Thema "Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen" in Archiv_Mobilfunk

Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Js1988 — Fri, 09 Mar 2018 12:33:58 GMT

Ich bin echt wütend....
Habe im März 2017 zum September 2017 alle meine Verträge gekündigt weil ich auf Prepaid gewechselt habe! Habe jetzt ein Schreiben bekommen wo ein Schadensersatz in Höhe von insgesamt 2.900 € irgendwas gefordert wird da der Vertrag angeblich bis September 2018 laufen würde!

Habe wie gesagt im März 2017 gekündigt, da ich schriftlich keine Bestätigung bekommen habe habe ich im Juli angerufen und dort wurde mir bestätigt, dass meine Verträge alle als gekündigt gekennzeichnet sind! Dann bekam ich Anfang September eine SMS das bald der Vertrag verlängert wird und ich ein Handy aussuchen könnte! Daraufhin habe ich nochmals angerufen und gefragt was los wäre. Man sagte mir es sei ein versehen die Verträge sind ja gekündigt man bot mir noch einen neuen Vertrag an den ich aber ablehnte!

Gestern habe ich nach Erhalt nochmals bei VF angerufen und dort wurde mir gesagt, dass die Verträge nicht gekündigt seien! Das kuriose ist seit Beginn der kündigung habe ich weder eine Rechnung noch Werbung wie in den Vormonaten per Mail erhalten! Gestern sagte man mir das seit dem keine Mail oder Postadresse exestiert!

Ich kann nicht mal eben 2.900 Euro für etwas bezahlen was längst gekündigt ist 😞

Erging es noch jemanden so und was habt ihr unternommen?
Viele dank für die Infos

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

isdochallesegal — Fri, 09 Mar 2018 12:55:31 GMT

Du hast keinerlei Kündigungsbestätigung zur Hand?

Du kannst auch deine Kündigung vom März 2017 nicht nachweisen?

Dann seht es ehrlich gesagt schlecht aus.

Eventuell kann ein Mod in deine Daten schauen ob tatsächlich etwas schiefgelaufen ist.

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Js1988 — Fri, 09 Mar 2018 13:01:31 GMT

Ich habe es damals per Einschreiben geschickt und die Gespräche mit VF indem mir die Kündigung bestätigt wurde wurden aufgezeichnet.

Ich habe bei der Post bereits ein Nachforschungsantrag gestellt! Habe den Beleg schon gesucht aber da mit die Kündigung bestätigt wurde habe ich auch nicht mit sowas gerechnet

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

AnSBe — Fri, 09 Mar 2018 13:10:28 GMT

Hat sich denn deine Adresse oder die Emailadresse in der Zeit geändert? Warum haben sie nach dieser Zeit auf einmal wieder deine Adresse? Hat sich der Vertrag verlängert oder hast du einen neuen, anderen Vertrag?

Gefühlt hat jedenfalls Vodafone/KabelDeutschland einige Probleme bei der Umstellung/Zusammenführung und ich würde mich nicht wundern, wenn das auf deren Seite etwas verloren gegangen ist. Irgendwas passt in dem Fall jedenfalls nicht zusammen.

Das du gekündigt hast, haben sie dir ja auch mit der 2900€ Forderung bestätigt. Sonst wäre der Vertrag ja ganz normal weitergelaufen und du hättest monaltich bezahlen müssen. Konntest du eventuell nicht zum September 2017 kündigen, da der Vertrag eine Laufzeit von 2 Jahren hatte?

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Js1988 — Fri, 09 Mar 2018 13:10:40 GMT

Die Mailadresse ist die gleiche geblieben ... da habe ich auch bis September jeden Schriftwechsel drüber erhalten! Meine Postadresse hatte sich geändert aber dies hatte ich im Februar bereits mitgeteilt und dies wurde auch am Telefon geändert!
Ich finde es einfach eine Frechheit das jetzt angeblich keine Kündigung da ist obwohl mir mehrfach telefonisch gesagt wurde das die Verträge alle als gekündigt gekennzeichnet wurden

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Js1988 — Fri, 09 Mar 2018 13:11:41 GMT

Der Vertrag lief 2 Jahre! Abgeschlossen wurde dieser im September 2015

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Der Ritter — Fri, 09 Mar 2018 15:37:00 GMT

@Js1988 schrieb:
Ich habe es damals per Einschreiben geschickt und die Gespräche mit VF indem mir die Kündigung bestätigt wurde wurden aufgezeichnet.

Normale Telefonate mit der Kundenbetreuung werden nicht grundsätzlich aufgezeichnet. Und wenn diese Gespräche irgendwann im Jahr 2017 stattgefunden haben, dann sind diese Aufzeichnungen vermutlich inzwischen auf Grund der entsprechenden gesetzliche Fristen längst gelöscht.

