Thema "Betreff: Mobilfunk VVL ohne Einwilligung" in Archiv_Mobilfunk

Mobilfunk VVL ohne Einwilligung

Aedituens — Tue, 15 May 2018 11:30:41 GMT

Hallo zusammen,

ich muss mir hier einmal Luft machen.

Ich bin seit 20 Jahren Vodafone bzw . D2 Kunde, jedoch was mir heute passiert ist habe ich noch nie erlebt.

Vorab, ich war bisher immer zufrieden mit dem Kundenservice, stets freundlich und bemühte Mitarbeiter.

Zum Thema:

Ich habe im Chat nach der Möglichkeit einer VVl auf den neuen RED XL inkl. meines F&F vorteils gefragt.

Man bot mir einen Telefonkontakt an, diesen stimmte ich zu.

Zehn Minuten später rief mich ein gebrochen deutsch sprechneder Kundenbetreuer an und wollte mir den Vertrag mit Premium Smartphone und F&F Rabatt an. Ich lehnete ab und wollte ein Angebot ohne Smartphone inkl. F&F Rabatt , was ich auch bekam und ich akzeptierte. Aufgrund der sprachlichen Hürde habe ich dem Mitarbeiter 5 mal gefragt, RED XL ohne Smartphone und F&F Rabatt, er bestätigte mir dies jedes einzelne mal.

Das Ergebnis war ein Vertrag der 60 Euro teurer ist als abgesprochen, also ein RED XL mit Premium Smartphone ohne F&F Rabatt. Soll heißen, der Mitarbeiter hat mich angelogen und da der Vertrag ja umgestellt wurde, unterstell ich auch, dass dies absichtlich passiert ist.

Ich weiß, dass das eigentlich nicht das ist, wofür Vodafone steht bzw. die vielen Servicemitarbeiter und hoffe auf eine Lösung.

Betreff: Mobilfunk VVL ohne Einwilligung

Five_Aces — Tue, 15 May 2018 12:47:43 GMT

Hallo Aedituens

generell kann man auch telefonisch abgeschlossene Verträge Widerrufen sollte die umstellung also nicht wie gewünscht sein können Sie das ganze noch rückgängig machen und danach korrekt durchführen oder durchführen lassen.

Betreff: Mobilfunk VVL ohne Einwilligung

Aedituens — Tue, 15 May 2018 14:54:12 GMT

Der Widerruf ist raus. Ich hoffe, dass auch der Rabatt wieder eingebucht wird.

Betreff: Mobilfunk VVL ohne Einwilligung

oninohanzo — Wed, 16 May 2018 11:01:42 GMT

Immer raus mit dem Widerruf. 🙂

Im Januar hab ich nach dem 2. Wideruf einfach mit meinem Datentarif zur Telekom gewechstelt.

Mein Tip :

versuche es per Email ein Angebot zu bekommen. Dann hast wenigsten was schwarz auf weiss.

Betreff: Mobilfunk VVL ohne Einwilligung

ttwa2011 — Wed, 16 May 2018 11:53:02 GMT

@Aedituens

Bevor du weitere Versuche startest: Der Red XL ist nicht mit F&F buchbar. Siehe dazu hier.

Betreff: Mobilfunk VVL ohne Einwilligung

Aedituens — Wed, 16 May 2018 14:01:04 GMT

Danke für deine Info, ohne F&f ist der Tarif für mich nicht attraktiv, da fahr ich mit den Pässen besser.

Wisst ihr ob der Bonus nach dem widerruf wieder eingebucht wird?

Betreff: Mobilfunk VVL ohne Einwilligung

ttwa2011 — Wed, 16 May 2018 15:02:56 GMT

@Aedituens

Im Normalfall wird der vorherige Zustand wieder hergestellt. Somit sollte auch der F&F Rabatt wieder Bestandteil sein.