Thema "Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar" in Archiv_Mobilfunk

Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MaWi91 — Tue, 29 May 2018 06:29:12 GMT

Hallo,
ich habe Ende März einen telefonisch Vertrag abgeschlossen. Von der sehr freundlichen Dame wurde mir gesagt, dass ich in den ersten 12 Monaten nicht ganz 25 € und die nächsten 12 Monate nicht ganz 35 € zahlen würde (18 GB - mit Handy, also ziemlich unschlagbar).
Hat mich sehr gefreut, da ich deshalb meinen sparhandy Vertrag widerrufen habe und gern von o2 zu Vodafone gewechselt bin.

Ab dann ging es aber nurnoch bergab!
Von der versprochenen Rückerstattung der Anschlussgebühr bei Verwendung der myVodafone App spreche ich hier nicht. Hat aber auch nicht geklappt. Für die erste Rechnung habe ich trotz rechtzeitiger Zahlung sogar eine Mahnung bekommen.

Ich spreche davon dass ich nun monatlich über 47 € im ersten Jahr zahlen soll und dann nochmals 14,50€ mehr!
Auch die im Telefonat zum Vertragsabschluss angesprochene Rufnummernmitnahme klappte erst als ich nochmals angerufen habe und dauerte dann ganze 10 Tage, obwohl der alte Vertrag bereits ausgelaufen war.

Bei meinem ersten Anruf bzgl. des Preises am 16.5.18 wurde ich vertröstet, man würde sich nach Rücksprache mit der Fachabteilung innerhalb von 3 Werktagen melden. Bis heute habe ich keinen Rückruf erhalten. Kontaktaufnahme über das Formular der App vor 1 Woche wurde entweder ignoriert oder (das Formular hat ständig neu geladen) funktioniert nicht.

Einen Vertrag in dieser Höhe hätte ich NIE abgeschlossen, da ich bisher dann günstiger unterwegs gewesen wäre.

Ich möchte nicht weiter vertröstet werden, sondern den Vertrag zu den telefonisch vereinbarten und aufgenommenen Konditionen nutzen. Desweiteren wäre ich um eine Rückerstattung der zu hohen Rechnungen der Vergangenheit dankbar.

Bitte melden Sie sich bei mir und klären die Situation auf.

Viele Grüße
Maike Wimmer

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

ttwa2011 — Tue, 29 May 2018 07:17:05 GMT

Hallo @MaWi91!

Welchen Tarif hast du denn abgeschlossen?

@MaWi91@ schrieb:
Von der sehr freundlichen Dame wurde mir gesagt, dass ich in den ersten 12 Monaten nicht ganz 25 € und die nächsten 12 Monate nicht ganz 35 € zahlen würde (18 GB - mit Handy, also ziemlich unschlagbar).

Das zunächst genannte klingt für mich nach dem aktuellen Onlineangebot Sim Only:

Red L mit 8GB in den ersten 12 Monaten 34,99€, ab Monat 13 bis 24 49,49€ Siehe hier.
Aufgrund eines anscheinend bestehenden Vodafone Festnetzvertrags 10€ Gigakombirabatt und für die erstmalige Einbuchung der Gigakombi 10GB extra
Somit ergibt sich für den Red L ein Datenvolumen von 18GB zum Preis von 24,99€, ab Monat 13-24 39,49€.

Dieses Angebot ist Standard und so online nachvollziehbar.

Aber:

Abweichend davon hast du anscheinend nun doch nicht Sim Only abgschlossen sondern ein Smartphone bezogen:

Dem von dir genannten knapp 48€ nach hast du ein Smartphone mit 15€ Zuzahlung bezogen.

Somit ergibt sich der Preis von 48,49€ in den ersten 12 Monaten und ab Monat 13 von 62,99€

Abzüglich der 10€ Gigakombirabatt aufgrund deines Vodafone Festnetzvertrags ergibt sich:

der Preis von 38,49€ in den ersten 12 Monaten und ab Monat 13 von 52,99€.

Könnte das mit den Preisen und dem Smartphonbezug passen?

Möglicherweise ist die Gigakombi bei dir noch nicht eingerichtet. Das lässt sich ggf. ohne Probleme nachholen. Ansonsten sind die Preise für mich schlüssig und nachvollziehbar.

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MaWi91 — Tue, 29 May 2018 07:36:16 GMT

Hallo

Ja das klingt teilweise logisch, allerdings wurde mir nicht gesagt dass ich 15€ für das Handy zahle. Die Dame hat immer wieder die 25€ benannt und bestätigt. Bitte hören sie dazu die Aufnahme aus dem ersten Telefonat nach.

