Thema "Re: Rückerstattung" in Archiv_GigaCube

Rückerstattung

Larissa_06 — Sat, 24 Nov 2018 15:16:01 GMT

Guten Tag,

Ich habe vor gut einem Jahr eine GigaCube im Store gekauft, und diese dann innerhalb des Probemonats wieder zurückgegeben.
Dies wurde aber bei Vodafone nicht richtig dokumentiert und mir wurden noch 10 weitere Monate der Betrag abgezogen.

Nach etlichen Stunden am Telefon konnte ich das Problem lösen und mir wurde versichert, dass mir das Geld zurückerstattet wird.

Dies ist bisher nicht passiert, sollte aber eigentlich am 7.11.18 passieren.

Nun wurde meine Nummer für die GigaCube deaktiviert und ich kann nicht mehr auf die Kundenhotline zugreifen, da ich sofort aus dem System geschmissen werde ohne gültige Nummer.

Wie bekomme ich nun auf dem schnellsten Weg mein Geld zurück?

Mit freundlichen Grüßen,

Larissa

Edit: bitte auf die korrekte Boardauswahl achten, da von "Internet, Telefon, TV über Kabel" nach "GigaCube" verschoben.

Re: Rückerstattung

Der-Peter — Fri, 23 Nov 2018 08:05:48 GMT

Hallo Larissa_06,

hast Du denn auch entsprechende Nachweise, dass es von Vodafone falsch dokumentiert wurde? Die Schilderung klingt, als hättest Du erst nach so vielen Abbuchung eine Reklamation gestartet. Das sollte natürlich zeitnah erfolgen. Ich schaue mir die Situation gern mal näher an für Dich, verspreche an dieser Stelle jedoch nichts.

Sende mir dazu eine PN mit den betroffenen Kundendaten (Rufnummer vom GigaCube und Kundenkennwort). Außerdem alle Nachweise und Unterlagen, die gegebenenfalls hilfreich zur Aufklärung sind. Zum Beispiel den Beleg, dass Du den GigaCube rechtzeitig zurückgegeben hast.

Liebe Grüße

Der-Peter

Re: Rückerstattung

Matthes — Sat, 24 Nov 2018 15:14:16 GMT

Hallo @Larissa_06 ,

@Der-Peter hat Dir die Möglichkeit angeboten, ihm Deine Daten per PN zusenden. Daher bitte niemals persönliche Kundendaten hier im Forum öffentlich posten.

Klick auf PN an Der-Peter

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rückerstattung

Larissa_06 — Sun, 25 Nov 2018 09:09:07 GMT

Danke Matthias,

ich dachte eigentlich ich h'tte das getan.