Thema "Betreff: Rechnung Neukunde" in Archiv_Mobilfunk

Rechnung Neukunde

Pelelope — Fri, 13 Apr 2018 07:49:52 GMT

Guten Morgen!

Ich habe einen neuen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen.

Gestern nun habe ich das Handy bekommen und freue mich soweit auch!

Bei dem telefonischen Abschluss wurde mit aber zu dem eingenlichen Datenvolumen noch als Vorteil (ich denke da Gigakombi da meine Ehefrau und ich schon einen DSL-Anschluss bei Ihnen haben?) ein Datenvolumen on Top in Höhe von 10GB versprochen. Ich denke, daß wurde so auch telefonisch aufgezeichnet. Schaue ich nun in der App oder im Browser nach fehlen diese 10GB aber.

Ist ein Moderator so nett und schaut sich das ganze an?!

Danke!

Mfg

Pelelope

Betreff: Rechnung Neukunde

Helferlein — Fri, 13 Apr 2018 08:44:59 GMT

Hallo @Pelelope,

um die 24x10GB zu erhalten muss die GigaKombi zunächst (neu) aktiviert werden.

Infos dazu findest du hier in den Hilfeseiten unter Wie bekomme ich die zusätzlichen 5 oder 10 GB aus der aktuellen Werbung?

Die Frage ist also, ist die GigaKombi nach dem Abschluss des Mobilfunkvertrags bereits aktiviert worden?

Die für die GigaKombi berechtigten Tarife findest du in diesem InfoDok ab Seite 4. Sind eure Tarife (MF/DSL) dabei?

Der nächste Punkt ist die Frage, werden beide Verträge von der selben IBAN abgebucht? Das ist notwendig, damit die Verträge sind finden können.

Und zum Ende noch die Frage, habt ihr euch bereits mit der DSL Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt und dort die GigaKombi einbuchen lassen?

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Fri, 13 Apr 2018 09:04:05 GMT

Hallo und ersteinmal Danke für das schnelle Antworten!

Hmmm...ich denke, die Gigakombi läuft über meine Frau und Ihren Handyvertrag.

Wir haben nicht die gleiche IBAN, da ich bevorzuge meinen Handyvertrag auf mein Konto laufen zu lassen.

Mit der DSL-Kundenbetreuung habe ich mich noch nicht telefonisch in Verbindung gesetzt.

Bringt es denn dann jetzt überhaupt noch etwas?

Es ist nur sehr schade und ein wenig bin ich doch enttäuscht, vielleicht auch ein wenig verärgert, da mir die 10GB extra so am Telefon bei Vertragsabschluss versprochen wurden.

Ich bin davon ausgegangen, daß es einfach so klappt ohne noch hier oder dort jemanden kontaktieren zu müssen.

Naja, nicht falsch verstehen: ich bin schon zufrieden aber eben auch verägert.

Dennoch: vielleicht kann hier jemand mein Vertrag anschauen.

Danke!

Betreff: Rechnung Neukunde

Helferlein — Fri, 13 Apr 2018 09:17:17 GMT

@Pelelope@ schrieb:

....

Hmmm...ich denke, die Gigakombi läuft über meine Frau und Ihren Handyvertrag.

Dann wirds auch nichts mit den 24x10GB Datenvolumen.

Die GigaKombi kann immer nur jeweils zwischen einem Mobilfunk und einem DSL Vertrag gebildet werden.

Wenn also deine Frau die GigaKombi bereits nutzt, dann kannst du die GigaKombi nicht im Aktionszeitraum neu abschließen. Das ist die Voraussetzung für den Erhalt der 24x10GB.

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Fri, 13 Apr 2018 09:26:13 GMT

Na ok...oder auch nicht.

wurde mir anders versprochen....

Schade!

Dann noch eine Frage zu der Rechnung der der Sendung beilag: Überweise ich den Betrag wie dort geschrieben oder ziehen Sie das ein?

Wann ziehen Sie bei mir den ersten Beitrag ein?

Mfg

Betreff: Rechnung Neukunde

Helferlein — Fri, 13 Apr 2018 09:32:32 GMT

In der Regel erteilst du bei Vertragsabschluss eine Einzugsermächtigung. Wenn du nichts geändert hast, dann wird die erste Rechnung von deinem Girokonto abgebucht.

@Pelelope@ schrieb:

....

wurde mir anders versprochen....

Das ist das Problem, wenn nur pauschal abgefragt, oder angegeben wird, ob ein DSL Vertrag existiert. Wie du siehst muss man noch auf weitere Punkte achten.