Ich habe am 18. Eine Rechnung über 84,95 € bezahlt. Was mit den oben genannten Preisen nicht schlüssig ist. Durch 2 wären das 42€... Ich zahle ja 2 Monate mit der ersten Rechnung - richtig?

Alles in allem ist es super unübersichtlich und für mich nicht klar.

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

hafe — Tue, 29 May 2018 08:24:51 GMT

Hallo,

nach meiner Überzeugung sind die Rechnungen gut nachvollziehbar. Auch die Konditionen lassen sich gut online prüfen. Beispielsweise unter www.Vodafone.de/willkommen unter 2. finden Sie die Vertragsdetails inklusive der Rabatte.

Falls Sie nicht klarkommen, posten Sie sowohl die Details der Willkommen Seite als auch die Details der Rechnung.

Zu den Tarifvereinbarungen im Telefonat kann hier kein User diese prüfen. Diese sollten Sie ggf. per Kontaktformular beanstanden.

Gruß

Hafe

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

ttwa2011 — Tue, 29 May 2018 08:25:49 GMT

@MaWi91

@MaWi91@ schrieb:
Bitte hören sie dazu die Aufnahme aus dem ersten Telefonat nach.

Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich schreibe dir als User/Kunde.

Was genau besprochen wurde, kann ich als Außenstehender nicht beurteilen.

@MaWi91@ schrieb:
Ich habe am 18. Eine Rechnung über 84,95 € bezahlt. Was mit den oben genannten Preisen nicht schlüssig ist. Durch 2 wären das 42€... Ich zahle ja 2 Monate mit der ersten Rechnung - richtig?

Möglicherweise steckt hier noch die Anschlussgebühr von 39,99€ drin.

Was du leider nicht beantwortet hast ist, ob meine Vermutungen passen. Das würde dein Anliegen hier vielleicht voranbringen:

Welchen Tarif hast du abgeschlossen (siehe Mein Vodafone App oder Vertrag)?
Welches Smartphone hast du bezogen?
Nutzt du einen Vodafone Festnetzvertrag?
Hast du zuvor eine Gigakombi genutzt?
Wurde die Gigakombi laut Mein Vodafone bereits aktiviert?
Erscheinen die 18GB in der Datenvolumenanzeige in Mein Vodafone?

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MaWi91 — Tue, 29 May 2018 08:42:07 GMT

Sorry, das hatte ich so nicht gesehen. Ich bin deswegen schon ziemlich gereizt.

Die abschlussgebühr wurde vorher schon abgezogen. Dazu hab ich eine extra Rechnung bekommen. Obwohl es hieß dass ich mit dem login in die app nichts zahlen muss...

Den Red L lt Unterlagen. Allerdings hieß es im Telefonat dass ich einen Young Tarif abschließen würde - ich bin erst 26.
Ich hab das Huawei P20 Pro dazu bekommen.
Festnetz und Kabel - gigakombi gab's vorher nicht.
Mein Papa, auf ihn läuft der Kabelvertrag (lt 1. Telefonat kein Problem) hat eine Nachricht über den neuen Vertrag bekommen also ich gehe davon aus.
18 GB ja bzw Jein - aktuell hab ich irgendwas über 22 oder 24 GB plus depot von letztem Monat.

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

hafe — Tue, 29 May 2018 21:41:41 GMT

Hallo,

zunächst einmal, hier im Forum hat niemand das Verkaufsgespräch mitgehört. Dies nur um Missverständnisse auszuschließen.

Der Young L kostet ohne Smartphone in ersten Jahr mit 13 € Rabatt 24,99 €, danach 37,99 € inkl. Onlinerabatt.

Der Tarif mit Smartphone kostet monatlich 20 € Aufpreis.

Hinzu kommt ggf. der Gigakombirabatt (10 € ?).

Online beträgt die Anschlussgebühr 39,99 €.

Im Rahmen der telefonischen Angebote gibt es ggf. weitere Rabatte (siehe Deals auf der Homepage). So ganz unmöglich erscheint mir dies folglich nicht, auch wenn der Preis tatsächlich sehr sehr günstig wäre. Was ich allerdings nie verstehen werde ist die mangelnde zeitnahe Kontrolle der Umsetzung dieser Konditionen mit anschließender schriftlicher Reklamation eventueller Abweichungen.

Was können Sie tun?

Zunächst einmal sollten Sie umgehend die Rechnungen schriftlich, z. B. per Kontaktformular reklamieren. Die Mängel müssen Sie hierbei detailliert auflisten. Vodafone wird dies sicher zeitnah prüfen und Ihnen das Ergebnis mitteilen.

Zumindest sollte der Tarif auf den Young L geändert werden. Dies würde schon mal eine Reduzierung bringen, sofern der Gigakombi möglich ist.

