Thema "Re: Kündigung führt zu Fehlerseite" in Archiv_DSL

Kündigung führt zu Fehlerseite

GrundChelloSamt — Mon, 08 Mar 2021 11:50:05 GMT

Guten Tag

Ich möchte meinen bestehenden Vertrag gerne kündigen. Wenn ich versuche, dies über die Online-Funktion zu lösen werde ich jedoch nur auf eine "Das hat nicht geklappt"-Fehlerseite umgeleitet. Ich hatte dies bereits vor einige Wochen mit dem selben Ergebnis probiert, es scheint also keine kurzfristige Störung zu sein.

Wie kann ich hier weiter verfahren? Eine Verlängerung des Vertrags ist leider keine Option.

Re: Kündigung führt zu Fehlerseite

Stephan — Tue, 09 Mar 2021 15:02:57 GMT

Hi GrundChelloSamt,

worüber probierst du es denn genau über die Mein Vodafone App?

Funktioniert es über diesen Link? Das ist etwas Klickerei, aber funktioniert.

Gruß

Stephan

Re: Kündigung führt zu Fehlerseite

GrundChelloSamt — Tue, 09 Mar 2021 15:11:19 GMT

Danke dir, aber auch die längere Version führt zur selben Fehlerseite, sobald ich am Ende auf "Vertrag in MeinVodafone kündigen" klicke.

Re: Kündigung führt zu Fehlerseite

Stephan — Wed, 10 Mar 2021 14:39:48 GMT

Hi GrundChelloSamt,

dann probiere es mal mit Cookies & Cache löschen. Wenn wir das hier durchspielen, klappt das Absenden der Kündigung.

Gruß

Stephan

Re: Kündigung führt zu Fehlerseite

GrundChelloSamt — Wed, 10 Mar 2021 14:48:10 GMT

Leider kein Glück, selbst mit einem frisch installiertem Browser ohne addons.

Re: Kündigung führt zu Fehlerseite

Stephan — Fri, 12 Mar 2021 15:10:52 GMT

Hi GrundChelloSamt,

danke für die Rückmeldung.

Wir haben das Formular jetzt selber nochmal mit zwei unterschiedlichen Browsern getestet und es liegen auch keine Infos vor, dass dieses Formular gestört wäre. Ich kann dir da also leider nicht sagen, warum es bei dir nicht klappt.

Dann geht es wohl nur über den klassischen Postweg. Schicke deine Kündigung bitte an folgende Adresse:

Vodafone Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

Gruß

Stephan