Thema "Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max" in Archiv_GigaCube

Probleme mit Whatsapp und LTE GigaCube

gitterlady — Wed, 16 Oct 2019 07:06:36 GMT

Es handelt sich um das LTE Netz im PLZ-Bereich 18334 . Es gibt Probleme im LTE-Netz des Giga Cube seit ca. 4-5 Monaten. Lt. Netz-Check liegt keine Störung vor.

Dennoch funktioniert das Reinkommen und raus senden von Whatsapp oft nicht. Teilweise kommen sie mit stundenlanger Verspätung an, Internetspiele funktionieren oft nicht, obwohl niemand weiter im WLAN ist. Diese Problematik gibt es nun schon seit einigen Monaten und wird zunehmend schlimmer. Den Router zu reseten bringt keine Änderung. Das mobile Daten-Netz (auch von Vodafone) funktioniert hingegen problemlos.

Aus unserer Sicht muss eine Störung vorliegen oder aber das Gerät ist defekt, wenn ich eine Drosselung mal ausschließe. Lt. Vertrag stehen uns 200 GB in LTE-Qualität bis zu 50 Mbit zu. Oft haben wir nur eine Verbindung von 3Mbit oder noch weniger.

Betreff sinnvoll geändert (akoch)

@gitterlady Habe den Beitrag mal in den GigaCube Bereich verschoben

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

nhnh18 — Wed, 16 Oct 2019 05:56:41 GMT

Bitte mal die Angaben ergänzen:

https://forum.vodafone.de/t5/GigaCube/Angaben-bei-St%C3%B6rungen-Problemen-mit-GigaCubes/td-p/199230...

Grüße

Nico

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

akoch — Wed, 16 Oct 2019 07:05:55 GMT

@gitterlady

Das mit Whatsapp und Gigacube habe ich hier schon mal gelesen und ich meine im Office auch schon gehabt zu haben.

Wir testen das auch mal ob es dort Probleme gibt.

Ich habe mal deinen Betreff geändert.

Evtl. testen andere auch mal ob es damit Probleme gibt.

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

gitterlady — Thu, 17 Oct 2019 14:40:28 GMT

Hallo,

Ja ist ok, danke. Dennoch habe ich noch keine Lösung.

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

Jioti — Fri, 18 Oct 2019 16:19:52 GMT

Hallo gitterlady,

aus deiner Beschreibung entnehme ich, dass eine Mobile Datenverbindung über ein Smartphone mit eigener Rufnummer / Simkarte ordnungsgemäß funktioniert. Werden die Internetspiele über eine Konsole /PC oder über ein Smartphone gespielt ?

Die Frage stelle ich deshalb, weil ich wissen möchte, ob neben dem betroffenen Smartphone vielleicht noch weitere Geräte im Wlan-Heimnetz des Giga Cube in ihrer Nutzung beeinträchtigt werden.

Wenn nicht, bitte ich dich, die Netzwerkeinstellungen an deinem Smartphone zurückzusetzen. und erneut zu testen.

Ich schließe es aktuell nicht aus, dass Whatsapp in Kombination mit dem Giga Cube bei einigen Kunden eingeschränkt funktioniert, habe aber noch keine Rückmeldungen von anderen Nutzern in den letzten Wochen zu diesem Thema erhalten.

Welche Wlan Frequenz nutzt du? 2.4 oder 5GHz? Du erkennst die 5GHz Frequenz anhand der SSID (Name des Netzwerks). Hast du dein Smartphone bereits mit der 5GHz Wlan-Frequenz verbunden ?

Du schreibst außerdem, du empfängst 3 Mbit. Das ist natürlich wenig. Das kann verschiedene Ursachen haben., von hoher Nutzer-Auslastung oder vom schwachem Empfangssignal.

Da ich im Moment noch nicht weiß, mit welcher Funkzelle sich der Giga Cube verbindet, müssten wir das noch gemeinsam tun. Kennst du den Weg, im Router-Menü die Cell-ID und den RSRP -Wert auszulesen ?

Viele liebe Grüße,

Jioti

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

gitterlady — Sat, 19 Oct 2019 07:20:12 GMT

Hallo,

natürlich werden die Spiele nicht über das Smartphone gespielt.

Eigentlich gibt es zwei Probleme, zum einen ist die Qualität des Netzes so schlecht, und das wohlgemerkt erst seit 4-5 Monaten, dass ein Spielen von PS-Spielen oder das gucken von Netflix nur selten möglich ist. Wenn dann jedoch mal eins meiner Kinder Glück hat und es ins Netz geschafft hat, hofft es, dass die Verbindung nicht unterbrochen wird. Aber youtube gucken und bspw. fortnite spielen geht gar nicht. Dann sind auch alle anderen Dinge bspw. über das Smartphone etwas im Wlan machen, unmöglich.

Andererseits ist das Problem, dass Whatsapp nicht oder nur verspätet funktioniert bzw. Benachrichtigungen von Zeitungs-Apps nicht rein kommen, auch dann der Fall, wenn niemand weiter im Nezt ist und bspw. nur einer mit seinem Smartphone im Wlan ist.