Gruß

Hafe

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MaWi91 — Wed, 30 May 2018 04:16:07 GMT

Guten Morgen

Ich hatte mich bereits vor der ersten Abbuchung, also wie die erste Rechnung kam, mit Vodafone in Verbindung gesetzt und wurde vertröstet, man würde sich in 3 Tagen melden. Nach diesen 3 Tagen habe ich mich über die App versucht schriftlich zu melden, aber keine Reaktion bekommen.

Wir wollen uns jetzt telefonisch nochmal melden. Allerdings rufe ich mangels Fachwissen nicht selbst an, deswegen muss ich das mit der Person erst nochmal durchgehen.

Besteht denn die Chance, dass ich das bekomme, was ich abgeschlossen habe? Es ärgert mich sehr, dass die Kosten jetzt so ganz anders sind als damals ausgemacht wurde. Und auch dass der Kontakt so super schlecht ist. Ich hatte von Vodafone etwas anderes erwartet.

Viele Grüße
Maike Wimmer

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

ttwa2011 — Wed, 30 May 2018 04:27:56 GMT

@MaWi91

Okay.

Der Gigakombirabatt ist also aktiv und erscheint auf der Rechnung?
Die Vertragsnehmerin des Mobilfunkvertrags bist du und nicht dein Vater?
Steht die Tarifbezeichnung Red L auch so in der Mein Vodafone App?
Was ist dort unter ”Zu Ihren Gunsten“ aufgeführt?

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MaWi91 — Wed, 30 May 2018 04:44:18 GMT

Ja er steht bei zu gunsten dabei.
Ich bin vertragsnehmerin, abgebucht wird vom Konto meines Vaters.
Ja da steht red L drüber und bei zu meinen gunsten steht:
Extra Giga-Kombi 5€, online goodie 7,50, 12 Monate aktionsrabatt 14,50, 5€ smartphone gutschrift und 10 € gigakombi Gutschrift

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

hafe — Wed, 30 May 2018 05:28:01 GMT

Also rechnen wir mal exemplarisch mit dem Young L

Online kostet dieser 37,99 € (online Rabatt bereits enthalten)
Smartphoneaufpreis 20 €

ergibt 57,99 €

Zu ihren Gunsten

12 Monate Aktionsrabatt 13,00 € (siehe Online Aktion)
smartphone gutschrift 5 €
Gigakombi Gutschrift 10 €
Extra Giga-Kombi 5€

Zu ihren Gunsten 33,00 € in den ersten 12 Monaten

Ich käme damit auf 57,99 € - 33,00 € auf 24,99 € bzw. + 13 € auf 37,99 €.

Sofern der Young L die gleichen Rabatte erlaubt, käme man auf Ihre Preisangaben.

Vielleicht hat man bei der Buchung bei der Dateneingabe einen Fehler gemacht, Ob der Mitarbeiter im Verkaufsgespräch die Rabattmöglichkeiten Red L mit Young L verwechselte und dadurch der sehr günstige Preis zustande kommt kann ich als Kunde nicht beurteilen. Wäre dies einfach zu lösen (Vodafone intern), so hätte man dies sicher schnell erledigt.

Wie bereits geschrieben, ich würde nur schriftlich reklamieren. Die Telefoniererei bringt wenig.

Und ja, ich sehe gute Aussichten, zumal die erste Reklamation schriftlich per App erfolgte. Da müsste es einen Nachweis geben.

Gruß

Hafe

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

hafe — Wed, 30 May 2018 05:30:38 GMT

PS

Vielleicht kann ein Moderator mal den Stand der Bearbeitung Ihrer Reklamation erfragen.

Die Ursache ist geklärt. Es wurde der falsche Tarif gebucht!

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MaWi91 — Wed, 30 May 2018 05:58:01 GMT

Und - was mich auch interessieren würde.
Wie komme ich zu 23 GB plus 21 depot 😄?

Danke Euch
Ich werd auf alle Fälle schreiben und telefonieren!

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

ttwa2011 — Wed, 30 May 2018 06:26:39 GMT

@MaWi91

@MaWi91@ schrieb:
Ich werd auf alle Fälle schreiben und telefonieren!

Das wäre kontraproduktiv. Mehrere Kontaktkanäle sind nicht zielführend. Du hast dein Anliegen hier geschildert. Ich würde vorerst mal hier abwarten. Möglicherweise lässt es sich hier direkt klären.

@MaWi91@ schrieb:
Und - was mich auch interessieren würde.
Wie komme ich zu 23 GB plus 21

Du hast deiner Schilderung nach den Red L im Rahmen der Gigakombi mit einem Kabel Festnetzvertrag und einem Kabel TV Vertrag kombiniert. Du erhältst für den Festnetzvertrag im Red L 10 GB zusätzlich und für den Kabel TV Vertrag nochmal 5GB. Macht im Red L insgesamt 23GB. Wenn du im Vormonat nur 2GB verbraucht hast, hast du 21GB Depot.

