Thema "Betreff: 10GB Giga-Kombi Volumen versprochen, jetzt klappt es doch nicht" in Archiv_Mobilfunk

10GB Giga-Kombi Volumen versprochen, jetzt klappt es doch nicht

bllinebraker — Tue, 01 May 2018 10:50:22 GMT

Hallo und guten Tag,

ich habe vor ein paar Tagen den Mobilfunkvertrag meiner Frau verlängert. Die GIGA-Kombi war bislang schon gebucht - trotzdem hat mir der Kollege an der Bestellhotline zugesichert, dass die 10GB Datenvolumen zusätzlich zu den 4GB im RedM hinzugebucht werden. Das war Grundvoraussetzung der Vertragsverlängerung, da ich demnächst mit einer Red+-Karte den Vertrag ebenfalls mitnutzen möchte. Nun wurde mir am Telefon soeben (auf Nachfrage) mitgeteilt, dass ich die zusätzlichen 10 GB nicht bekomme, da die GIGA-Kombi nicht neu eingerichtet wurde, sondern schon bestand.

Was kann man da jetzt tun? Mir wurde etwas zugesichert, meiner Meinung sogar bei der telefonischen Aufzeichnung vom VF-Mitarbeiter erwähnt - und jetzt soll alles nicht so sein.

Ich würde mich über Hilfe freuen! Vielen Dank.

Betreff: 10GB Giga-Kombi Volumen versprochen, jetzt klappt es doch nicht

Red-S-Andreas — Tue, 01 May 2018 15:28:53 GMT

hallo,

mir wurde bei der Buchung des GigaKombi am 18.04 eine kostenlose WLAN Option zugesagt,

diese wird mir nun verweigert weil sie seit 18.02. ausgelaufen sei.

Übrigens wurde es mir nicht nur telefonisch, sondern auch auf der Vodafone Internet Site angepriesen.

Ich werde das in der Jurathek zur Diskussion stellen, so geht es nicht meine ich.

Andreas

Re: 10GB Giga-Kombi Volumen versprochen, jetzt klappt es doch nicht

Boris — Wed, 02 May 2018 05:35:13 GMT

Hallo @bllinebraker,

es ist leider so, dass die zusätzlichen 10Gb dann gar nicht gebucht werden können.

Das geht ausschließlich bei Neubuchung der GigaKombi.

Gruß,

Boris

Re: 10GB Giga-Kombi Volumen versprochen, jetzt klappt es doch nicht

bllinebraker — Thu, 03 May 2018 15:28:35 GMT

Trotzdem vielen Dank für die Rückmeldung!

Re: 10GB Giga-Kombi Volumen versprochen, jetzt klappt es doch nicht

Matthes — Fri, 04 May 2018 08:27:27 GMT

Da hier auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich den Thread.

Gruß,

Matthias
(Moderator)