Thema "Re: Paketzustellung fehlgeschlagen - wie lange dauert es bis zum Neuversand?" in Archiv_Mobilfunk

Paketzustellung fehlgeschlagen - wie lange dauert es bis zum Neuversand?

jan1606 — Fri, 15 Jun 2018 14:31:16 GMT

Hallo,
ich habe Telefon mein Vetrag verlängert, promt wurde mir darauf ein neues Telefon zugesendet. Leider habe ich nicht bedacht, dass wir eine Straße weitergezogen sind und dementsprechend der DHL Bote das Paket nicht liefern konnte. Der Status lautet nun sein 2,5 Tagen "Die Sendung lagert bis weitere Maßnahmen durch den Absender verfügt werden" Nach einem Telefonat mit der Kundenbetreuung wurde mir gesagt, dass das Paket zurück geht und an meine neue Adresse gesendet wird. Wie lange lagert das Paket denn jetzt dort, bis es zurück geht?
Ich weiß, dass ich daran selber schuld bin, aber es ist sehr ärgerlich, wenn jetzt erst eine Frist abgewartet werden würde, bis das Paket zurück geht und dann wieder losgeschickt wird.
Kann jemand genauere Auskunft geben?
Vielen Dank

Edit: Bitte aussagekräftigen Betreff verwenden. "Paketzustellung" war ungefähr so informativ wie "Hallo!". Betreff entsprechend erweitert.

Betreff: Paketzustellung fehlgeschlagen - wie lange dauert es bis zum Neuversand?

Der Ritter — Fri, 15 Jun 2018 15:05:55 GMT

@jan1606@ schrieb:

Nach einem Telefonat mit der Kundenbetreuung wurde mir gesagt, dass das Paket zurück geht und an meine neue Adresse gesendet wird. Wie lange lagert das Paket denn jetzt dort, bis es zurück geht?

Was ich gerade nicht verstehe: Warum wurde diese Frage denn nicht direkt in dem Telefonat mit der Kundenbetreuung gestellt? Da hätte die vermutlich konkret(er) beantwortet werden können und das ohne Mehraufwand.

Betreff: Paketzustellung fehlgeschlagen - wie lange dauert es bis zum Neuversand?

jan1606 — Fri, 15 Jun 2018 15:30:21 GMT

Danke erstmal für die Antwort und die Änderung des Betreffs...

Als ich die Kundenbetreuung angerufen habe, war der Status noch anders und man sagte mir, dass das Paket zurück geschickt wird. Das da jetzt dieser neue Status dazwischen liegt, wusste ich nicht und wurde mir auch so nicht gesagt.

Re: Paketzustellung fehlgeschlagen - wie lange dauert es bis zum Neuversand?

Matthes — Sat, 16 Jun 2018 10:17:06 GMT

Hallo jan1606,

eine Frist kann so pauschal nicht genannt werden, da es einzig und alleine vom Zusteller abhängig ist. Hierbei ist entscheidend, wie lange das Paket zwischengelagert wird und an unserer Logistikpartner zurückgesandt wird. Nach Eingang erfolgt umgehend (sofern verfügbar) der Neuversand.

Gruß,

Matthias
(Moderator)