Selbst hier am Rechner kann ich die einfachsten Dinge nicht mit einer großen Verzögerung erledigen, quasi fast Modem-Qualität 😉

Somit sind alle im Wlan eingeloggten Geräte betroffen. Oft greifen wir dann bei den Smartphone auf das LTE-Netz des Mobilanbieters Vodafone zurück, um dort handlungsfähig zu bleiben.

Da diese Problematik nicht nur Whatsapp betrifft, sondern sämtliche Handlungen über das Internet (googlen, Benachrichtigungen empfangen etc.), muss es entweder am Netz oder an der Hardware liegen.

Der Cube ist mit dem 5GHz-Netz verbunden.

Mein Smartphone ist mit dem Wlan verbunden, dann gehe ich davon aus, dass es auch mit dem Netz des Routers verbunden ist.

Das Signal des Routers ist nach wie vor blau, mehr kann ich dazu nicht sagen. Der Standort ist seit Installation unverändert geblieben.

Eben gerade habe ich erneut einen Test gemacht. Mein Sohn ist mit dem Smartphone bei Youtube:

Download 6800 kbits, Upload: 19200 kbits, Ping: 91 ms.

Den Weg in das Router-Menü kenne ich nicht. Falls das über die Anmeldung mit der Nummer ist, die ein anderer mir hier schon vorgeschlagen hatte, und ich mit als Benutzername mit admin anmelden muss, funktioniert nicht. Ich komme da nicht rein. Das Passwort vom Router geht nicht und ich habe da keins vergeben.

Vielen Dank, dass du versuchst, mir zu helfen.

Viele Grüße

(PS: ich wurde von den Betreuern der Facebook-Seite an diese Seite verwiesen, um eine Lösung zu bekommen)

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

gitterlady — Sat, 19 Oct 2019 08:13:55 GMT

Gerätename: B528s-23a

IMEI: 863769033661881

IMSI: 262022306642504

Meine Nummer: Unbekannt

Hardware-Version: WL1B520FM02

Software-Version: 11.190.61.20.11

Weboberflächen-Version: 21.100.45.00.03

LAN-MAC-Adresse: DC:72:9B:67:FB:6B

WAN-IP-Adresse: 10.17.14.186

WAN-IPv6-Adresse: Unbekannt

CELL_ID: 2758913 RSRQ: -10dB RSRP: -104dBm SINR: 7dB PLMN: 26202

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

Ink1 — Mon, 21 Oct 2019 13:54:03 GMT

Hallo gitterlady,

habe mich da eben mal eingelesen, es funktioniert ja nach Deiner Beschreibung im mobilen Datennetz von Vodafone, nur beim Gigacube nicht.

Ich kann mir gerne die Mobilnummer dazu mal anschauen, sende mir dafür eine PN und bitte mit Kundenkennwort.

Was ist nicht verstehe, wie Du die Frequenz für das Wlan prüfen/ändern konntest, wenn Du nicht ins Routermenü kommst?

Wenn Du den Cube resetest, dann sind es wieder die Daten unter dem Cube auf dem Aufkleber, das Passwort zum Login steht unter Passwort, Groß-Kleinschreibung beachten.

Hast Du denn mal mit LAN-Kabel testen können? Wäre interessant und gut eingrenzbar.

Viele Grüße

Inken

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

gitterlady — Mon, 21 Oct 2019 16:11:00 GMT

Hallo Inken,

ja genau, das mobile Datennetz funktioniert problemlos, nur das Netz des GigaCube nicht.

Ich bin nach etlichen Versuchen, als prädestinierter Laie, per Reset dann doch in das Menü gekommen und konnte somit zwei (was auch immer finden), 1x 5 GHz und 1x 2,4 GHz. Ich habe nun die 5 GHz umbenannt, so dass wir im Wlan erkennen, welcher der 5 GHz ist und uns damit verbinden, aber es bleibt eine einzige Katastrophe.

Mit einem LAN-Kabel habe ich nicht getestet, zumal es dann ja auch schwierig ist, ein Handy dort anzuschließen...zumindest wüsste ich nicht, wie das gehen soll.

PN gucke ich mal, ob ich finde, wie das geht....

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

T-Jay — Fri, 21 Feb 2020 19:57:27 GMT

Hallo @gitterlady,

danke für Deine Geduld. Heute erhielten wir endlch eine Rückmeldung von der Fachabteilung.

Die regionalen Einschränkungen mit dem GigaCube sind behoben worden.

Bitte testen und ggfs. gerne eine Rückmeldung posten!

Viele Grüße,

T-Jay

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

gitterlady — Mon, 24 Feb 2020 17:20:33 GMT

Hallo,

Vielen Dank für eure Rückmeldung. Leider hat sich bei unserer Netzqualität nichts verändert. Es gibt weiterhin Probleme mit dem empfangen und versenden von Whatsapp bzw beim strammen etc.

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

AnnieS — Tue, 25 Feb 2020 09:26:51 GMT

Hallo gitterlady,

ist es denn noch genauso wie vorher, heißt nur der Cube ist langsam und das mobile Internet am Handy funktioniert?

