Thema "Re: Beschwerde falsch Beratung im Shop" in Archiv_Mobilfunk

Beschwerde falsch Beratung im Shop

Ovec — Fri, 18 May 2018 17:02:29 GMT

Ich habe einen Red Xl 2016 Vertrag und drei weitere, jetzt war ich im Februar im Shop und wollte einen Giga Pass Video und Giga TV um Fernsehen zu können wenn ich die ganze Woche auf Montage bin, so habe ich es auch im Shop gesagt. Die haben nachgeguckt alles gebucht mit extra Kosten für mich und sagten es geht, jetzt müsste ich feststellen das mein Datenvolumen verbraucht wird, nach Rücksprache im Shop und Kunden Hotline 2 mal wurde mir gesagt es geht nicht mit meinem alten Vertrag. Ich kann noch nicht mal zu einem neuen Wechseln mit Unlimit Volume und auf Kulanz geht auch nichts runter.

Ich denke ich Kündige alle meine Vertäge und gehe zur Konkurrenz obwohl ich bis jetzt sehr zufrieden war. Ich Zahle fast 1500€ im Jahr an Vodafone bald wohl nicht mehr.

Betreff: Beschwerde falsch Beratung im Shop

Der Ritter — Fri, 18 May 2018 17:11:56 GMT

Da ich keine egal wie geartete Frage und/oder Bitte um Hilfestellung erkennen kann: Soll ich den Thread in "Feedback" verschieben, da ja keine Bearbeitung nötig zu sein scheint, @Ovec?

Betreff: Beschwerde falsch Beratung im Shop

Ovec — Fri, 18 May 2018 17:20:59 GMT

Meine Frage was macht Vodafone jetzt? Bekomme ich ein Upgrade zu meinem alten Preis?

Re: Beschwerde falsch Beratung im Shop

Alexandra — Sat, 19 May 2018 14:46:20 GMT

Hallo Ovec,

Du schreibst, dass Du insgesamt 4 Verträge hast. Zu welchem Vertrag wurde denn der Video-Pass eingerichtet?

Der Vodafone Pass kann zu den Tarifen Vodafone Red 2017 und Young 2017, Red+ Allnet und Red+ Data eingerichtet werden.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Beschwerde falsch Beratung im Shop

Ovec — Sat, 19 May 2018 14:52:03 GMT

Hi zu meiner Karte natürlich aber Vodafone upgradent nicht auf erst zum Ende des Vertrages und wenn ich mich für 2 Jahre neu binde soll ich auch mehr zahlen ca. 35€ dafür das die ein Fehler gemacht haben.

Betreff: Beschwerde falsch Beratung im Shop

Alexandra — Sun, 20 May 2018 08:32:51 GMT

Hallo Ovec,

also ehrlich gesagt, kann ich so keine falsche Beratung erkennen. Sende mir gern mal Deine Rufnummer mit Kundenkennwort zu, dann schaue ich mal nach.

PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Beschwerde falsch Beratung im Shop

Ovec — Sun, 20 May 2018 08:46:55 GMT

Hi, die falsch Beratung war das es zum Beispiel zu meinem Red Xl 2016 ein Giga Pass gibt oder geht was falsch ist und mir dann noch die GigaTV verkaufen für 10€ extra im Monat für 1 Jahr. Das finde ich als falsch Beratung oder nicht? Das heisst 120€ für nichts bezahlt oder ich kann auf Montage ein Tag TV gucken aber dann ist mein Datenvolumen futsch auch super.