Thema "Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt" in Archiv_Mobilfunk

Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

MichaelB25 — Sun, 10 Jun 2018 10:49:28 GMT

Hallo,

ich habe für meine Frau einen Partnerkarte gebucht aber bisher werden uns die 2 GB nicht zur Verfügung gestellt.Dies bereits zum 2. mal.

Kontakte mit der Hotline helfen nur begrenzt, da ich mich nach deren Aussage via Formaular mit Vodafone in Verbindung setzen muss. Leider findet man kein passendes Formular oder es ist zu gut versteckt. Der mir gesandte link geht wieder nur auf die allgemeine Seite...

Als Zwischenlösung habe ich auf meiner Hauptkarte 1 GB extra erhalten, was erst mal gut ist aber nicht das was vertraglich vereinbart wurde.

Eventuell ist hier ein ADMIN, der uns helfen kann

Danke

Michael

Betreff: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Helferlein — Sun, 10 Jun 2018 11:41:00 GMT

Eine Frage, du schreibst...

@MichaelB25@ schrieb:
....Dies bereits zum 2. mal.....

Die Aktion 2GB auf die Hauptkarte bei Neubuchung einer Red+ Karte gilt nur für 1 Red Plus Karte, oder als Beispiel:

~~Du hast eine Hauptkarte und buchst dazu 2 Red+ dann erhälst du die 2 GB einmal zusätzlich auf der Hauptkarte.~~

Du hast eine Hauptkarte und buchst dazu 2 Red+, dann erhälst du für eine der beiden Red+ Karten monatlich 2 GB zusätzlich.

Falls es dir hilft, mit diesem Link kannst du das Kontaktformular direkt erreichen.

Betreff: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

MichaelB25 — Sun, 10 Jun 2018 11:11:21 GMT

die 2 GB waren aber monatlich zugesagt. So die Werbung und die Kommunikation mit Vodafone. Weder habe ich sie einmalig auf meiner Hauptkarte erhalten noch wie gedacht für die Zusatzkarte. Ich muss jetzt immer eine Datenmenge meiner Frau von meinem Datenvolumen bereitstellen.

bereits zum 2. mal war mit bereits jetzt im 2. Monat nach Vertragsabschluss

Betreff: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Helferlein — Sun, 10 Jun 2018 11:41:27 GMT

@MichaelB25 ich habs noch mal korrigiert. Ist des so verständlicher, was ich meine?

Betreff: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Helferlein — Sun, 10 Jun 2018 11:44:03 GMT

Also, du hast jetzt 1 Hauptkarte und 1 Red+ Karte und die zusätzlichen 2 GB Datenvolumen für 24 Monate wurden garnicht erst gebucht?

Betreff: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

MichaelB25 — Sun, 10 Jun 2018 12:04:25 GMT

Das ist richtig.

Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Su — Mon, 11 Jun 2018 07:19:56 GMT

Hallo MichaelB25,

das Volumen für die Partnerkarte / Red+ - Karte verteilst Du von Deinem Volumen, das ist richtig.

Es gab die Aktion, für den Neuabschluss einer zusätzlichen Vertragskarte über Red+ als Zusatzvolumen 2GB auf der Hauptkarte zu erhalten.

Hier findest Du Infos zu Red+: GigaSharing

Passt das zu Deinen Verträgen?

Danke @Helferlein.

Gruß

Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

MichaelB25 — Mon, 11 Jun 2018 08:02:58 GMT

Guten Morgen,

wie diese 2 GB monatlich verteilt worden wären, ob auf meiner Hauptkarte oder auf der Zusatzkarte, weiß ich nicht.

Fakt ist das ich bereits im 2. Monat der Zudsatzkarte diese 2 GB nicht bekommen habe.

Wenn es mal so kommt passt es dann zu den Verträgen, die ich mit VODAFONE abgeschlossen habe

Gruß

MichaelB25

Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Su — Tue, 12 Jun 2018 08:40:52 GMT

Hi MichaelB25,

ich schau mir Deine Daten an.

Schick mir bitte eine PN mit Handy-Nummer und Kundenkennwort.

Gruß

Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

MichaelB25 — Wed, 13 Jun 2018 18:56:28 GMT

Hallo,

Danke für den Einsatz gestern. Leider kamen wir telefonisch nicht zusammen.