Es ist ja nicht so, als gäbe es die Aktion nicht.

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Fri, 13 Apr 2018 09:45:54 GMT

He!

Problem?

Pauschal gefragt?

Sie kennen mich nicht und wissen auch nicht wie das Vertragsgespräch am Telefon verlaufen ist.

Ich habe explizit auf meine Frau als Vertragsnehmerin hingewiesen.

Mit Name und Vertrags-bzw. Kundennummer.

Der Sachverhalt das ich meine IBAN wünsche, wurde klar und deutlich besprochen.

Mir wurden so unter diesen Bedingungen das Extravolumen versprochen.

Es wäre schön, wenn sich hier jemand der Sache annimmt indem er/sie auf mein Vertrag schaut.

Es ist schön, daß sie hier recht schnell antworten aber damit und mit pauschalen Antworten ist mir nicht geholfen.

Mfg

Betreff: Rechnung Neukunde

Helferlein — Fri, 13 Apr 2018 09:55:22 GMT

@Pelelope@ schrieb:
Ich habe explizit auf meine Frau als Vertragsnehmerin hingewiesen.

Das allein wäre kein Problem.

@Pelelope@ schrieb:
Der Sachverhalt das ich meine IBAN wünsche, wurde klar und deutlich besprochen.

Das wäre kein Problem gewesen, wenn die IBAN des DSL angepasst worden wäre.

@Pelelope@ schrieb:
...

Mir wurden so unter diesen Bedingungen das Extravolumen versprochen...

Davon ausgehend, dass noch keine aktive GigaKombi besteht.

Wenn es tatsächlich so ist, dass deine Frau mit ihrem Mobilfunkvertrag bereits die GigaKombi mit dem einen existierenden DSL Vertrag nutzt, dann wirst du für deinen, 2., Mobilfunkvertrag keine zusätzlichen 10GB Datenvolumen erhalten.

Das ist nicht pauschal, sondern konkret. Es ist schlicht eine Tatsache!

Betreff: Rechnung Neukunde

Helferlein — Fri, 13 Apr 2018 09:59:40 GMT

@Pelelope@ schrieb:

He!

Problem?

Pauschal gefragt?

Sie kennen mich nicht und wissen auch nicht wie das Vertragsgespräch am Telefon verlaufen ist.
.....

Nett, dass du dich angegriffen fühlst. Meine Bemerkung bezog sich darauf, dass der Mitarbeiter, der dir dieses Angebot macht, durchaus das Hintergrundwissen haben sollte, die wichtigen Punkte, IBAN und/oder Vertragsinhaber identisch, nur eine GigaKombi pro DSL Vertrag, Berechtigung der Tarife zur GigaKombi, Berechtigung der Tarife zur in Anspruchnahme der aktuellen 10GB Aktion zumindest abfragen zu können.

Das ist offensichtlich nicht geschehen, bzw. nicht geprüft worden. Somit hat der Mitarbeiter mit dem du gesprochen hast, dir eine Zusage gemacht, die nicht umsetzbar ist.

Aber bitte, wenn du daran glauben möchtest, dass man dich angreift, wenn man dir die Antwort, die du nicht hören möchtest gibt, dann bleibt tatsächlich nur hier abzuwarten, bis ein Moderator sich einschaltet.

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Fri, 13 Apr 2018 10:11:04 GMT

Nichts für ungut!

Hier nochmal Danke, daß du so schnell antwortest!

Verstehe aber bitte, daß ich halt ein wenig verärgert bin.

Das es nichts gegen Dich!

Ich würde mich aber sehr freuen wenn ein Mod sich meine Vertragsdaten anschauen kann und mir sagen wann und wieviel abgebucht wird, da ich am Telefon leider zwei verschiedene Antworten bekomme habe.

Zudem wollte ich halt vermeiden das ich die beiliegende Rechnung überweise, dann Vodafone es einzieht und es somit zur Doppelbuchung kommt.

Ich weiß, sicherlich wird alles gut aber ich hätte es halt gerne genau gewußt.

Danke!

Betreff: Rechnung Neukunde

Helferlein — Fri, 13 Apr 2018 10:26:41 GMT

@Pelelope@ schrieb:
....Zudem wollte ich halt vermeiden das ich die beiliegende Rechnung überweise, dann Vodafone es einzieht und es somit zur Doppelbuchung kommt.....

Hier sprechen wir aber von der Geräte Rechnung?

