Thema "Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt" in Archiv_Mobilfunk

VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Fri, 16 Mar 2018 09:36:47 GMT

Hallo,

Ich habe einen VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen. Es ist ein Vodafone Smart XL Deluxe Spezial Tarif über Sparhandy mit 4GB plus 4GB Inclusive-Volumen .

Habe heute meine erste Rechnung bekommen. Da ist nur von 4GB plus 2 GB Inclusive-Volumen die Rede.

Das ist falsch.

Wann nun.

Kann mir einer der Mods hier helfen.

Das wäre super.

Vielen Dank im voraus

Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Poweruser666 — Fri, 16 Mar 2018 09:42:59 GMT

Hallöchen und willkommen im Forum

Wegen dem Datenvolumen ist in deinem Fall tatsächlich Sparhandy dein Ansprechparter, da Vodafone nur mit den Informationen arbeiten kann, welche von denen übermittelt wurde.

Hast du es denn da mal versucht?

Lieben Gruß

Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Fri, 16 Mar 2018 09:48:25 GMT

Hab ich. Sie sagen VF ist mein Ansprechpartner da der Vertrag über VF läuft.

Ich habe hier gelesen das dieses Problem schon öfters aufgetreten ist und von den Mods gelöst wurde.

Nach einsieht in den Unterlagen.

Es wäre sehr nett wenn mir jemand helfen könnte.

Danke schonmal

Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Poweruser666 — Fri, 16 Mar 2018 09:50:34 GMT

@Borussia19 schrieb:

Es wäre sehr nett wenn mir jemand helfen könnte.

Dann warten wir mal

Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Fri, 16 Mar 2018 09:53:38 GMT

Ich steh auf dem Schlauch.

Versteh ich nicht.

Entschuldigung

Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Fri, 16 Mar 2018 10:14:09 GMT

Wer kann mir jetzt weiter helfen.

Das wäre sehr freundlich

Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Poweruser666 — Fri, 16 Mar 2018 10:52:40 GMT

@Borussia19 schrieb:

Wer kann mir jetzt weiter helfen.

Das wäre sehr freundlich

Einfach was warten. Vielleicht meldet sich hier ein Moderator, obwohl das nicht zu deren Kernaufgaben gehört.

Betreff: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Fri, 16 Mar 2018 11:16:22 GMT

Dann warte ich Mal und hoffe das sich ein Mod meldet.

Danke

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Matthes — Sat, 17 Mar 2018 06:59:53 GMT

Hallo Borussia19,

ich kann Dir nichts versprechen, aber sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) sowie den Vertragsdetails zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Matthes — Mon, 19 Mar 2018 06:09:03 GMT

@Borussia19 : vielen Dank für Deine PN.

Die von Dir beschriebene Promo ist uns nicht bekannt und kann nicht bestätigt werden. Es ist korrekt, dass bei Vertragsabschluß über Fachhändler bis zum 31. März im Smart XL mit Basic Smartphone 2 GB zusätzliches Datenvolumen gebucht werden.

Wie Poweruser666 daher richtig anmerkte, kann eine Klärung nur über den Vertriebspartner erfolgen.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Mon, 19 Mar 2018 07:18:01 GMT

Hallo,

erstmal Danke für Deine Hilfe. Das ist aber sehr unbefriedigend für mich, weil das eine mir vertraglich zugesicherte Eigenschaft des Vertrages ist die ich schriftlich habe. Sonst hätte ich den Vertrag nicht abgeschlossen.

Da VF mein Vertragspartner ist. Mit Sparhandy hatte ich auch schon Kontakt, Sie verweisen mich an VF..

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Tue, 20 Mar 2018 14:00:43 GMT

Hallo,

es gibt immer noch keine Lösung mit meinem Problem.

Das kann doch nicht sein.

Wer nimmt sich meinem Problem an und findet eine Lôsung , das ich zu meinen zugesicherten Inclusive-Volumen

von 4GB plus 4 GB komme. Was im Vertrag steht.

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

MasterScorpion — Tue, 20 Mar 2018 16:36:57 GMT

Normalerweise spucken die von Sparhandy mehr Infos aus als -> wenden sie sich an VF.

Was steht denn im Vertrag mit VF ?

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Tue, 20 Mar 2018 16:52:32 GMT

Von Sparhandy haben bestätigt das ich das Inclusive-Volumen von 4GB plus 4 GB haben muss..Bei der VF Hotline hieß es wo ich schon Freitag letzter Woche angerufen habe, ich soll warten und mich nochmal melden.

Hier der Auszug aus meinem Vertrag mit der entsprechenden Stelle

Zitat:

"Datenflat: Fürs Surfen im deutschenVodafone-Netz über wap.vodafone.de und web.vodafone.de haben Sie ein Inklusiv-Volumen von 4 GB pro Abrechnungszeitraum. Aktion: Bei Aktivierung (=Freischaltung) Ihrer Sim-Karte bis zum 31.03.2018 erhalten Sie während der kompletten Laufzeit ein Zusatzvolumen von 4 GB pro Monat kostenfrei hinzu.Das Gesamtvolumen erhöht sich dadurch auf 8 GB pro Abrechnungszeitraum."

Bis jetzt ist nichts passiert.

Hat noch jemand anders hier der über Sparhandy den Vertrag abgeschlossen hat Probleme mit dem

Inclusive-Volumen ? Würde mich sehr interessieren

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Fri, 23 Mar 2018 13:32:07 GMT

Hat sich geklärt.

Danke

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

MasterScorpion — Fri, 23 Mar 2018 17:11:29 GMT

Und wie hat sich das geklärt ?

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Fri, 23 Mar 2018 19:27:32 GMT

VF fühlte sich nicht zuständig, habe sehr schlechte Erfahrungen mit der Kundenhotline gemacht.

Mein großen Dank geht an den Kundenservice von Sparhandy. Sie waren fähig das Problem endlich zu lösen und haben

sich sogar fûr die Unfähigkeit der VF Hotline entschuldigt.

Der Kundenservice von Sparhandy ist viel besser als sein negativer Ruf.

Danke nochmal

Das müsste Mal gesagt werden

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

dasdensch — Sat, 24 Mar 2018 08:17:01 GMT

@Borussia19 schrieb:

VF fühlte sich nicht zuständig, habe sehr schlechte Erfahrungen mit der Kundenhotline gemacht.

Das ist auch völlig richtig so. Nur das, was Sparhandy übermittelt kann gebucht werden.

Die haben bestimmte Aktionen die die im Aktivierungsprogramm anklicken müssen, damit das auch gebucht wird,

Machen die das nicht, wird’s nicht gebucht.

Daher sind auch die die Einzigen, die das klären können und ja auch geklärt haben.

Anderen die Schuld geben, obwohl es die Eigene ist und sich dafür zu entschuldigen ist einfach...

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Borussia19 — Sat, 24 Mar 2018 09:56:56 GMT

Das ist Deine Meinung.

Ich habe eine andere.

Alles geklärt und zu hier

Re: VF Vertrag über Sparhandy abgeschlossen . Zu wenig Inclusive-Volumen angezeigt

Poweruser666 — Sat, 24 Mar 2018 11:23:05 GMT

@Borussia19 schrieb:

Alles geklärt und zu hier

Dann machen wir es so.