Hier auch ein wichtiger Punkt: Im Young L bekommst du im Rahmen der Gigakombi nur 5GB (statt 10GB)+5GB. Also insgesamt 18GB.

Du musst dir also klar sein, daß falls ein Wechsel auf Young L noch möglich wäre 5GB entfallen würden.

Anders gesagt: Der Red L kostet im Vergleich zum Young L mit den Gigakombirabatten im ersten Jahr 7,50€ und im 2.Jahr 9€ mehr. Dafür aber mit 5GB mehr Datenvolumen. Das solltest du bei deinen Überlegungen beachten.

@hafe

Die Rechnung von dir passt nicht ganz. Das P20 Pro ist ein Premiumsmartphone mit regulär 25€ Zuzahlung. Die 5€ Rabatt sind bei der Anzeige im Onlineshop schon in Abzug gebracht. Deshalb werden hier 20€ angezeigt. Du musst bei deiner Rechnung also 5€ weniger abziehen.

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MaWi91 — Wed, 30 May 2018 06:54:41 GMT

Ok, dann warte ich hier mal ab. Ist ja noch n bisschen Zeit bis Freitag.

Beim Gespräch war nur die Rede von 18 GB - so viel reicht mir weit! Davor hatte ich 4 GB 😅 also das war im Gespräch schon nur so bedacht.

Die 20€ für das Smartphone sind mir der größte Dorn im Auge. Weil mir das damals beim Gespräch nicht gesagt wurde. Das is ja nicht wenig...

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

ttwa2011 — Wed, 30 May 2018 07:13:16 GMT

@MaWi91

@MaWi91@ schrieb:
Die 20€ für das Smartphone sind mir der größte Dorn im Auge. Weil mir das damals beim Gespräch nicht gesagt wurde. Das is ja nicht wenig...

An der schon reduzierten Smartphonezuzahlung wird sich nichts ändern. Wie es zu diesem Missverständnis gekommen ist, können wir hier nicht beurteilen.

Du solltest allerdings beachten:

Du hast dir mit dem P20 Pro ein Smartphone in der höchsten Zuzahlungsstufe ausgesucht. Dieses kostet ohne Vertrag 899,90€. Du zahlst im Red L bzw. auch im Young L 20x24€+1€=481€. Ein mehr als fairer Preis.

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

hafe — Wed, 30 May 2018 07:24:18 GMT

Sorry, bei manch einem Ihrer Beiträge frage ich mich schon ob Sie 16 Jahre alt oder 26 Jahre alt sind? Ist gemein, weiß ich!

Offenbar, zumindest halte ich dies für möglich, haben Sie einen Young L Tarif inklusive Smartphone für den lächerlichen Preis von 25 € bzw. 37 € mit Allnetflat und 18 GB Datenvolumen abgeschlossen. Dain enthalten ist ein Premium Smartphone. Und jetzt jammern Sie noch rum?

Wenn Sie kein Smartphone wollen, dann bestellen Sie keins. So einfach ist dies!

Und seien wir doch mal ehrlich, dass das Smartphone im Preis inkludiert ist bzw. die Konditionen ohne Smartphone dann bei 5 € bzw. 18 € lägen glaubt ggf. eine naive 16 jährige, so naiv ist man mit 26 Jahren doch nicht wirklich - oder?

Sie haben, sofern der Vertrag so umgestellt wird wie von mir nachvollzogen, bzw. sogar mit 5 € mehr, einen Top Tarif zu unglaublich niedrigem Preis. Den würde ich gerne bei meiner nächsten VVL oder auch als Neuvertrag gerne auch erhalten!

Dessen sind Sie sich mit Sicherheit auch bewusst, denn Sie haben mehrere Angebote verglichen, den Anbieter gewechselt und den bereits geschlossenen Vertrag mit Sparhandy sogar widerrufen und sich für dieses Angebot entschieden.

Warten wir mal ob sich heute oder morgen ein Moderator meldet. Danach können Sie immer noch schriftlich reklamieren.

Gruß

Hafe

Betreff: Rechnungsbetrag absolut nicht nachvollziehbar

MichaM — Wed, 30 May 2018 14:42:09 GMT

Hallo in die Runde,

und danke erst einmal für die konstruktiven Beiträge.

@MaWi91: Willkommen in der Community

Hast Du die - meines Erachtens - plausiblen Erläuterungen von hafe und ttwa2011 berücksichtigt?

Falls dennoch Fragen offengeblieben sind, prüf ich auf Wunsch Rechnung und Tarif für Dich.

Viele Grüße

Micha