Thema "Neue Verträge und viele Fragen offen" in Archiv_Mobilfunk

Neue Verträge und viele Fragen offen

Nikal — Mon, 19 Mar 2018 17:18:35 GMT

Hallo zusammen,

da ich vor kurzem umgezogen bin und meinen Vertrag von KabelDeutschland nicht mitnehmen konnte, da an neuer Adresse kein Kabel verfügbar ist, habe ich nun hier einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen.

Ich war vorher bereits schon länger auf der Suche nach einem besseren Mobilfunktarif, da bei meinem alten Anbieter ständig Netzprobleme waren, bzw. die Abdeckung eine Katastrophe ist.

Habe dann am Telefon mit einer sehr netten Dame telefoniert, nachdem ich bereits den DSL Vertrag abgeschlossen habe (und dieser innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen und bereit war *Respekt*) wegen einem Mobilfunkvertrag.

Habe hier nun genommen, den Vodafone YoungM ohne Smartphone.

Kosten hierfür wurden mir zuerst wie folgt genannt:

- Normal 27,99 € pro Monat in den ersten 12 Monaten, danach 34,99 €. Mit der Rabattaktion mit den 8 € wären dies somit in den ersten 12 Monaten 19,99€ und danach 27,99 €.

Nun habe ich hinzugefügt, dass ich vor kurzem einen DSL Vertrag abgeschlossen habe und es da doch diese GigaKombi gibt. Daraufhin meinte die Dame am Telefon, dass dies sobald der DSL Vertrag geschalten ist aktiv ist und ich somit nochmal 10€ pro Monat dauerhaft für meinen Mobilfunktarif spare.

Somit wurde mir gesagt, in den ersten 12 Monaten zahle ich also 9,99 € und ab dem 13. Monat 17,99 €. Die Anschlussgebühr wurde mir gesagt, kann ich mir nach Abschluss des Vertrages über die Vodafone App per Button zurückholen (wurde mir später von einem anderen Vodafone Berater so auch nochmal bestätigt und das dies evtl. ein paar Tage dauern kann bis dieser sichtbar ist). Dann meinte die Dame am Telefon noch, dass Sie mir nochmal 5 € Zusatzrabatt pro Monat geben könnte, da es anscheinend eine Aktion gibt welche nicht immer verfügbar ist, aber in meinem Fall schon.

Eine Woche später habe ich dann nochmal mit einem Berater telefoniert, da ich nun eine Rechnung bekommen habe siehe hier:

Hier ist nun der Anschlusspreis berechnet, welchen ich mir aber auch nicht über die App zurückholen kann wie von zwei Vodafone Beratern am telefon versprochen...

- Dann frage ich mich noch, wie sich hier die Kosten zusammen setzen?

Einmal Zahle ich für "1 Vodafone Young M ohne Smartphone (anteilig 9 Tage)" 9 € (wären also 1 € pro Tag und somit bei 30 Tagen Abrechnungszeitraum schon 30€ pro Monat?)

- Dann steht nochmal "1 Vodafone Young M ohne Smartphone (13.03.2018 - 15.03.2018) dort mit 2,71 € (wären hier pro Tag 0,90 € also in diesem Fall bei 31 Abrechnungstagen 27,90€?

Dann steht noch das "Zu Ihren Gunsten" die Abzüge dort:

Hier fehlt schon mal der Abzug der GigaKombi?

Der Berater mit dem ich nach Erhalt der Rechnung telefoniert habe, sagte mir, dass das mit der GigaKombi etc. noch nicht im System ist usw.

Dann sagte er mir noch, dass ich die Anschlussgebühr nicht zurück erhalte, da ich den Vertrag telefonisch direkt mit Vodafone abgeschlossen habe (warum sagen mir dann zwei Mitarbeiter von Vodafone dass dies geht?!)

