Thema "Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

rowi86 — Tue, 12 Jun 2018 19:42:34 GMT

Servus Leute,
heute hatte ich die Kundenrückgewinnung am Telefon.

Zum Vertrag; 2016 Red M mit Premium Smartphone und Friends Code (-50% auf den Grundpreis) + 10€ Rabatt
Eigentlich 74.99€. Rabatt 37,50€ = 37,50€ im Monat.

Die Rückgewinnung hat mir angeboten den Vertrag unverändert weiterzuführen. (😂) klar der Preis ist gut.... aber Neukunden erhalten aktuell 11GB anstatt 4GB. Und einen guten Grund nicht zu kündigen, gab es nicht. Außer dass es selten dämlich wäre den For Friends Rabatt sausen zu lassen.

Laut dem netten Herrn am Telefon, wäre es nicht möglich das Premium Smartphone rauszunehmen. Warum das nicht möglich ist, weiß ich allerdings nicht.

Was meint ihr?

Grüße
Robert

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

ttwa2011 — Tue, 12 Jun 2018 20:03:39 GMT

@rowi86

@rowi86@ schrieb:
aber Neukunden erhalten aktuell 11GB anstatt 4GB.

F&F ist nicht mit weiteren Rabatten bzw. Aktionsdatenvolumen kombinierbar (Siehe dazu auch die Bedingungen in deiner Einladung).

Ein Wechsel in SIM Only ist erst zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die Verlängerung erfolgt für F&F online über Vertragsverlängerung. Nach Eingabe der Rufnummer und des Kundenkennworts wirst du automatisch in den F&F Bereich weitergeleitet.

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

rowi86 — Tue, 12 Jun 2018 20:09:25 GMT

Der Vertrag ist ja gekündigt (zum 31.10.18). Wie komme ich also in SIM Only?
Online geht nicht, bitte rufen sie die 0800 an.

Bzgl der 11 GB: das war ein Vergleich, wenn ich fen Vertrag auslaufen lasse und einen neuen Vertrag mit F&F abschließe.

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

ttwa2011 — Tue, 12 Jun 2018 20:16:54 GMT

@rowi86

Du musst die Kündigung online zurückziehen. Die Verlängerung SIM Only ist erst ab dem 31.10. möglich.

Die F&F Konditionen bleiben bestehen.

@rowi86@ schrieb:
Bzgl der 11 GB: das war ein Vergleich, wenn ich fen Vertrag auslaufen lasse und einen neuen Vertrag mit F&F abschließe.

Siehe oben bzw. Bedingungen in deiner Einladung: Auch dann bekommst du keine 11GB mit F&F. Mit einer F&F Einladung enthält der Red M die regulären 4GB.

Also: besondere F&F Konditionen oder Aktionsdatenvolumen...

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

rowi86 — Tue, 12 Jun 2018 20:27:29 GMT

Kann ich das bzgl. Sim only schriftlich von Vodafone bekommen?
d.h. am 31.10 kann ich in Red L SIM only für 54,99€ - 50% F&F = 27,49€ wechseln?

Naja ok Bedingungen verstanden.
Aktuell hab laut Rechnung einen Red M 3GB + 1GB zusätzliches Datenvolumen (bei der letzten vvl angeboten bekommen).
Wenn ich ganz nett Frage bekomme ich vielleicht noch mal 1GB? 😀

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

dasdensch — Tue, 12 Jun 2018 20:29:52 GMT

@rowi86@ schrieb:
Kann ich das bzgl. Sim only schriftlich von Vodafone bekommen?
d.h. am 31.10 kann ich in Red L SIM only für 54,99€ - 50% F&F = 27,49€ wechseln?

Nein. Denn Niemand kann vorhersagen, ob das am 31.10. genau die Tarife und Konditionen sind.

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

ttwa2011 — Tue, 12 Jun 2018 20:45:29 GMT

@rowi86@ schrieb:
Kann ich das bzgl. Sim only schriftlich von Vodafone bekommen?
d.h. am 31.10 kann ich in Red L SIM only für 54,99€ - 50% F&F = 27,49€ wechseln?

Ich als User kann nicht mehr machen, als hier zu schreiben ab wann der Wechsel möglich ist...

Nachdem du deine Kündigung bis zum 31.10. zurückziehen kannst, sollten auch die dann verfügbare Tarife und Konditionen klar sein...

Also null Risiko...

Wenn Zweifel bestehen:

Logischer Ansprechpartner Nr.1 dafür und für alle anderen Fragen zu F&F ist normalerweise dein/e bei Vodafone arbeitende/r Bekannte/r bzw. Familienmitglied von der/dem du die Einladung erhalten hast. Er/sie kann alles direkt mit der entsprechenden Fachabteilung abklären.

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

rowi86 — Tue, 12 Jun 2018 20:48:16 GMT

@dasdensch: es ging mir nicht um den aktuellen Preis des Vertrags, sondern der Möglichkeit in SIM Only zu wechseln ohne F&F zu verlieren.

ok danke @ttwa2011 werde es mal bei der 0800 probieren, der Bekannte kann mir keine Antworten mehr liefern.

Betreff: Kundenrückgewinnung - Friends und Premium Smartphone

Matthes — Wed, 13 Jun 2018 07:41:27 GMT

Hallo rowi86,

rowi86 schrieb: es ging mir nicht um den aktuellen Preis des Vertrags, sondern der Möglichkeit in SIM Only zu wechseln ohne F&F zu verlieren.

wie denschnet bereits richtig anmerkte, können wir heute noch nicht die Ende Oktober gültigen Konditionen (und damit ist nicht der Preis gemeint) für Friends & Family und / oder SIM-Verträge absehen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)