Thema "Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)" in Archiv_Mobilfunk

Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

schmola — Thu, 05 Apr 2018 06:42:54 GMT

Hallo zusammen,

ich habe im Internet einen der mehrfach beworbenen Aktionstarif abgeschlossen: Smart XL mit 8 GB statt der üblichen 6 GB (über Tophandy.de). Bekommen habe ich nur 6 GB. Der Händler checkt es irgendwie gar nicht.

Was tun? Der Herr von der Vodafone Hotline sagte, ich soll mich an Tophandy wenden; bei denen ist man aber aus meiner Sicht hoffnungslos überfordert.

1. Kann man da was ausrichten?

2. Hat noch jemand das Problem?

Ich hab langsam das Gefühl, dass es den beworbenen Smart XL mit 8 GB Aktionsguthaben gar nicht gibt.

Meine Rufnummer, falls jemand helfen kann: xxxxxx

Dankeschön

Edit: Habe deine Rufnummer entfernt @schmola.Bitte keine persönlichen Daten posten

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

Poweruser666 — Thu, 05 Apr 2018 07:51:57 GMT

Hallöchen,

In deinem Fall kann dir nur der Händler helfen, nicht Vodafone direkt.
Vodafone arbeitet ja mit den Daten, welche übermittelt werden und in deinem Fall ist da leider seitens Tophandy zuständig.

Lieben Gruß

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

Der Ritter — Thu, 05 Apr 2018 09:22:39 GMT

@schmola schrieb:

Was tun? Der Herr von der Vodafone Hotline sagte, ich soll mich an Tophandy wenden; bei denen ist man aber aus meiner Sicht hoffnungslos überfordert.

Und damit hat der "Herr von Vodafone" auch absolut recht. Ob die dann damit überfordert sind oder nicht ist nicht das Problem von Vodafone. Das ist allein das Ihre und das von Tophandy. Die müssen die Bestandteile ihres Angebots eben korrekt übermitteln.

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

kay1909 — Thu, 05 Apr 2018 09:45:30 GMT

Von wann ist denn der Vertrag? Es kann sein das die zusätzlichen GB nur noch nicht eingepflegt sind. Der Händler übermittelt die zusätzlichen GB an Vodafone und die müssen per Hand eingepflegt werden. Aber beim Händler nochmal nachhaken und darauf hinweisen würde ich auf alle Fälle machen.

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

kay1909 — Thu, 05 Apr 2018 09:47:20 GMT

Du hast das doch bestimmt auch schriftlich?

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

schmola — Thu, 05 Apr 2018 09:55:53 GMT

Klar hab ich das schriftlich. Zumal ja immer noch aktiv mit diesem Vertrag geworben wird. Ich dürfte also nicht der einzige mit diesem Problem sein 🙂

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

kay1909 — Thu, 05 Apr 2018 10:23:48 GMT

Dann den Händler einfach nochmal darauf hinweisen das die zusätzlichen GB fehlen. In der Regel klappt das!

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

Der Ritter — Thu, 05 Apr 2018 10:57:42 GMT

Ich verstehe das irgendwie nicht:

Ich interessiere mich für ein Produkt des (im weitesten Sinne) Herstellers A.
Dieses gibt es sowohl bei A direkt als auch bei einem Zwischenhändler B.
Das Angebot von B spricht mich mehr an, da bei dem etwas in dem Angebot dabei ist, das A so vermutlich nicht anbietet (mehr Leistung, geringerer Preis,...).
Ich kaufe das Produkt bei B.
Ich stelle fest, daß bei dem Produkt von B eine von B zugesicherte Eigenschaft fehlt.

Warum geht man unter diesen Voraussetzungen dann danach zu A und beklagt sich dort, daß etwas, das A nicht mal verkauft hat, von B unvollständig geliefert wurde?

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

schmola — Thu, 05 Apr 2018 17:26:00 GMT

Vielen Dank für euere Infos. Mal sehen, ob sich was tut.

Die Antwort des Herstellers lautete:

"wie heute telefonisch mit Ihnen besprochen, werden Ihnen die 2GB in der Mein Vodafone App nicht angezeigt. Die weiteren 2GB buchen wir Ihnen hinzu und nicht Vodafone, weshalb dies dem Netzbetreiber nicht bekannt ist. Das Angebot ist ausschließlich bei uns erwerbbar." - ich bin mal gespannt, ob das dann wirklich so ist 🙂

Grüße

PS: Eine Bitte für die Zukunft an Herr User Super Ritter: Sie sind hier nicht im Forum, um zu beurteilen, wo und wann ich mit dem Vertäge schließe. Ich habe eine klare Frage gestellt und Ihre Antworten sind einfach nur nichtssagend. Sorry, aber das musste jetzt sein...