Dann fragte ich ihn, wie sich nun meine Kosten zusammen setzen und ob ich nun wirklich wie von der Dame am Telefon (Gespräch aufgezeichnet) nur 4,99€ in den ersten 12 Monaten und danach 12,99€ bezahle und er meinte, dass ich die 5€ Extra Rabatt welche mir genannt wurden, es gar nicht gibt und ich somit 9,99€ und danach 17,99€ bezahle?!

Ich kenne mich bald gar nicht mehr aus. Wie sieht das hier nun aus? Ich habe gestern nochmal angerufen, da ich noch einen Altvertrag am laufen habe bis Ende Mai und bei Abschluss eines Neu Vertrages über Vodafone ja bis zu 6 Monate Gebühren erlassen bekomme. Die Dame gestern, sagte mir ich muss lediglich eine Kopie meiner Kündigung vom alten Mobilfunkvertrag zuschicken, dann geht das..... bin ich mal gespannt.

Aber wie sieht das jetzt aus? Wem kann man hier glauben?

Zahle ich nun meine Anschlussgebühr oder bekomme ich die wie versprochen zurück?

Zahle ich nun 5€ mehr pro Monat obwohl dies anders versprochen war am Telefon?

Schöne Grüße

Nikal

Re: Neue Verträge und viele Fragen offen

Boris — Tue, 20 Mar 2018 10:26:14 GMT

Hallo Nikal,

schick mir mal Bitte Deine Kundendaten per PN zu.

Wichtig ist das wir uns die Sache mit der Anschlusspreisbefreiung anschauen.

Gruß,

Boris

Re: Neue Verträge und viele Fragen offen

Nikal — Thu, 22 Mar 2018 11:51:15 GMT

So nochmal Hallo,

Edit: Das veröffentlichen von PN ist nicht erlaubt - daher gelöscht! Boris

So, hier fangen die weiteren Fragen an.

Ich habe ursprünglich den Young M Tarif ohne Smartphone bestellt welcher immer noch wie vor 3 Wochen preislich gleich ist:

Somit wären es normalerweise 27,99€ pro Monat, aber durch den Aktionsrabatt (-8,00€) sind es hier in den ersten 12 Monaten 19,99€ und danach 27,99€. Wie kommt man (@Boris) hier dann aufeinmal auf 29,99€ / 40.49€(ab 13. Monat) bzw. mit GigaKombi Rabatt 19,99€ / 30,49€ Rabatt(ab 13. Monat)???

GigaKombi ist laut allen Anzeigen von Vodafone und telefonischer Beratung dauerhaft, solange beide Produkte bestehen (Mobilfunk & DSL), also somit nicht abzugsfähig ab 13. Monat etc.

Dazu kommt dann noch dass aktuell, siehe Foto oben #2 momentan der Aktionsrabatt (-8,00€) in den ersten 12 Monaten gilt.

Somit komme ich hier auf Kosten wie bestellt von:

27,99 € ursprünglich - 8,00 € Aktionsrabatt in den ersten 12 Monaten = 19,99 € in den ersten 12 Monaten, ab 13. Monat 27,99€

Dann kommt noch der GigaKombi Rabatt durch meinen DSL Vertrag hinzu:

1. Jahr: 19,99 € - 10,00€ (GigaKombiRabatt) = 9,99 € pro Monat

ab. 13. Monat: Die 8,00 € Aktionsrabatt fallen weg = 17,99 € pro Monat.

Wie gesagt, dann sagte mir die Dame am Telefon noch, dass Sie mir extra nochmal 5,00 € Rabatt für die gesamte Vertragslaufzeit pro Monat geben kann, da es laut ihr anscheinend gerade möglich ist, mir diesen Rabatt noch zusätzlich zu gewähren. (Audioaufzeichnung seitens Vodafone und meinerseits auch vorhanden!) und die Anschlussgebühr müsste ich nicht bezahlen bzw. könnte mir nach erfolgreichem Vertragsabschluss diese zurückholen.

Mir kommt das ganze langsam sehr suspekt vor und ich warte jetzt noch (nach einer offiziellen Mail von Vodafone) auf eine Rückmeldung, da wenn man den Support telefonisch kontaktiert, jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt und was soll das bitte?!

