Thema "Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung" in Archiv_DSL

Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Tue, 02 Feb 2021 20:50:38 GMT

Moin,

diesmal gehts um unseren Vertrag 🙂 Hoffe es ist verständlich ... (sofern falsches Forum, bitte verschieben ...war mir nun nicht sicher ob Kabel oder DSL, da es eigentlich beide betrifft).

Vertrag 1: Red Internet & Phone 16 DSL, abgeschlossen am 22.11.2020, Anschalttermin 21.12.2020, Kündigungsbestätigung zum 01.02.2021

Vertrag 2: Red Internet & Phone 250 Cable , abgeschlossen am 29.12.2020 über die Vodafone Website "Wechsel innerhalb Vodafone von DSL auf Kabel"., Aktiv seit 31.12.2020

Es lief auch alles soweit ohne Probleme ab, bis jetzt:
- am 01.02.2021 sollte dann die Rufnummer vom DSL auf den Kabel-Vertrag portiert werden und der DSL Vertrag laut Bestätigung gekündigt werden.
- in der Fritzbox des Kabelvertrages sehe ich auch bereits die Rufnummer vom DSL Vertrag hinterlegt, ruft man jedoch die Nummer an, so ist diese aktuell nicht erreichbar.

Da ich in der Fritzbox2 vom DSL-Anschluss weiterhin ein Signal erhalte scheint hier der DSL-Anschluss nicht beendet worden zu sein. Online unter MeinVodafone sehe ich auch noch den DSL Vertrag und unter Auftragsbearbeitungsstand sehe ich auch die Kündigung mit Hinweis "Der Auftrag ist umgesetzt"
Zudem bin ich echt verwirrt, dass die Rechnung (die ich per Zufall online gefunden habe... es erfolgte keine Zusendung per E-Mail) angeblich bezahlt sein soll, ich aber keine Lastschrift auf dem Konto habe.

Vielleicht könnte sich das bitte einmal ein Moderator anschauen?

Danke und liebe Grüße,
Janine S.

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Tina — Fri, 05 Feb 2021 15:37:06 GMT

Hallo Janine1987_Du,

bevor ich Dir helfen kann, verrat mir erst einmal in welchem Bundesland Du wohnst.

Beste Grüße

Tina

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Sat, 06 Feb 2021 08:48:45 GMT

Hallo Tina,

Bundesland ist NRW (Duisburg).

Habe auch schon mehrfach mit der Hotline sowohl für DSL als auch Kabel telefoniert - DSL sagt, es wäre alles korrekt und mittlerweile ist das DSL auch abgeschaltet seit gestern.

Kabel sagt, auch da wäre alles korrekt nur Einstellungen in meiner Fritzbox würden fehlen, da die Fritzbox nicht wisse an welches Telefon sie die Rufnummer weiterleiten soll .... was aber ebenfalls nicht stimmt, denn mittlerweile habe ich das Telefon nicht mehr per DECT sondern per Telefonkabel in FON1 angeschlossen, in der Fritzbox eingerichtet, und auch dabei gibt es bei Anruf die Ansage "Diese Rufnummer ist nicht erreichbar". Ein Anruf der Hotlinemitarbeiterin, der für gestern 10 Uhr vereinbart war auf meine Handynummer, um gemeinsam die Routereingaben zu prüfen, kam leider nicht.... // Zwei der im Kabel-Paket enthaltenen Rufnummern funktionieren, aber wir brauchen eben genau die portierte Rufnummer.

Im Kundenkonto auf Unitymedia habe ich gestern nun allerdings gesehen, dass dort die portierte Rufnummer nicht steht, nur die drei Rufnummern die es im Paket dazu gab, - ergo heisst das für mich, dass entweder das Kundenkonto falsch ist oder die Portierung dennoch einen Fehler hat (obwohl alle bisher behaupteten, dass kein Fehler vorläge).

Liebe Grüße,

Janine

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Wed, 10 Feb 2021 17:53:56 GMT

ich versuchs mal mit ner Verlinkung @Tina 🙂 funktoniert leider immer noch nicht und an der Hotline kann man mir irgendwie nicht helfen (bzw. macht vereinbarte Rückrufe nicht ...)

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Ida — Wed, 17 Feb 2021 10:04:07 GMT

Hello Janine1987_Du

Ich weiß es ist nicht bös gemeint, aber Verlinkungen sind nicht erwünscht 😉

Gerne schau ich mir das mal an, schick dazu eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer (DSL und Kabel)

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Fri, 19 Feb 2021 19:11:42 GMT

Hallo Ida,

die PN ist raus - danke!

