Thema "Betreff: Abweichende Vertragsunterlagen/Preise" in Archiv_Mobilfunk

Abweichende Vertragsunterlagen/Preise

Johannes_F — Mon, 26 Mar 2018 17:09:24 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe am vergangenen Freitag telefonisch einen neuen RED M Vertrag mit Smartphone abgeschlossen. Der Berater hatte mir folgende Rabatte zugesichert:

***

Der Berater hatte mir damit vorgerechnet, dass ich im ersten Jahr auf einen Monatlichen Betrag von **€ komme, im zweiten Jahr auf ** €. Das ganze bei **(GigaKombi Vorteil) Datenvolumen.

In meinen Auftrags/Vertragsunterlagen steht jetzt jedoch nur etwas von einem Basispreis 69,99und folgenden Rabatten:

***

Damit komme ich auf einen Monatlichen Beitrag im Ersten Jahr von ** und im zweiten Jahr von **. Das ist leider ganz und gar nicht das, was mir versprochen wurde. Leider versuche ich seit Freitag Hilfe zu bekommen und komme weder telefonisch noch per Email weiter. Wenn dafür nicht zeitnah eine Lösung gefunden wird und der Vertrag korrekt angepasst wird, bleibt mir leider nichts anderes übrig als von meinem Widerrufsrecht gebrauch zu machen - was ich eigentlich nicht möchte.

Viele Grüße

Johannes

Betreff: Abweichende Vertragsunterlagen/Preise

MasterScorpion — Mon, 26 Mar 2018 17:10:54 GMT

An Forenregel 1.9 angepasst.

Betreff: Abweichende Vertragsunterlagen/Preise

ttwa2011 — Mon, 26 Mar 2018 19:42:32 GMT

Hallo @Johannes_F!

Bei dem von dir geschilderten Konditionen handelt es sich um das im Onlineshop nachvollziehbare aktuelle Standardangebot für Neukunden. Dieses wurde ergänzt um den Gigakombivorteil aufgrund eines bestehenden Festnetzvertrags.

Wenn ich es richtig verstehe geht es dir jetzt um die nicht in den Vertragsunterlagen aufgeführten Positionen:

10% Onlinerabatt
Gigakombivorteil

Bezüglich Onlinerabatt:

Hast du mal die Mein Vodafone App aufgerufen und nachgesehen, was unter "Vertrag", "Mein Tarif" bei "Zu Deinen Gunsten" aufgeführt ist?

Der Gigakombivorteil muß eingebucht werden. Der Abschluss war ja erst am Freitag. Das kann bis zu einer Woche dauern. Nach erfolgter Einrichtung erhälst du eine SMS.

Ich sehe somit keinen Grund für größere Besorgnis bzw. einen voreiligen Widerruf auch wenn ich verstehen kann, daß du etwas verunsichert bist wenn ein Rabatt nicht in deinen Unterlagen erscheint. Grundsätzlich hast du ja ein ausreichend langes 14 tägiges Widerrufsrecht. Sollte etwas nicht passen lässt sich das sicherlich in diesem Zeitraum hier klären bzw. korrigieren.

Betreff: Abweichende Vertragsunterlagen/Preise

Johannes_F — Tue, 27 Mar 2018 07:49:09 GMT

Hallo @ttwa2011

vielen Dank für Deine Hilfe, die Sache mit dem Datenvolumen und dem GigaKombivorteil konnte ich im Login unter "Mein Tarif" klären.

Leider habe ich weiterhin keinen Hinweis auf den Online-Rabatt gefunden. Mich macht sehr stutzig, wieso nicht einfach alle Rabattierungen auf dem "Auftrag" bzw. "Vertrag" aufgeführt werden, wie man dies eigentlich erwarten könnte.

Hast Du eine Idee, wie ich noch einen Nachweis für den Online-Rabatt bekomme?

Viele Grüße

Johannes

Betreff: Abweichende Vertragsunterlagen/Preise

ttwa2011 — Wed, 28 Mar 2018 18:37:21 GMT

@Johannes_F

Hast du in der App, wie empfohlen, oder in der Browserversion von Mein Vodafone nachgesehen?

Betreff: Abweichende Vertragsunterlagen/Preise

Johannes_F — Thu, 29 Mar 2018 10:11:06 GMT

@ttwa2011

ich hatte in der App nachgesehen. Konnte zwischenzeitlich mit einem Vodafone-Mitarbeiter telefonieren. Es hat sich herausgestellt, dass vergessen wurde, den Online-Rabatt einzubuchen. Dies wurde mittlerweile nachgeholt und mir auch nochmal per SMS bestätigt.

Trotzdem danke für Deine Hilfe!!

Betreff: Abweichende Vertragsunterlagen/Preise

Matthes — Fri, 30 Mar 2018 09:22:31 GMT

Hallo @Johannes_F,

freut mich, dass Dein Anliegen für Dich geklärt wurde. Danke für Dein Feedback

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)