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

Der Ritter — Fri, 06 Apr 2018 10:20:07 GMT

Es muß Ihnen doch nicht peinlich sein, wenn jemand die seltsame und wenig zielführende Vorgehensweise ("Mach' Vertrag bei B mit Konditionen von B und reklamiere dann bei A, weil was von den Konditionen von B nicht stimmt.") mal hinterfragt, @schmola. Und Sie müssen auch nicht gleich verbal auf diese Person losgehen, nur weil Sie sich den Schuh anziehen zu müssen glauben.

Vielleicht hilft Ihnen das ja zukünftig bei einem sinnvolleren Vorgehen, wenn Sie mal in diese Situation kommen sollten.

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

Alexandra — Fri, 06 Apr 2018 13:14:32 GMT

Hallo schmola,

ja, wie Dir vom Vodafone Kundenservice gesagt wurde, gibt es das Angebot nur bei dem Händler. Danke @Poweruser666 hier für Deinen Support

Wie Du hier geschrieben hast, wurde Dir dieses ja nun auch vom Händler bestätigt und nachgebucht. Schön, dass es so schnell geklappt hat. Dann drücken wir Dir die Daumen, dass Du nun schnell darüber verfügen kannst.

Nicht ärgern lassen. Genieße das Wochenende.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

schmola — Tue, 17 Apr 2018 08:01:36 GMT

Also laut Händler und seinem bearbeitendem Mitarbeiter von Vodafone wären alle Promotionsrabatte korrekt hinterlegt.

Jetzt stellt sich nur die Frage: warum zeigt mir die Vdagone App trotzdem nur 6GB an und nicht 8GB?

Ich bin ja sicher nicht der einzige, der die 8GB Variante abgeschlossen hat - was zeigt die App denn bei euch?

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

schmola — Wed, 18 Apr 2018 17:23:54 GMT

Ich glaube mittlerweile, dass es allen völlig egal ist und keiner helfen will bzw. man die Schuld hin und her schiebt (Händler auf Vodafone, Vodafone auf Händler). Sehr unbefriedigend und kein guter Start für Vodafone, nachdem ich von O2 eigentlich wegen des schlechten bzw. nicht vorhandenen Service gewechselt bin.

Deshalb habe ich selbst mal recherchiert:

Ich denke den Fehler gefunden zu haben. Hinterlegt ist bei mir wohl ein Smart XL mit 4 GB plus 2 GB Aktionsvolumen. Der Smart XL hat aber seit 27.3.18 (mein Vertragsbeginn ist der 28.3., aber vermutlich wurde der Vertrag vorher ins System eingepflegt) 6 GB. Dazu die 2 GB Aktionsvolumen und es würde stimmen. Kann das sein? Und warum kann oder will das irgendwie keiner ändern?

Vielleicht hat ja hier im Forum noch jemand eine Idee?

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

kay1909 — Wed, 18 Apr 2018 17:55:17 GMT

Mein Vorschlag wäre. Schreib das alles ins Kontaktformular . Am besten mit Anhang von dein Vertrag, wo alles aufgeführt ist mit den ganzen Datenvolumen. Bei mir hat das mal vor längerer Zeit auch geklappt mit ein ähnlichen Problemen. Ich wurde am selben Tag noch zurückgerufen und es wurde korrigiert.

hier der link

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

du hast den Thread auf gelöst gesetzt! Das sollte nochmal weggenommen werden!!

Betreff: Falsches Datenvolumen Smart XL (nur 6 statt 8 GB)

Matthes — Thu, 19 Apr 2018 08:54:32 GMT

Hallo schmola,

schmola schrieb: Kann das sein? Und warum kann oder will das irgendwie keiner ändern?

das kann nicht nur so sein, sondern das ist auch so. Die Anpassung des geänderten Inklusivvolumens erfolgt seit dem 01. April mit Beginn des neuen Abrechnungszeitraumes.

Von daher, einfach noch etwas Geduld haben.

Gruß,

Matthias
(Moderator)