Thema "Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat" in Archiv_Mobilfunk

Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

muddy_fox — Fri, 20 Apr 2018 10:11:27 GMT

Hallo zusammen besonders an die Moderatoren,

langsam bin ich ein wenig sauer. Ich habe meinen Business-Vertrag zum 21.04.2018.

Dieser gehört einem Rahmenvertrag an. Um in einen Privattarif zu wechseln muss die

Kündigung aufgehoben werden, damit man wechseln kann.

Das alles geht über einen Vodafone Partner (Epsilon GmbH) mit speziellen Rabatten

über die Firma meiner Frau.

Beides hatte ich gestern getan (Bestötigung kam auch)

Nun bekam ich heute Nachricht das ich auf den Privat Tarif Smart S umgestellt wurde ???

Also beim Business Team angerufen => sind nicht mehr zuständig da ich ja schon vorzeitig undunfreiwillig

schon in den Privattarif gewechselt wurde.

Dann 3 x die 1212 angerufen => einmal kam ich wieder beim Businessteam raus, wieder aufgelegt

Dann war es die falsche Abteilung die nicht weiterleiten konnte. Dann hat mich eine Dame verbunden

und es wurde aufgelegt.

Ich hoffe hier wird mir von den Moderatoren weitergeholfen.

Gruß Jens

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

ttwa2011 — Fri, 20 Apr 2018 10:52:46 GMT

@muddy_fox

@muddy_fox@ schrieb:

Das alles geht über einen Vodafone Partner (Epsilon GmbH) mit speziellen Rabatten

über die Firma meiner Frau.

Dann sollte diese Firma auch der erste Ansprechpartner für dich bzw. deine Frau sein. Die Kündigungsrücknahme für den ansonsten 2 Tage später, am 21.04 ablaufenden Vertrag machte ja nur Sinn wenn ihr einen sofortigen Wechsel in einen konkreten Tarif wolltet. Ansonsten hättest du diese Sim einfach auf Callya umstellen lassen können und anschließend den gewünschten Neukundenvertrag ggf. mit vorheriger Übertragung der Callya auf deinen Namen mit Wechsel aus Callya abgeschlossen.

Nur du und diese Firma kann beantworten in welchen Tarif du wechseln wolltest bzw. was besprochen war und wieso anscheinend davon abweichend ein Wechsel in den Smart S veranlasst wurde.

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

muddy_fox — Fri, 20 Apr 2018 11:12:40 GMT

Das ist falsch, Vodafone hat mich eigenmächtig in den Smart S gehoben, nachdem ich meine Kündigung

zurückezogen habe. Dann wäre ich immernoch im Business Vertrag wenn es richtig gelaufen wäre.

Dem ist aber nicht so. Denn eine aktive Vertragsverlängerung "schlägt" eine normale.

Der Partner ist nur der Vermittler da es spezielle Rabatte dafür gibt und ich habe den richtigen

Vertrag denen übergeben, der Ball liegt sehr wohl bei Vodafone.

Und ja wir wollen gleich vom Business Red S+ in den Red M wechseln

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

ttwa2011 — Fri, 20 Apr 2018 11:19:38 GMT

@muddy_fox

Eigenmächtig macht da niemand etwas. Irgendeinen Vorgang, irgerndein Gespräch, irgendein Schriftverkehr diesbezüglich muss ja entweder mit Vodafone oder mit dem Händler stattgefunden haben.

Von wem wurde denn geäußert, daß die Kündigung zurückgenommen werden muss? Wem gegenüber hast du die Kündigungsrücknahme ausgesprochen?

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

Helferlein — Fri, 20 Apr 2018 11:28:59 GMT

@muddy_fox was hält euch jetzt davon ab, den Tarif zu wechseln? Nur das Routing?

Was das angeht, so versuche es einfach morgen noch einmal. Ich denke, der Wechsel in den Privatkundenbereich wurde in Punkto Routing noch nicht erfasst. Das wird sich aber recht kurzfristig ändern. Dann wirst du, wenn du die 1234 anrufst auch automatisch auf die 1212 verbunden.

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

muddy_fox — Fri, 20 Apr 2018 11:44:50 GMT

wenn es das wäre. Ja ich möchte einfach nur umgestellt werden in den gewünschten Tarif, denn der

jetztige (300 MB, 50 Freiminuten) ist nicht das was beantragt wurde.

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

muddy_fox — Fri, 20 Apr 2018 11:49:29 GMT

Das ist ein normales Vorgehen wenn man von einem Rahmenvertrag in einen Privattarif OHNE Handy

wechseln möchte (SimOnly).

Das wurde mir von Vodafone wie auch dem Partner so kommuniziert.

