Thema "Re: Neue Simkarte geht nicht" in Archiv_Mobilfunk

Neue Simkarte geht nicht

jeanf — Thu, 03 May 2018 08:48:32 GMT

Hallo, meine Freundin hat den Vertrag gewechselt und eine neue Karte bekommen. Nachdem das schon fast 2 Wochen (!!!) gedauert hat geht nun die Karte nicht 😞

Die telefonische Freischaltung im alten Handy war erfolgreich, aber im neuen iphone wird die Karte nicht erkannt, Ich habe es auch in anderen Handys ausprobiert, es liegt definitiv an der Karte.

Wir bitten um schnelle Hilfe, nach der langen Wartezeit war die Entäuschung schon sehr gross, und nun das.

Vielen Dank

Betreff: Neue Simkarte geht nicht

Der Ritter — Thu, 03 May 2018 10:21:23 GMT

@jeanf@ schrieb:

Wir bitten um schnelle Hilfe (...)

Dann verstehe ich ehrlich gesagt nicht, warum nicht schnell die Kundenbetreuung angerufen und dort schnell das Thema geklärt (vielleicht hängt die Aktivierung noch im System fest?) sowie ggf. schnell eine neue Karte bestellt wird.

Ein Forum ist weder ein Echtzeit-Chat noch eine 24/7-Kundenbetreuung, es kann also schon den einen oder anderen Tag dauern, bis sich das ein Mod anschauen kann.

Re: Neue Simkarte geht nicht

Matthes — Thu, 03 May 2018 15:07:29 GMT

Hallo jeanf,

die Freischaltung der SIM-Karte hast Du heute beauftragt?

Leider kam es heute zu vereinzelnden Verzögerungen bei der Verarbeitung von Änderungsaufträgen im Kundenkonto.

Bitte das iPhone mal komplett ausschalten und neu starten.

Gruß,

Matthias
(Moderator)