Weiterhin: Wenn man ein Einschreiben versendet, bekommt man den Einlieferbeleg sowie in vielen Fällen auch entsprechende Nachweis, wenn die Sendung angekommen ist. Den bewahrt man dann auch gut auf. Warum jetzt ein Nachforschungsauftrag gestellt wurde, erschließt sich mir daher nicht. Den den wiederum gibt man i.d.R. nämlich nur dann in Auftrag, wenn eine Sendung nicht angekommen ist und man den Verbleib festellen lassen will. Also irgendas paßt hier nicht zusammen, @Js1988.

@AnSBe schrieb:

Das du gekündigt hast, haben sie dir ja auch mit der 2900€ Forderung bestätigt. Sonst wäre der Vertrag ja ganz normal weitergelaufen und du hättest monaltich bezahlen müssen.

Au contraire. Diese Summe stammt vermutlich nicht daher, weil @Js1988 den Vertrag gekündigt hat, sondern weil @Js1988 seit September 2017 keine Zahlungen mehr geleistet hat daher der Vertrag durch Vodafone wegen fortgesetzter Nichtzahlung gekündigt wurde. Der Schadenersatz ist also eher die Bestätigung dafür, daß keine Kündigung durch @Js1988 vorlag/erfolgt ist.

Was mich nur wundert (und da sind wir einmal mehr bei dem "da paßt was nicht zusammen"): Vor einer derartigen Kündigung erhält der Schuldner i.d.R. mehrere Schreiben von Vodafone, in denen zur Bezahlung der Schulden aufgefordert wird. Die müssten dann ja angekommen sein, @Js1988. Nur: Was haben Sie damit gemacht bzw. warum haben Sie darauf nicht reagiert? Und wenn sich im Zeitraum zwischen (vermutlich) September 2017 und (vermutlich) Februar 2018 Ihre Postanschrift geändert hat, hatten Sie dann keinen Nachsendeauftrag?

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

ttwa2011 — Fri, 09 Mar 2018 15:59:59 GMT

@Js1988 schrieb:
Das kuriose ist seit Beginn der kündigung habe ich weder eine Rechnung noch Werbung wie in den Vormonaten per Mail erhalten! Gestern sagte man mir das seit dem keine Mail oder Postadresse exestiert!

Ergänzend zu @Der Ritter:

@Js1988

So wie sich das liest, hast du die Onlinerechnung genutzt. Schon seit einigen Monaten wird die Onlinerechnung nicht mehr per Email versendet, sondern wird in der Mein Vodafone App per Push Mitteiling angekündigt. und kann anschließend in Mein Vodafone abgerufen werden.

Sollten die Mein Vodafone Accounts der betroffenen Verträge noch aktiv sein, sind die Rechnungen einsehbar.

Was für mich auch nicht passt:

Was ist mit der Bankverbindung. Hat sich diese geändert?

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Js1988 — Fri, 09 Mar 2018 16:59:09 GMT

Ich habe die Quittung des Einschreibens als Kopie zu meiner Kündigung geheftet! Die nachforschung habe ich vorgenommen um zu beweisen, das es auch wirklich bei VF wie telefonisch bestätigt eingegangen ist!

Warum bisher keine schreiben angekommen sind konnte mir leider keiner beantworten auch nicht wann schreiben raus gegangen sind und wohin sie geschickt wurden!

Kann ich mit dem (Gleiches Datum wie die Kü digung) weiterkommen?

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Js1988 — Fri, 09 Mar 2018 16:59:58 GMT

Mit dem Beleg sollte es heißen

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

ttwa2011 — Fri, 09 Mar 2018 17:26:32 GMT

@Js1988

@ttwa2011 schrieb:
Was ist mit der Bankverbindung. Hat sich diese geändert?

Bleibt die die Frage offen, ob es eine Änderung der Bankverbindung gab. Wieso konnte nicht weiter monatlich abgebucht werden?

Gab es nach September 2017 evtl. Abbuchungen von Vodafone die du rückgängig gemacht hast?

Betreff: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Js1988 — Fri, 09 Mar 2018 18:00:58 GMT

Die Bankverbindung hat sich nicht geändert und abbuchungen wurden nach September auch nicht vorgenommen! Dies wurde gestern telefonisch bestätigt! Ab da bestand kein Lastschrift mehr....dieses wurde auch mit Kündigung zurück genomnen

Re: Kündigung erst da dann angeblich nie angekommen

Matthes — Sun, 11 Mar 2018 07:11:40 GMT

Hallo Js1988,

etwas kurios das Ganze.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen (ehemaligen) Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) sowie dem Einlieferungsbeleg zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)