Es macht auch Sinn, da ansonsten die Rufnummer von Vodafone freigeben wird, daher

darf in meinem Fall der Vetrag nicht gekündigt sein.

Denn wie schon geschrieben überschreibt eine aktive VVL (in Privat Red M) die normale Verlängerung

(Business S+)

Die Kündigung muss logischerweise immer gegenüber dem Provider ausgesprochen wie

auch der Widerruf.

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

Helferlein — Fri, 20 Apr 2018 14:01:54 GMT

@muddy_fox ich verstehe immer noch nicht dein Problem!

Du bist jetzt im Smart S mit Smartphone?
Dies ist der günstigste Privatkunden Tarif.

Dein alter Vertrag wäre am 21.04.2018 beendet gewesen?
Durch die Rücknahme der Kündigung ist nun dein Vertrag in der automatischen Verlängerung um 12 Monate.

In deinem alten Vertrag hast du vor etwas weniger als 24 Monaten ein Gerät bezogen?
Falls dem so ist, kannst du am 22.04.2018 in den Red M ohne Smartphone wechseln.

In deinem alten Vertrag hast du in den letzten 24 Monaten kein neues Gerät bezogen?
Falls dem so ist, kannst du sofort in den Red M ohne Smartphone wechseln
Als du um den Wechsel aus dem Business Bereich in den Privatkundenbereich gebeten hast, hast du explizit angegeben, dass du in den Red M wechseln möchtest?
Was genau möchtest du jetzt in Punto ...
- ... Laufzeit ...
- ... Tarif ...
- ... und Rabattierung ...

....haben?

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

muddy_fox — Fri, 20 Apr 2018 14:21:30 GMT

1. Ja aktuell bin ich im Smart S seit heute

2. richtig

3.verstehe ich soweit (Wenn es so funktioniert), aber nicht das ich jetzt ,wenn auch nur für ein paar Tage, in einem schlechtern Tarif bin als vorher, wie gesagt mein Vertrag wäre bis morgen gelaufen

4.nein

5.genau

24 Monate

Red M

Rabatt auf Grundgebühr (darf aus Datenschutz den Prozentsatz nicht nennen)

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

ttwa2011 — Fri, 20 Apr 2018 14:27:01 GMT

@muddy_fox@ schrieb:

Das alles geht über einen Vodafone Partner (Epsilon GmbH) mit speziellen Rabatten

über die Firma meiner Frau.

Nochmaliger Versuch: Das bedeutet die speziellen Konditionen für diesen Red M hast du mit dem Vodafone Partner vereinbart?

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

muddy_fox — Fri, 20 Apr 2018 14:50:53 GMT

Er ist Dienstleister, die Rabatte werden von Vodafone gewährt wenn man in einer bestimmten Firma arbeitet.
Dieser gibt es nur weiter und das habe ich
schriftlich

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

Helferlein — Fri, 20 Apr 2018 19:18:14 GMT

Dann kannst du doch die Vertragsverlängerung im Tarif Red M ohne Smartphone für den 22. in Auftrag geben.

Der Tarifwechsel wird durchgeführt und die Rabatte eingerichtet, deine Laufzeit verlängert sich um 24 Monate.

Aktuell hätte man dich ja zunächst nur in den Red M mit XY Smartphone wechseln können. Dadurch wären dir weit höhere Kosten als 14,99 Euro (zwischen 49,99 und 69,99 Euro) entstanden.

Man kann jetzt sicherlich über das Timing streiten, aber ein Weltuntergang ist das doch jetzt auch nicht, oder?

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

muddy_fox — Mon, 23 Apr 2018 13:50:45 GMT

So nochmal:.

Der Partner hat alles korrekt eingereicht.

Vodafone selber kann mir nicht sagen wo der "falsche" Vertrag herkommt, das kann doch nicht sein....

Die müssen doch wissen, wer, wann, wie und zu welchen Konditionen verlängert hat.

Wenn ich die 1212 anrufe komme ich beim Business-Team raus, die mir nicht helfen können,also ganz ehrlich.hHier ist einiges schief gelaufen.

Bei der Kundenbetreuung verbindet man mich und legt dann auf, das kann es wirklich nicht sein.

Ich hoffe doch das sich ein Moderator der Sache Mal annimmt.

Betreff: Extreme Probleme bei Vertragsverlängerung Red Business S+ zu Red M Privat

WolfgangF — Tue, 24 Apr 2018 04:40:25 GMT

Hi @Jens,

dann schau ich mir das doch gerne mal an.

Bitte sende mir dazu Deine Rufnummer, Dein Kennwort und einen Link zu Deinem Thread per PN.

Viele Grüße,

Wolfgang ^wfd