Thema "Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig" in Archiv_GigaCube

GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Sat, 21 Nov 2020 14:58:19 GMT

Am Frankenbach 9, 53489 Sinzig

Heute ist wieder extrem langsames Internet verfügbar. Ansonsten habe ich leider nur Probleme mit meinem GIGACUBE. Unsere Handys stellen zumeist keine Verbindung mit dem Internet her bzw. WLAN funktioniert, jedoch die Meldung lautet "verbunden, jedoch kein Internet". Nach einem Neustart des GigaCubes funktioniert es kurzzeitig wieder, aber leider nicht dauerhaft. Dies geht jetzt bereits über Wochen. Ein Reset brachte auch keine erwünschte Verbesserung. Dies ist jetzt bereits schon ein Tauschgerät, da wir mit dem ersten Gerät Probleme mit dem LAN-Anschluss hatten. Ich bin um Prüfung und einer dauerhaften Lösung.

Test

Betreff: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

Antennenfreak1 — Sun, 22 Nov 2020 08:40:31 GMT

Lies mal bitte die Empfangswerte RSRP und RSRQ aus, entweder manuell oder mit dem Programm LTE WATCH. Das gibt es als Freeware für Windows. Danach kann ich Dir vielleicht sagen, woran es liegen könnte.

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

Leee — Mon, 23 Nov 2020 07:59:05 GMT

Hallo LarsN2,

so wie du Das Fehlerbild über Wochen beschreibst, vermute ich den Fehler am Giga Cube.

Wenn es möglich ist, schlage ich vor, die SIM Karte mal in einem Smartphone zu testen.

Dazu ist es notwendig den APN auf : home.vodafone.de umzustellen. Dann kannst Du den Hotspot am Telefon aktivieren, und die Verbindung testen.

Auf diesem Weg können wir den Giga Cube als Fehlerquelle bestätigen, oder ausschließen.

Viele Grüße

Leee

Betreff: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Mon, 23 Nov 2020 08:06:25 GMT

lTEWatch funktioniert bei dem 5G GigaCube nicht.

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Mon, 23 Nov 2020 12:45:46 GMT

Eben war es wieder der Fall, dass über den GigaCube kein Internet verfügbar war. Also SIM-Karte entnommen ins Handy eingesetzt... funktioniert... SIM-Karte wieder in den GigaCube, neugestartet und siehe da auch dann ist wieder Internet verfügbar. Offensichtlich hängt der GigaCube sich immer wieder von Zeit zu Zeit auf. Es kann aber nicht die Lösung sein jedes Mal einen Neustart durchzuführen.

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Wed, 02 Dec 2020 08:00:34 GMT

Nun ist mehr als eine Woche vergangen und keinerlei Reaktion mehr Ihrerseits. Mein Problem besteht nach wie vor und ich kann Aussetzern des WLAN nur mit einem Neustart des GigaCubes entgegnen. Dies kann aber nicht die Dauerlösung sein. Ich bitte um alsbaldige Problembehandlung.

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

T-Jay — Fri, 04 Dec 2020 16:07:43 GMT

Hallo LarsN2,

tut mir leide, wenn Du zeitnah keine Antwort erhalten hast!

Wie ich sehe, wurde über einen Tausch des Gigacubes gesprochen. Hast Du also jetzt die gleichen Probleme mit dem Austauschgerät? Du schreibst auch über Verbindungsprobleme mit den Handys. Die Werte für CELL_ID, RSRP, und RSRQ sind da schon hilfreich! Wenn möglich, teile uns diese bitte mit! Hier gerne die Anleitung:

GigaCube Cat19:

1. Browser öffnen und 192.168.8.1 eintippen (WLAN Verbindung zum Router vorausgesetzt)

2. anmelden mit Passwort (nicht das WIFi-Passwort eingeben !)

3. Einstellungen öffnen (Oben der "Pfeil nach oben")

4. links auf System klicken

5. auf Geräteinformationen klicken

6. CELL_ID, RSRP, RSRQ

Hinweis: Beim GigaCube 5G (H112-370) wird kein Benutzername mehr abgefragt.

Viele Grüße,

T-Jay

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Fri, 04 Dec 2020 16:21:27 GMT

Ich habe kein Tauschgerät bekommen. Wenn ich die SimKarte in mein Handy stecke funktioniert alles. Nach dem Neustart des GigaCubes funktioniert es auch eine zeitlang, aber nicht dauerhaft.

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

T-Jay — Fri, 04 Dec 2020 17:39:57 GMT

Hallo LarsN2,

teile uns bitte gerne die angefragten Daten mit, das hilft uns, die Ursache einzugrenzen!

Viele Grüße,

T-Jay

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Wed, 09 Dec 2020 05:09:01 GMT

Hallo,

Zurzeit geht es einigermaßen. Gestern habe ich nur einmal Neustart müssen.

Gruß Lars

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Thu, 10 Dec 2020 06:09:28 GMT

@T-Jay schrieb:
Hallo LarsN2,

teile uns bitte gerne die angefragten Daten mit, das hilft uns, die Ursache einzugrenzen!

Viele Grüße,
T-Jay

Heute morgen war wieder mal kein Internet auf den Handys verfügbar.

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

TinaG — Thu, 10 Dec 2020 09:29:22 GMT

Hallo LarsN2,

teile doch bitte die von T-Jay genannten Daten mit. Oder lass den GigaCube in einem Vodafone Shop einmal prüfen auf Fehler.

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

TinaG — Fri, 11 Dec 2020 10:11:42 GMT

Hallo LarsN2,

anscheinend ist der GigaCube nicht in Ordnung. Wenn Du einen Vodafone Shop erreichen kannst, dann bring ihn dort bitte hin, die Kollegen prüfen ihn. Nimm bitte die Rechnung mit dorthin.

Viele Grüße

TinaG

Re: GIGA über langsames Internet bis kein Internet, 53489 Sinzig

LarsN2 — Sat, 12 Dec 2020 12:55:14 GMT

@TinaG schrieb:
Hallo LarsN2,

anscheinend ist der GigaCube nicht in Ordnung. Wenn Du einen Vodafone Shop erreichen kannst, dann bring ihn dort bitte hin, die Kollegen prüfen ihn. Nimm bitte die Rechnung mit dorthin.

Viele Grüße
TinaG

Hallo,

Ich war dann heute im VodafoneShop und man konnte mir da nicht wirklich helfen. Da nach Neustart der Gigacube eine zeitlang funktioniert, stellte sich da natürlich der Fehler nicht da. Ich schilderte den auftretenden Fehler und er meinte, dass es dann an der Hardware liegen muss und er das Gerät als Garantiefall einschicken kann. Aufgrund von Homeoffice ist dies aber nicht möglich, da ich sonst 2-5 Tagen nicht arbeiten kann. Er sagte, dann muss ein Tauschgerät geschickt werden und 1:1 getauscht werden, nur kann er das aus Filiale heraus nicht beauftragen und solle mich diesbezüglich an Sie wenden. Dies tue ich hiermit.

Gruß Lars Naumiuk