Wenn Vodafone die Geräte Rechnung abbucht, dann steht auf der Rechnung "....wir buchen den Betrag am ... ab", wenn das nicht auf deiner Geräte Rechnung steht, dann musst du diese innerhalb von 14 Tagen auf die angegebene Bankverbindung überweisen, oder in einem Vodafone Shop einzahlen.

Anders verhält es sich mit der Mobilfunkrechnung, diese wird eingezogen.

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Wed, 18 Apr 2018 10:25:26 GMT

Hallo!

Nach erfolglosen Telefonaten mit der Hotline...in dem mir der Mitarbeiter auch nur sagen konnte, daß er nichts machen könnte und es ihm leid tut möchte ich nun darum bitten, daß sich ein Moderator einschaltet!

Es kann nicht sein, daß Vodafone mir zugesagte Vertragsbedindungen nicht einhält.

Wenn ein Mitarbeiter von Vodafone mir Zusagen macht gehe ich davon aus das diese auch erfüllt werden!

Zugesagtes Datenvolumen nicht erfüllt. Vertrag teurer als abgesprochen.

Betreff: Rechnung Neukunde

Alexandra — Thu, 19 Apr 2018 05:21:35 GMT

Hallo Pelelope,

den Infos von @Helferlein kann ich nicht wirklich etwas hinzufügen.

Für die Buchung der GigaKombi gilt: Die GigaKombi kann gebucht werden, wenn Du einen berechtigten Mobilfunk- und einen berechtigten Festnetz-Tarif bzw. Kabel-TV-Tarif hast. Beide Verträge nehmen am Lastschriftverfahren teil, und zwar mit derselben Bankverbindung.

Da die GigaKombi bereits für den Festnetz- und Mobilfunk-Tarif Deiner Frau gebucht ist, kann diese nicht zusätzlich für Deinen Mobilfunk-Vertrag gebucht werden.

Konntest Du Deine Frage zur Rechnung klären?

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Thu, 19 Apr 2018 07:03:37 GMT

Hallo Alexandra!

Es kann nicht sein, daß mir 10Gb extra am Telefon (das Gespäch wurde aufgezeichnet) zugesagt werden und dann nicht eingehalten werden.

Zudem habe ich Ihren Vertrag und somit schriftlich, daß mir diese sogenannten Giga-Kombi-Vorteile als Rabatt auf der Rechnung gewährt werden.

Als Extra-Rabatt für Giga-Kombi und als Rabatt pro Monat auf Mobilfunk-Rechnung.

Auf der Grundlage schriftlich und telefonisch habe ich den Vertrag abgeschlossen und bekomme nun zu hören, daß der Vertrag seitens Vodafone nicht eingehalten wird.

Sind Vereinbarungen von und mit Vodafone nicht einzuhalten?

Diesen Sachverhalt inklusive Teilen der Vertragsdokumente habe ich auch schon per Kontaktformular an Vodafone geschikt und bis Dato leider keine Antwort bekommen.

Ich möchte hier auch noch los werden, daß ich sehr enttäuscht bin.

Keinen Spaß am neuen Handy mehr habe. Es liegt nur noch herum.

Es kostet mich hier sehr viel Nerven und viel zu viel Zeit.

Mfg

Betreff: Rechnung Neukunde

Boris — Thu, 19 Apr 2018 14:19:38 GMT

Hallo @Pelelope,

ich kann Deinen Ärger absolut verstehen, aber eine doppelte Buchung geht auf gar keinen Fall - so leid es mir auch tut.

Gruß,

Boris

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Thu, 19 Apr 2018 14:57:59 GMT

...und an Verträge muss sich Vodafone also auch nicht halten?

Betreff: Rechnung Neukunde

Pelelope — Fri, 20 Apr 2018 06:55:26 GMT

...dann muß ich mich wohl auch nicht an Verträge halten.

Betreff: Rechnung Neukunde

MichaM — Fri, 20 Apr 2018 14:35:36 GMT

Hallo Pelelope,

die Community hier kann Dich beraten, was die konkreten Produkt-Kombis angeht und wir Mods können Lücken schließen, wenn etwas fehlt - solange die Voraussetzungen erfüllt sind. Genau das ist leider nicht der Fall.

Was den Vertrag selbst angeht, hast Du Dich ja schon per Kontaktformular an Vodafone gewandt.

Eine Antwort bekommst Du auf jeden Fall.

Von der Community hast Du alle Infos bekommen, die zu diesem Thema verfügbar sind.

Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Michael