Irgendwie war heute alles durcheinander.

Ich bekomme 2 SMS gleichzeitig:

"...jetzt nicht mehr 1 Frei-GB zum surfen nutzen"

"...die zusätzlichen 1 Frei-GB zum Highspeedsurfen sofort nutzen"

?????

Heute morgen hatte ich bei der Hotline angerufen, da sagte man mir das dauert bis etwa Mittag

Auf der App sind weitehrin keine 4 GB dargestellt, bis jetzt 21 Uhr

Ich hoffe das wir das noch lösen

Gruß

Michael

Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Su — Thu, 14 Jun 2018 07:39:15 GMT

Hallo MichaelB25,

ich bin etwas....verwirrt.

Wenn Du die Kundenbetreuung anrufst, sind das andere Kollegen als hier im Forum.

Das kann gern Dein Weg sein.

Hier im Forum kümmere ich mich gern um Dein Anliegen. Per PN. Schriftlich.

Dann brauche ich da Deine Daten.

Es bringt aber nichts, mehrere Stellen mit dem gleichen Anliegen zu bemühen.

Also: entweder Kundenbetreuung oder Forum oder Kontaktformular oder Facebook oder Twitter oder Shop....

Gruß

Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

MichaelB25 — Thu, 14 Jun 2018 08:06:52 GMT

Hallo Su,

jetzt weißt du wie es mir ergeht.

Meine Daten hatte ich Dir gegeben.

Ich spreche hier über das Forum, dann bekomme ich einen Anruf, den ich nicht entgegen nehmen kann. Anschließend ne Mail von einer/einem S.Gerber das alles i. O. ist und wird.

I. O. war es aber nicht, deshalb mein Rückruf auf die 0800... Nr. Da sagte man mir das eine Kollegin eine Historie zu meinem Fall angelegt und die Sache geregelt hat. Ich solle bis zum Mittag warten

Das war aber gestern abend nicht der Fall.

Ich schicke dir jetzt noch einmal per pn meine Daten. Ich bin zwischen 12:30 und 13:15 und ab 16 Uhr erreichbar

Michael

Re: Pratnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Su — Thu, 14 Jun 2018 10:30:43 GMT

Hallo Michael,

danke für Deine Daten.

Es gibt zwei verschiedene Angebot, 2GB zusätzlich auf der Hauptkarte zu erhalten.

Beide sind an eine Vertragsverlängerung der Hauptkarte gekoppelt.

Da Deine Vertragslaufzeit noch nicht um ist, klappt das leider nicht.

Gruß

Re: Parnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

MichaelB25 — Thu, 14 Jun 2018 11:46:51 GMT

Tut mir leid, das ist so nicht kommuniziert worden mit mir....

Es GAB dieses Angebot! Jetzt mag es anders sein

Ich habe extra gefragt ob sich an meinem Vertrag etwas ändert oder ändern muss. KLARES NEIN von VODAFONE.

Nein, mit der Partnerkarte habe ich einen neuen Vertrag und damit wird das angeboten.

Ich habe keine Vertragsverlängerung gehabt, da ich einen neuen Vertrag für eine eigenständige Nummer zugesandt bekommen habe.

Ich habe auch keine Tarifänderung gehabt, sondern einfach einen neuen Vertrag abgeschlossen, mit Portierung der Nr. meiner Frau zu VODAFONE!

Ich habe mir erlaubt Teile der PN hier mit einfließen zu lassen da Du ja nur einen Kommunikationskanal magst

Michael

Re: Parnerkarte - 2 GB wird nicht bereitgestellt

Su — Mon, 18 Jun 2018 07:52:45 GMT

Hallo Michael,

das Thema ist absolut nicht, was ich "mag".

Es geht um die bestmögliche Effektivität.

Wenn Du drei Mitarbeiter mit demselben Anliegen beschäftigst, kommen sie sich ins Gehege.

Du würdest doch auch im Restaurant nicht auf die Idee kommen, Deine Bestellung bei jedem Kellner aufzugeben, der vorbeikommt.

Zuletzt habe ich Dir per PN nach einer schriftlichen Bestätigung gefragt.

Schick sie mir gern, sofern Du diese hast. (Ich meine nicht das unpersonalisierte Angebot)

Gruß