Thema "Widerruf meiner Vertragsverlängerung" in Archiv_Mobilfunk

Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Banana00 — Wed, 28 Mar 2018 05:43:19 GMT

Hallo Vodafone Team,

vielleicht kann man mir hier ja mit meinem Widerruf helfen.

Kurzer Rückblick:

Ich habe am 14.03. meinen Vetrag über die Rückhol Hotline Verlängert und als Gerät das Galaxy S9 gewählt.

Am 16.03. wurde das Handy dann deutlich im Einmalpreis reduziert und ich bat um eine Gutschrift zu aktuellen Konditionen des Gerätes. Da dies nicht möglich war, habe ich am 16.03. meinen Vertrag an der 1212 widerrufen.

Die Annahme des Gerätes habe ich ebenfalls am 16.03. verweigert. Nun wurden mir aber mittlerweile die Einmalzahlung in Rechnung gestellt und der Vertrag ist immer noch auf den neuen Konditionen. Lt. Hotline soll der Widerruf dort auch schon eingepflegt sein.

Kann mir jemand sagen, wie lange der Widerruf noch dauert und ich meine Einmalzahlung erstattet bekomme? Mein Vertrag läuft Anfang April aus und ich würde diesen gerne weiterhin verlängern.

Vielen Dank schon mal für den Support.

Gruß

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Gelöschter User — Wed, 28 Mar 2018 06:38:33 GMT

Hallo @Banana00,

bis sich ein Moderator meldet und Einblick in deine Kundendaten nimmt können einige Tage vergehen.

Rechtlich ist es durchaus möglich, einen Vertrag mündlich zu widerrufen, nur fehlt es halt dann am Nachweis.

Auch an der hotline kann mal etwas falsch laufen und deshalb würde ich an deiner Stelle schleunigst so wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, schriftlich (mail,fax) die Sache erneut machen.

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Banana00 — Wed, 28 Mar 2018 08:30:29 GMT

Moin El_cid

vielen Dank für den Hinweis. Ich habe nun nochmal per Mail meinen Widerruf gesendet...

Greetz

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

benziner — Wed, 28 Mar 2018 11:25:05 GMT

Hallo Banana00,

"
Kann mir jemand sagen, wie lange der Widerruf noch dauert und ich meine Einmalzahlung erstattet bekomme?
"
Bei mir hat die Bearbeitung eines Widerrufes vor kurzem 7 Tage gedauert. Die Eingangsbestätigung des Widerrufes kam zeitnah per Mail.

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Banana00 — Sat, 31 Mar 2018 09:10:04 GMT

Hallo Vodafone,

vielleicht kann sich hier ja mal ein Admin einschalten.

Habe nun erneut mit der 1212 telefoniert. Anscheinend gibt es ein Problem mit UPS.

Das Paket mit dem Gerät bei dem ich die Annahme verweigert habe, ist an Vodafone zurück gesandt worden. Allerdings wurde hier nun seitens Vodafone ein Schaden gemeldet. Das ist der letzte Sendungsverlauf:

HERZEBROCK CLARHOLZ, DE

26.03.2018 12:24 Das Paket war beim 1. Abholversuch nicht bereit. Ein 2. Versuch erfolgt. Bielefeld, Germany

23.03.2018 10:11 Wir haben die Besicht. der beschädigten Inhalte/Verpackung terminiert und übermitteln die Ergebnisse an den Absender. Bielefeld, Germany

19.03.2018 11:35 An Absender zurückgesandt

Nach Rücksprache mit UPS warten die darauf, dass Paket bei Vodafone besichtigen zu können um den Schaden zu klären. Es muss doch möglich sein, dass Vodafone sich mit UPS abstimmen kann um den Schaden zu klären. Ich als Endverbraucher, der das Paket nie angenommen hat, ist ja auch für den Schaden nicht verantwortlich. Nur anscheinend ist es nicht möglich meinen Vertrag zurück zu stellen bevor der Schade geklärt ist, obwohl das Paket ja nun eindeutig zurück geliefert wurde.

Viele Grüße

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Alexandra — Mon, 02 Apr 2018 10:32:06 GMT

Hallo Banana00,

was hast Du denn weiter mit dem Kollegen am Samstag besprochen? Der Sachverhalt wird ja bestimmt noch in Bearbeitung / Klärung sein.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Banana00 — Tue, 03 Apr 2018 06:37:05 GMT

Hallo Alexandra,

die Kollegen haben mich auf den Mittwoch vertröstet, dass ich mich dann nochmal melden soll. Ich glaube aber nicht, dass der Status sich bis dahin ändert.

Was ich aber bisland noch nicht verstehe. Das Paket ist eindeutig an Vodafone zurück gesendet worden. Somit müsste mein Widerruf auch bearbeitet werden können. Dass das Paket nun ein Schaden hat ist nicht mein verschulden, da ich das Paket nie angenommen habe und somit unrelevant für den Widerruf.

Das Problem an der Geschichte ist, dass mein Vertrag am 13.04. ausläuft und ich keine Lust habe, dass ich nachher ohne Vertrag da stehe. Die ganze Geschichte läuft ja nun schon seit 16.03.18.

