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Vertragsumstellung bei Vodafone Mobilfunk (Postpaid) geplatzt

Doedyl — Mon, 12 Mar 2018 12:12:31 GMT

Nach Ablauf der 24 Monaten Vertragslaufzeit wurde bei der Hotline angerufen, um einen passenderen Tarif zu finden.
Als Beispiel wurde der Callya SmartfoneSpezial genannt (für 9,99).
Dann kam der Vorschlag vom CallcenterAgent, daß man den Postpaid-Tarif in einen PrePaid-Tarif von Callya umwandelt und dann diesen Tarif nutzen kann.

Es sollte eine schriftliche Bestätigung kommen mit der man dan bei der Callya-Hotline anrufen solle, um die Umstellung komplettieren zu können.

Die schriftliche bestätigung ist nie gekommen und auf mehrmaliger Nachfrage, mußten wir eine eMail an die Zentrale schicken.
Heute kam hierzu ein Anruf, in dem lapidar mitgeteilt wurde, daß das so nicht geht und das der MItarbeiter ursprünglich die Umstellung zugesichtert habe, darauf ist nicht mehr eingegangen worden.

Wozu werden die Gespräche zum Beweis aufgezeichnet, nur, damit sich Vodafon absichern kann und wenn es ein Beweis zugunsten des Kunden wäre, dann kann man das ignorieren??

Es geht hier um eine gute Freundin meiner Familie (76) die in einem völlig falschen Tarif hängt, der schon 2 Jahre alt ist und sich gerade ziemlich veräppelt vorkommt.

Betreff: Vertragsumstellung bei Vodafone Mobilfunk (Postpaid) geplatzt

Falkenhorst — Tue, 13 Mar 2018 07:51:58 GMT

Ein Wechsel aus Vertrag zu CallYa (Prepaid) ist nur zum Kündigungstermin möglich, nicht nur so per "Zuruf". Liegt denn eine Kündigung vor?

Betreff: Vertragsumstellung bei Vodafone Mobilfunk (Postpaid) geplatzt

Jojo111 — Tue, 13 Mar 2018 16:45:14 GMT

@Doedyl schrieb:
Nach Ablauf der 24 Monaten Vertragslaufzeit wurde bei der Hotline angerufen, um einen passenderen Tarif zu finden.

Nach Ablauf hat sich der Tarif ja schon automatisch verlängert. Zu CallYa kann man während der Vertragslaufzeit nicht wechseln, nur nach Vertragsende. Dazu äussert man in der Kündigung den Wunsch zum Wechsel nach CallYa zum Vertragsende. Dann wird automatisch umgestellt und die Rufnummer bleibt erhalten. Da muss man nicht bei der CallYa-Hotline anrufen.