Thema "Betreff: Online-Vertrag kann nicht unterschrieben werden - Fehler im Formular - Keiner Hotline hilft" in Archiv_Mobilfunk

Online-Vertrag kann nicht unterschrieben werden - Fehler im Formular - Keine Hotline hilft

marvwhere — Wed, 11 Apr 2018 08:59:57 GMT

Hey zusammen,

ich habe am 2. April einen Online-Vertrag abgeschlossen (mit einem Vodafone-Family-and-Friends Code) - Habe das Online-Ident-Verfahren gewählt, welches auch ohne Probleme durchlief, im letzten Schritt, den ich nun noch machen muss, muss ich bei "webid-gateway.de" den Vertrag Digital Signieren und Unterschreiben. Hier bekomme ich aber leider im letzten Schritt immer den Fehler "Vertrag kann nicht angelegt werden".

Habe ihn nach einem Telefonat am 3. April per Fax und Post zu Vodafone gesendet, leider bis jetzt nichts von gehört.

Nun habe ich schon mit so ca. jeder Hotline telefoniert, war im Shop etc. pp. Leider mag mir bzw. kann mir niemand weiter helfen. Da die meisten Hotlines für Neuveträge, davon ausgehen, dass ich schon eine Nummer von Vodafone erhalten habe. Was halt nicht der fall ist.

Als einzige Alternative wird mir angeboten, dass ich doch einen neuen Vertrag ohne F&F aufsetzen lassen könnte, der wäre halt nur teurer (Danke für nichts liebe Hotline).

Hat also irgendwer eine Hotline Nummer für mich, wo ich jemanden Erreiche, der Verträge einsehen kann, die noch in der schwebe sind?

Am Sonntag würde der Vertrag halt nichtig werden und der FF-Code war für die Katz...

Danke und Gruß

Betreff: Online-Vertrag kann nicht unterschrieben werden - Fehler im Formular - Keiner Hotline hilft

Der Ritter — Wed, 11 Apr 2018 08:56:22 GMT

@marvwhere schrieb:

(...) ich habe am 2. April einen Online-Vertrag abgeschlossen (mit einem Vodafone-Family-and-Friends Code)

Dann ist der richtige Ansprechpartner nur und ausschließlich der nette Mensch, von dem die Einladung kam. Die verschenkenden MitarbeiterInnen haben eine interne Hotline, über die solche Fragen geklärt werden können.

Betreff: Online-Vertrag kann nicht unterschrieben werden - Fehler im Formular - Keiner Hotline hilft

marvwhere — Wed, 11 Apr 2018 09:04:47 GMT

=/ Ernüchternd ... Dann schreibe ich den Code und mich als Vodafone Kunden wohl eher ab. Wenn es schon dran scheitert, irgendwie seinen Vertrag aktiviert zu bekommen.

Betreff: Online-Vertrag kann nicht unterschrieben werden - Fehler im Formular - Keiner Hotline hilft

Helferlein — Wed, 11 Apr 2018 09:12:30 GMT

Generell sollte es funktionieren. Warum änderst du die Ident Methode nicht einfach auf Post Ident Verfahren um?

Probier es mal hier aus: Link zur Änderungsmöglichkeit

Betreff: Online-Vertrag kann nicht unterschrieben werden - Fehler im Formular - Keiner Hotline hilft

Der Ritter — Wed, 11 Apr 2018 09:26:13 GMT

@marvwhere schrieb:

=/ Ernüchternd ... Dann schreibe ich den Code und mich als Vodafone Kunden wohl eher ab.

Was ist denn daran ernüchternd? Ist doch eher praktisch, daß der nette Mensch das direkt intern für Sie klären kann. Geht möglicherweise (da kurzer Dienstweg) sogar schneller als für Kunden ohne F&F-Einladung. Verstehe ehrlich gesagt nicht, wo da jetzt genau das Problem liegt.

@marvwhere schrieb:

Wenn es schon dran scheitert, irgendwie seinen Vertrag aktiviert zu bekommen.

Na ja, wenn Sie den Rabatt "wegwerfen" wollen, okay...muß man nicht verstehen.

Betreff: Online-Vertrag kann nicht unterschrieben werden - Fehler im Formular - Keiner Hotline hilft

dasdensch — Wed, 11 Apr 2018 11:45:16 GMT

@Der Ritter schrieb:
Verstehe ehrlich gesagt nicht, wo da jetzt genau das Problem liegt.

Ich tippe, das Problem leigt in der fehlenden Möglichkeit, denjenigen, wo der Code her stammt, zu erreichen.

Ist halt nicht so einfach, im Echo-Bucht-Kleinanzeigen-Portal...