Was noch dazu kommt (geht um meinen DSL Vertrag):

Habe vor ca. einer Woche den Support auch kontaktiert, da IMMER Abends (ab 18 Uhr) das Internet (50.000DSL) extrem langsam ist. Laut Vertrag werden mindestens 27,9 Mbit/s versprochen! Es sind aber dauerhaft von Mo-So Abends durchschnittlich 2-6 Mbit/s. Der Support am Telefon sagte mir nur, dass das jetzt alles auf dem Schreibtisch der IT landet und die werden sich die nächsten paar Tage melden (leider schon über eine Woche her...)

Ich hoffe, dass ich das jetzt noch alles mit Vodafone hier intern (Mail, Telefon) klären kann, da ich auch meine Partnerin ins Vodafone-Boot geholt habe (auch einen Young M Vertrag ohne Smartphone abgeschlossen) und Sie auch eine Anfangsrechnung (für 12 Tage) in Höhe von über 65 € erhalten hat (das kläre ich noch separat).

Bisher bin ich sehr enttäuscht vom Support, da einfach jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt. Aber wie gesagt, ich hoffe das klärt sich bald, ich würde das ganze nur ungern auf rechtlichem Wege klären, da ich im Allgemeinen zufrieden mit Vodafone Produkten bin.

Evtl. hat ja jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir hier evtl. weiterhelfen.

Schöne Grüße

Nikal

Re: Neue Verträge und viele Fragen offen

benziner — Wed, 21 Mar 2018 22:26:01 GMT

Hallo,

der Young M wird ja auch so beworben wie @Nikal hier beschreibt:

Re: Neue Verträge und viele Fragen offen

Nikal — Fri, 23 Mar 2018 17:06:41 GMT

So jetzt kommt noch das nächste...

Wegen der "Wechselprämie":

Hieß bei Vetragsabschluss und laut Vodafone Werbung auf der Seite ja, dass man bei einem Neuvertrag bis zu 6 Monate Grundgebühr erstattet bekommt bzw. bis zu 6 Monate bei Vodafone für seinen Vertrag nichts bezahlt, da man ja noch beim anderen Anbieter im Vertrag drin ist.

Bei mir und meiner Freundin ist es nun so, dass mein Vertrag noch 2-3 Monate läuft und der meiner Freundin noch exat 6 Monate.

Habe dann bei der Kundenhotline angerufen und nochmal nachgefragt, wie das jetzt abläuft wegen der Kopie der Kündigung des alten Anbieters, da es anfangs hieß, mit der SIM Karte kommt ein Schreiben, welches ausgefüllt und mit beigelegter Kopie der Kündigung zurückgeschickt werden muss.

Die Dame am Telefon sagte, dass es reicht, wenn ich die eine Kopie der Kündigung mit kurzem Anschreiben (...wie tel. besprochen, etc.) per Post schicke.

Heute erhalte ich von Vodafone eine SMS, dass ich zur Buchung der Wechselprämie einen Vodafone Shop besuchen soll.

Was bitte soll das jetzt? Wem kann man hier überhaupt noch glauben? Reicht es jetzt, dass ich die Kopie meiner Kündigung inkl. Anschreiben geschickt habe (sowie die meiner Freundin) oder muss ich jetzt knapp 80 km in einen Vodafone Shop fahren?!

Re: Neue Verträge und viele Fragen offen

Boris — Mon, 26 Mar 2018 14:05:39 GMT

Hey Nikal,

also entweder wendest Du Dich wieder per PN an mich um das zu klären aber das wenig zielorientierte Schreiben im Forum bringt irgendwie nichts, da Dir so keiner helfen kann.

Gruß,

Boris

Re: Neue Verträge und viele Fragen offen

Nikal — Fri, 30 Mar 2018 13:07:29 GMT

Konnte nun alles mit einer sehr netten Dame am Telefon abklären.