LG Janine

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Ida — Tue, 23 Feb 2021 10:08:14 GMT

Hey Janine1987_Du

Vielen Dank für die ausführliche PN 🙂

Ich habe dazu nun eine Störungsmeldung aufgenommen. Die Kollegen der Technik werden das prüfen und Dir dann per SMS oder Anruf Rückmeldung geben 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Sat, 27 Feb 2021 09:46:38 GMT

Hallo liebe Ida,

danke für den Störungsauftrag und der Techniker war auch gestern Abend da ... leider ohne Erfolg.

Der Techniker hat alles gemacht, wir haben sogar alles auf Werkseinstellung zurück gestellt und er hatte mit dem Second Level telefoniert. Gegen 18.40 Uhr hieß es dann beim zweitem Telefonat mit dem Second Level, dass diese nun alles weitere machen würden (der Techniker und auch sein Kollege am Telefon beim Subunternehmer hatten die Vermutung, dass in der Config-Datei bei der Portierung etwas falsch sein muss) und es ca. in einer Stunde gehen würde .... Aber auch heute Morgen bekomme ich für diese eine Rufnummer "Der gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar." Auf den anderen beiden Rufnummern gibt es weiterhin keine Probleme ....

Wir wollten diese Rufnummer extra mit portieren, da unsere Ü80 Großeltern und diverse Kontakte diese Nummer haben und wir es zumindest den Großeltern nicht zumuten wollten, nun die Nummer ändern zu müssen.

Ich kann nirgendswo Online eine dauerhafte Rufumleitung einrichten, damit wäre uns ja schon geholfen (raus telefonieren ist uns egal, welche Rufnummer angezeigt wird).... kann man das wenigstens direkt bei Euch im System? Es ist echt frustrierend!

Liebe Grüße,

Janine

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

MariaK — Fri, 05 Mar 2021 13:29:14 GMT

Hallo Janine,

ich habe soeben mal die Config File aktualisiert. Bitte überprüfe mal, ob die Nummer jetzt erreichbar ist.

Viele Grüße,

Maria

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Sun, 07 Mar 2021 10:21:12 GMT

Hallo Maria,

habe soeben den Router neu gestartet und es danach ausprobiert .... die Rufnummer ist leider nach wie vor nicht erreichbar.

Frustrierte Grüße, Janine

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

MariaK — Sat, 13 Mar 2021 10:20:59 GMT

Hallo Janine,

hast Du schon ein anderes Festnetztelefon ausprobiert? In unserem System ist alles korrekt hinterlegt.

Viele Grüße,

Maria

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Sat, 13 Mar 2021 19:27:17 GMT

Hallo Maria,

es ist langsam zum Mäuse melken ... ich hatte bereits im Beisein des Technikers am 26.02.2021 alles auf Werkeinstellung zurück gesetzt und es auch mit einem anderen Telefon probiert.

Es kann auch nicht wirklich am Telefon liegen, denn zwei der drei vorhandenen Rufnummern funktionieren ja (nur eben nicht die wichtige, die nämlich alle Kontakte haben....) und auch raustelefonieren scheint mit der Rufnummer zu gehen ....

Folgende Rufnummern sind in der Fritzbox registriert (und wie auch Eure Kollegen am Telefon und auch der Techniker gesagt haben - dort ist ebenfalls alles korrekt):

0203xxxxx950, 0203xxxxx953, 0203xxxx910 (bewusst unkenntlich gemacht)

Rufnummer mit Endung 910 ist die portierte - derzeit jedoch nicht erreichbare - Rufnummer, die im Vodafone DSL-Vertrag auch funktionierte (wurde zuvor aus einem 1und1 Vertrag, der auf meinen Lebensgefährten lief, auf den VF-DSL Vertrag auf meinen Namen portiert ... erst wurde uns gesagt, das geht nicht und auf einmal funktionierte es dann aber doch (wobei ich da schon sagte, dann sollen sie die portierung lassen damit zumindest in der neuen Wohnung das DSL funktioniert... aber die Rufnummer wurde dann doch glücklicherweise portiert) .... kann das eventuell auch daran liegen?!) ...

