Thema "Re: ReAktivierung GigaKombi kompliziert" in Archiv_Mobilfunk

ReAktivierung GigaKombi kompliziert

Crusada — Mon, 21 May 2018 21:10:12 GMT

Hallo zusammen,

im Mai 2018 bin ich umgezogen und hatte vorher telefonisch den Umzugs-Service bei Vodafone beauftragt.

Zum 07.05.2018 sollte der alte Anschluss abgeschaltet werden (hat sicherlich auch funktioniert) und zum 18.05.2018 sollte der neue Anschluss geschaltet werden (hat perfekt funtioniert ) und ich konnte auch immer den GigaKombi nutzen.

Nun bekam ich am 19.05.2018 eine SMS, in der mir dann mitgeteilt wurde, dass ein Merkmal des GigaKombis entfallen ist und ich jetzt keinen GigaKombi merh nutzen kann

Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen und die Dame sagte, dass der GigaKombi sofort wieder aktiviert wird. Aber - nicht passiert

Am 21.05.2018 habe ich erneut angerufen und der Herr am Telefon sagte, er würde den GigaKombi gleich im Service-Center für mich aktivieren lassen und jetzt kommt der SUPER-LACHER - punkt 22:00 Uhr wurde die Leitung getrennt und bis jetzt ist der GigaKombi nicht aktiviert worden

Was ist da denn soooo schwierig dran - zumal ich ja nicht der einzige bin, der sich deswegen hier meldet!

Kann mir bitte jemand helfen, damit alles wieder so aktivert wird, dass es bei den Rechnungen zeitlich auch alles stimmt und die Boni richtig verrechnet werden???

Vielen Dank schon im Voraus!

Re: ReAktivierung GigaKombi kompliziert

Alexandra — Tue, 22 May 2018 08:12:42 GMT

Hallo Crusada,

ich kann es mir gern ansehen. Sende mir dazu bitte noch heute Deine Festnetz-Kundennummer und Deine Vodafone-Nummer (Mobil) mit Kundenkennwort per PN

Viele Grüße

Alexandra

Re: ReAktivierung GigaKombi kompliziert

Crusada — Tue, 22 May 2018 08:48:41 GMT

Hallo Alexandra,

die PN habe ich eben rausgeschickt.

Vielen Dank für Deine Hilfe!

Re: ReAktivierung GigaKombi kompliziert

Alexandra — Tue, 22 May 2018 12:23:39 GMT

Hallo Crusada,

die GigaKombi ist wieder für Dich eingerichtet.

Viele Grüße

Alexandra

Re: ReAktivierung GigaKombi kompliziert

Crusada — Wed, 23 May 2018 08:54:01 GMT

Hallo Alexandra,

für den Rechnungs-Bonus hatte ich gestern noch die Bestätigung per SMS erhalten, doch das zusätzliche GB-Volumen musste ich dann eben zusätzlich noch über den telefonischen Kundenservice einrichten lassen.

Ob das nun auch alles so funktioniert, sehe ich ja dann auf der nächsten Abrechnung bzw. in der App.

Lieben Gruß

Crusada

Re: ReAktivierung GigaKombi kompliziert

Alexandra — Wed, 23 May 2018 11:38:53 GMT

Hallo @Crusada,

da die 10 GB ja über Deinen weiteren bei die Kundenbetreuung eingerichtet wurden, ist Deine Anfrage hier dann ja geklärt.

Die 10 GB der GigaKombi sind wieder aktiviert. Wähle bitte eine passende Antwort als Lösung aus.

Viele Grüße

Alexandra