Thema "Re: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet" in Archiv_Mobilfunk

Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

schmiddl89 — Wed, 25 Apr 2018 08:37:49 GMT

Hi @ all,

ich hatte Anfang letzter Woche meinen Vertrag via Kundenrückgewinnung verlängert und einige Tage später versucht diese VVL zu widerrufen, weil ich nun doch ein neues Handy benötige und ich den verlängerten Vertrag erst in 3 Monaten hätte "aufstocken" können. Seitdem mehrfach mit der Hotline telefoniert und verschiedene Aussagen erhalten: angeblich war "das System" offline. Dann wieder nicht... Weiß nicht woran ich bin, benötige aber eigentlich schnellstmöglich ein neues Telefon. Bevor der Widerruf nicht durch ist kann ich aber weder die Kundenrückgewinnung anrufen noch in einem Shop nach möglichen Konditionen fragen.

Kann mir jemand Infos geben, ob "das System" jetzt wieder geht (ein Mod) bzw. wie lange die Bearbeitung in der Regel dauert?

Vielen Dank und beste Grüße

Re: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

BerndD — Wed, 25 Apr 2018 17:38:35 GMT

Hallo schmiddl89,

bis der Widerruf bearbeitet ist dauert es in der Regel ein paar Tage. 'Das System' steht zu Verfügung.

Hat die Hotline denn Deinen Widerruf entgegen genommen oder solltest Du Dich später nochmal melden?

Gruß

Bernd

Betreff: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

schmiddl89 — Wed, 25 Apr 2018 17:45:41 GMT

Hallo BerndD,

Vielen dank für die Antwort. Die Kundenbetreuung hat erst den Widerruf wntgegen genommen. Als ich einige Tage später nochmals anrief, hiess es es sei nocj nix eingepflegt, weil das System planmäßig 3 Tage down war und es wüede sofort eingepflegt und ich würde binnen 24h eine Bestätigung bekommen. Die kam leider nicht. Jetzt bin ich etwas besorgt, weil ich möglichst schnell ein neues Gerät brauche.

Betreff: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

schmiddl89 — Thu, 26 Apr 2018 07:17:27 GMT

An dieser Stelle eine weitere kurze Frage:

Ich würde gerne nachdem der Widerruf durch ist das Aktionsangebot zum HUAWEI P20 Pro wahrnehmen. Wirkt die verspätete Bearbeitung des Widerrufs aufgrund der planmäßigen Wartung da fristhemmend? Vermutlich nicht, oder?

Betreff: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

Falkenhorst — Thu, 26 Apr 2018 08:06:01 GMT

ganz sicher nicht. Denn die Promo geht vom Hersteller aus

Betreff: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

BerndD — Thu, 26 Apr 2018 09:15:00 GMT

Hallo schmiddl89,

schick mir gern die betroffene Nummer zur Prüfung per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Gruß

Bernd

Betreff: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

schmiddl89 — Thu, 26 Apr 2018 09:33:44 GMT

Vielen Dank - PN ist raus!

Betreff: Wann wird Widerruf der VVL bearbeitet

BerndD — Thu, 26 Apr 2018 12:14:46 GMT

Hallo,

wir konnten das Anliegen per PN klären, ich schließe hier ab.

Gruß

Bernd