Die beiden Rufnummern mit den Endungen 950 und 953 sind Teil des Kabel-Paketes gewesen und funktionieren ohne Probleme. Die dritte Rufnummer (Endung 730) aus dem Kabel-Paket wurde wohl zugunsten der portierten Rufnummer deaktiviert (was auch okay ist).

Neuster Test heute:

- Die Rufnummer anrufen von Extern = "Diese Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar"

- Von unserem Festnetz mein Handy angerufen (zur Prüfung, welche Rufnummer angezeigt wird) ... = ausgehende Rufnummer, die auch beim Empfänger erscheint, ist die portierte Rufnummer ...

Wenn nun bei Euch alles korrekt ist - und auch bei uns alles korrekt ist ... woran kann es dann bitte liegen?

Könnt ihr wenigstens, wenn sich das Problem schon nicht lösen lässt, eine dauerhafte Rufumleitung von der Rufnummer mit der 910 auf die 950 machen?

Leicht verzweifelte Grüße,

Janine

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Ida — Wed, 17 Mar 2021 10:47:19 GMT

Hi Janine1987_Du

Ich habe dazu nun nochmals ein Ticket erstellt. Die Kollegen der Technik werden Dir per SMS oder Anruf dann wieder Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Wed, 17 Mar 2021 18:01:51 GMT

Hallo Ida,

danke für die Rückmeldung - ich hoffe es wird dann nun 🙂

Ein Techniker hatte nämlich uns angerufen laut meinem Mann ... über die portierte Leitung! Allerdings ist die portierte Leitung wohl nur für Vodafone-Teilnehmer möglich ... ... als wir ihn baten, doch mal mit Handy es zu versuchen, hat er danach dann nochmal angerufen und mitgeteilt "Jepp, übers Handy funktioniert es wirklich nicht...." .... Er sagte nun, das sei ein Routing-Fehler und er würde dies in die Fachabteilung weiterleiten...... wir werden mal sehen und abwarten 😉 Zum jetzigen Zeitpunkt, 7 Stunden nach dem Telefonat mit dem Techniker, gehts noch nicht.

Liebe Grüße, Janine

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Fri, 19 Mar 2021 20:12:38 GMT

Hallo liebes Team,

ich muss sagen, so langsam ....

Heute versuchte man mich telefonisch zu erreichen - auf Arbeit kann ich leider nun mal nicht privat telefonieren verständlicherweise. Als ich dann später zurück rief, wurde mir gesagt, dass die Portierungsabteilung mich versucht hatte zu erreichen ... aber man könne mich auch nicht zu denen durchstellen. Ich müsste halt warten, bis ich angerufen werde ....

Um 19:18 Uhr kam dann eine SMS mit dem folgenden genauen Wortlaut: "Lieber Vodafone-Kunde, die gemeldete Störung ist behoben. Die Rufnummer wurde nun korrekt an Vodafone übergeben. Ihr Vodafone-Team".

Umgehend versucht, die eigentlich zu portierende Rufnummer mit der 910 am Ende anzurufen = "Der von Ihnen gewünschte Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar".

Daheim dann die Fritzbox neugestartet ... und Überraschung - die portierte Rufnummer mit der 910 am Ende ist gar nicht mehr in der Fritzbox hinterlegt! Dafür die ursprünglich deaktivierte Rufnummer Nr. 3 aus dem Kabel-Vertrag mit der 730 am Ende.

Sorry, aber ich fühl mich doch etwas *piep*. Könnte sich endlich jemand mal mit mir in Verbindung setzen, wie das ganze zu lösen ist???????????????? Es kann doch nicht soooo schwer sein, von VF DSL zu VF Kabel eine Rufnummer zu portieren

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Ida — Sun, 21 Mar 2021 12:44:22 GMT

Hi Janine1987_Du

Ich habe Dir soeben eine PN mit den neuesten Infos zukommen lassen.

Liebe Grüße
Ida

Re: Wechsel VF DSL zu VF Kabel: Festnetznummer nicht erreichbar trotz Rufnummernportierung

Janine1987_Du — Sun, 21 Mar 2021 13:13:30 GMT

Hallo Ida,

habe dir gerade geantwortet ..

.... macht ihr bitte das Thema zu - wenn auch ungelöst? .... Lieber stecke ich meine Energie nun darein, die Festnetznummern bei sämtlichen Angehörigen zu ändern als mich damit weiterhin rumzuärgern, da ich jedes Mal eine andere Antwort erhalte.

Sehr schade ... aber sei's drum, es ist nicht das Ende der Welt...