Ich habe nochmal einen Datenbankabgleich gemacht, bitte mach nochmal einen Neustart vom Router und dann melde Dich nochmal, ob es jetzt funktioniert.

Viele Grüße

AnnieS

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

gitterlady — Wed, 26 Feb 2020 19:38:04 GMT

Habe den Router neu gestartet, es bleibt weiter so, dass es zu Verzögerungen kommt, sowohl bei dem versenden/empfangen von Nachrichten bzw. bei dem Nutzen anderer Internet-Dingen wie Playstation online spielen etc.

Die mobile Verbindung funktioniert tadellos mit der entsprechenden zu erwartenden LTE-Geschwindigkeit.

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

T-Jay — Fri, 28 Feb 2020 11:50:50 GMT

Hallo gitterlady,

wir schauen uns das gern mal an. Sende mir gerne eine PN mit der Rufnummer, dem Kundenkennwort u. die betroffene Adresse (PLZ, Ort, Str. u. Hausnummer) ! Für eine technische Reklamation benötigen wir ein aktuelles Beispiel. Bitte den Speedtest durchführen und teile uns Datum u. Uhrzeit, Up- u. Downloadrate, sowie die Antwortzeiten (Pingzeiten) mit. Den gleichen Speedtest dann bitte per Handy im Mobilfunknetz (also WLAN ausschalten). Auch hier bitte die Daten mitteilen.

Vielen Dank!

T-Jay

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

gitterlady — Mon, 02 Mar 2020 12:32:42 GMT

Hallo,

Die Nr. Des Gigacube ist xxxxxxxxxxxxxxx.

Die Testung ergab heute um 7.11 Uhr

Wlan Mobil

Upload 1,4 10,0

Download 1,49 3,19

Latenz 41 ms 5 ms

Reset hatte ich beim Giga durchgeführt .

Viele Grüße

Betreff: schlechte Netzqualität LTE Giga Cube Max

AnnieS — Mon, 02 Mar 2020 13:19:27 GMT

Hallo gitterlady,

ich habe mal die Rufnummer aus dem offenen Beitrag entfernt, so was bitte immer nur per PN schicken.

Ich habe das jetzt nochmal als Reklamation weitergeleitet um den Sachverhalt zu prüfen, wir melden uns dann unaufgefordert bei Dir.

Viele Grüße

AnnieS

Betreff: Probleme mit Whatsapp und LTE GigaCube

AlexM0809 — Thu, 05 Mar 2020 19:41:01 GMT

Hallo,

ist das Problem noch aktuell bei dir vorhanden? Wohne in 18055, und habe ebenfalls ständig Probleme. Sei es mit dem LAN oder WLAN. Alles funktioniert nur sporadisch, ist auch absolut unabhängig von der Tageszeit. Habe auch schon den Standort des Routers getauscht. Er zeigt mir WLAN an, komme aber nicht auf den Router. Mit meinem Notebook funktioniert es seit Tagen eher selten und dann nur in einer Geschwindigkeit die einfach unterirdisch ist. So habe ich mir das nicht vorgestellt und schaue mir das auch nicht lange mit an.

Betreff: Probleme mit Whatsapp und LTE GigaCube

gitterlady — Thu, 05 Mar 2020 19:47:27 GMT

Hallo,

ja ist noch immer so in meinem Bereich (18334). Hier sind einige von Vodafone, die gerade (mal wieder) versuchen, das Problem zu lösen. Leider wird es immer schlimmer. Die Routergeschwindigkeit beträgt teilweise nur 1/10 der Handygeschwindigkeit und beides im LTE-Netz. Leider gibt es bei mir keine Alternative, Glasfaserausbau läuft aktuell, aber das dauert noch. Es ist äußerst ärgerlich, da es doch ne Menge Geld ist für max 200 GB bei tendenzieller Modemgeschwindigkeit 😡

Betreff: Probleme mit Whatsapp und LTE GigaCube

akoch — Fri, 06 Mar 2020 06:26:59 GMT

@AlexM0809

Wenn du schon im eigenen LAN/WLAN Probleme hast auf den Router zu kommen, liegt das Problem nicht an Internetverbindung.

Das klappt ja auch ohne SIM Karte.

Da würde ich mal das WLAN neu einrichten am GC+Laptop.

Betreff: Probleme mit Whatsapp und LTE GigaCube

AlexM0809 — Sun, 29 Mar 2020 14:15:25 GMT

Hallo, leider bricht egal an welchem Gerät immer wieder die Verbindung ab. Sei es Konsole, PC, Laptop, Tablet, Handy usw. Egal ob LAN oder WLAN.

Habe es mit einem Direktanschluss an dem jeweiligen Endgerät und via DLAN probiert, die Probleme sind die gleichen.

Die Geschwindigkeit ist mehr als bescheiden, ständig Abbrüche bei Downloads bzw. Aktualisierung von Software, streamen auf gängigen Plattformen ist auch immer wieder mit Abbrüchen verbunden. Kann man evtl. das Ganze in einen "Festnetz" oder Kabelanschluss umwandeln? So macht es einen keinen Spaß.