hilfe.

Gruß,

Heike