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Susan — Wed, 04 Apr 2018 08:51:33 GMT

Hallo Banana00,

hast Du die Kollegen, wie besprochen, heute noch einmal kontaktiert?

Du kannst uns gern den aktuellen Stand mitteilen, dass wir ggf. noch einmal nachschauen können.

Viele Grüße,

Susan

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Banana00 — Thu, 05 Apr 2018 11:10:25 GMT

Hallo Susan,

danke dass du fragst.

Habe jetzt gestern und heute nochmal mit den Kollegen gesprochen. Also der Widerruf ist wohl im System. Nach Rücksprache mit der Kunderückholhotline dauert es aber noch ein paar Tage bis diese bearbeitet ist. Erst danach kann ich meinen Vertrag verlängern.

Gestern rief mich dann jemand nochmal wegen dem Widerruf an und erzählte mir aber dass Arvato die Retoure noch nicht geprüft hat. Das verstehe ich halt nicht, was ich mit der Überprüfung zu tun habe. Ich als Endkunde habe das Paket nie angenommen und deswegen ist ja nachweisbar, dass das Paket zurück gegangen ist und ich möchte gerne meine 199,95€ erstattet bekommen. Diese werden aber wohl erst nach der Prüfung erstattet.

Also hoffe ich jetzt, dass es bis zum Wochenende alles bearbeitet wird, damit ich Anfang der Woche den Vertrag verlängern kann. Denn am 13.04. läuft der Vertrag aus.

Vielleicht kannst du Susan aber ja auch nochmal ins System schauen und ggf. den Vorgang beschleunigen 🙂 .

Vielen Dank und Gruß

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Banana00 — Tue, 24 Apr 2018 19:53:48 GMT

Wollte mich auch nochmal zu Wort melden. Nach mehreren Telefonaten habe ich mittlerweile meinen Tarif auf Sim Only verlängert.
Allerdings habe ich bis heute den Kaufpreis meine nicht erhaltenen S9 noch nicht erstattet bekommen. An der Hotline werde ich bislang immer vertröstet und mir wird gesagt, dass es in der nächsten Woche klappen soll....

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Matthes — Wed, 25 Apr 2018 08:49:31 GMT

Hallo Banana00,

aufgrund von organisatorischen und örtlichen Veränderungen kommt es bei der Bearbeitung von offenen Aufträgen bei unserem Logistik-Partner leider zu Verzögerungen. Daher können wir Dich auch hier nur noch um etwas Geduld bitten.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Widerruf meiner Vertragsverlängerung

Banana00 — Wed, 02 May 2018 16:03:02 GMT

Neues Highlight in meinem Fall:

Heute wollte der UPS Mann ein beschädigtes Samsung S9 bei mir abholen 🙂 Da musste ich doch recht herzlich lachen.

Der Sendungsstatus bei UPS ist mittlerweile Filmreif... Für ein Paket welches ich niemals besessen habe.

Bielefeld, Germany 02.05.2018 11:22 Abhol Scan

Bremen, Germany 30.04.2018 7:05 Wir haben die Besicht. der beschädigten Inhalte/Verpackung terminiert und übermitteln die Ergebnisse an den Absender.

Bielefeld, Germany 17.04.2018 13:18 Nach der Zustellung meldete der Absender, dass das Paket beschädigt war. / Beschädigte Ware bei Versender. UPS wird Versender über Einzelheiten des Schadens informieren. Bielefeld, Germany 13.04.2018 16:50 Der Empfänger hat sich entschlossen, das Paket zu behalten.

Bielefeld, Germany 26.03.2018 12:24 Das Paket war beim 1. Abholversuch nicht bereit. Ein 2. Versuch erfolgt. Bielefeld, Germany 23.03.2018 10:11 Wir haben die Besicht. der beschädigten Inhalte/Verpackung terminiert und übermitteln die Ergebnisse an den Absender.

Bielefeld, Germany 19.03.2018 11:35 An Absender zurückgesandt

9.03.2018 8:05 Wird zugestellt 19.03.2018 4:03 Ankunfts Scan

Langenhagen, Germany 17.03.2018 3:35 Abfahrts Scan 17.03.2018 3:05 Ankunfts Scan

Hamburg, Germany 17.03.2018 1:06 Abfahrts Scan

Hamburg, Germany 16.03.2018 21:45 Ankunfts Scan

Bremen, Germany 16.03.2018 20:45 Abfahrts Scan 16.03.2018 18:22 Der Empfänger hat den Produktauftrag storniert und die Annahme verweigert. / Das Paket wird an den Absender zurückgesandt.

16.03.2018 16:15 Der Empfänger hat den Produktauftrag storniert und die Annahme verweigert.

16.03.2018 8:15 Ziel Scan 16.03.2018 1:30 Ankunfts Scan

Langenhagen, Germany 16.03.2018 0:08 Abfahrts Scan

Langenhagen, Germany 15.03.2018 19:59 Herkunfts Scan

Germany 15.03.2018 19:47 Auftrag verarbeitet: Für UPS bereit

Da meine Geduld nun mittlerweile am Ende ist, habe ich die Lastschrift von Vodafone storniert und mir mein Geld zurück geholt. Zum Glück habe ich nun auch Sim only...