Thema "Betreff: Smart S in Red + Partnerkarte wechseln?" in Archiv_Mobilfunk

Smart S in Red + Partnerkarte wechseln?

sbiene — Mon, 16 Apr 2018 12:03:36 GMT

Liebe Community,

ich habe auf meinen Vertrag einige Vodafone-Karten laufen, neben meiner Handynummer auch die von meiner Mutter. Um sie geht es.

Ich versuche schon seit einiger Zeit, den Tarif (Smart S) zu ändern, wenn möglich, in eine Red + Partnerkarte (ohne Handy), damit ich ihr etwas von meinen Datenvolumen abgeben kann, wenn nötig.

Leider war das lt Hotline immer "noch nicht" möglich, erst "in ein paar Monaten".

Nun habe ich es noch einmal probiert, jetzt hatte es scheinbar geklappt, der Mitarbeiter bei der Hotline war sehr nett und bemüht.

Da keine SMS bzw. Email kam, habe ich noch einmal nachgefragt: das Anliegen wurde vom System abgelehnt.

Das hat mich schon sehr geärgert, wir sind seit 20 Jahren Kunde, Vodafone bekommt von uns über 200 € jeden Monat, aber es ist nicht möglich, eine der bestehenden Karten in eine Partnerkarte umzuwandeln?

Ein Neuabschluss ist keine Option, meine ältere Mutter wäre duch die Änderung der Rufnummer überfordert.

Bei einer Online-Vertragsverlängerung bekomme ich ebenso eine Fehlermeldung, dort ist scheinbar noch nicht einmal eine Umwandlung in einen kleinen Red-Tarif (S) möglich.

Wie gesagt, wir sind schon sehr lange Kunde, waren immer zufrieden. So wenig Flexibilität macht schon nachdenklich, scheinbar geht es mittlerweile nur noch um eine Gewinnmaximierung. Den Smart S möchte meine Mutter auf keinen Fall behalten.

Hat jemand noch eine Idee?

Viele Grüße

Sabine

Re: Smart S in Red + Partnerkarte wechseln?

Matthes — Tue, 17 Apr 2018 08:09:27 GMT

Hallo sbiene,

entscheidend ist, wann der Vertrag im Smart S Tarif abgeschlossen bzw. letztmalig verlängert wurde.

Denn ein Wechsel zur Red+ SIM only Karte ist erst mit Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit möglich.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Smart S in Red + Partnerkarte wechseln?

sbiene — Tue, 17 Apr 2018 09:08:22 GMT

Hallo Matthias,

vielen Dank für Deine Antwort. Ich finde folgende Vertragsdetails:

Vertragsstart

27.01.2016

Mindestlaufzeit bis*

26.01.2019

Letzter Kündigungstermin**

26.10.2018

Verlängern möglich ab

17.04.2018

Liebe Grüße

Sabine

Re: Smart S in Red + Partnerkarte wechseln?

Falkenhorst — Tue, 17 Apr 2018 12:13:23 GMT

@sbiene@ schrieb:
Ich finde folgende Vertragsdetails:
Vertragsstart
27.01.2016
Mindestlaufzeit bis*
26.01.2019

scheint so, daß die Mindestlaufzeit seit dem 27.01.18 erfüllt ist und ein Tarifwechsel möglich sein sollte. Würde ich über das Kontaktformular per Mail beauftragen, dann hast du es auch schriftlich.

Betreff: Smart S in Red + Partnerkarte wechseln?

sbiene — Wed, 18 Apr 2018 09:17:43 GMT

Ich habe gestern über das Kündigungsformular um einen Rückruf gebeten.
Der Mitarbeiter schaute ins System und meinte, ein Wechsel sei absolut kein Problem und er würde nicht verstehen, warum das nicht geklappt hat.
Nun sind 24 Std vergangen, aber ich habe weder eine SMS noch E-mail bekommen, dass der Tarif umgestellt wird.
Ich denke, es ist wieder gescheitert. So langsam verstehe ich das nicht mehr.

Betreff: Smart S in Red + Partnerkarte wechseln?

Falkenhorst — Thu, 19 Apr 2018 04:46:05 GMT

was hat das mit Kündigung zutun?!