Thema "Doppelte Abbuchung seit Umzug" in Archiv_DSL

Doppelte Abbuchung seit Umzug

JessicaDelp — Mon, 29 Apr 2019 07:01:51 GMT

Hallo,

ich habe das folgende Problem. Ich habe gestern Abend festgestellt,dass seit unserem Umzug, der nun schon ein Jahr zurück liegt, der Betrag für unseren Red Internet und Phone 50 DSL Vertrag doppelt von meinem Konto abgebucht worden ist.
Wir hatten jedoch keinen neuen Vertrag abgeschlossen, sondern bei Vodafone den Umzug beauftragt. Nun sind aber offenbar beide Anschlüsse aktiv.
Mir wurde nach meinem Telefonat mit einem ihrer Mitarbeiter nun versichert, dass der Fehler bei Vodafone lag und 2 aktive Anschlüsse eigentlich auch gar nicht möglich sein, man wisse auch nicht, wie das passiert sei.
Trotzdem könne man mir die unzulässig doppelt abgebuchten Beträge nicht vollständig rückerstatten, lediglich die für die letzten 3 Monate sein möglich.
Wie kann das sein? Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

Mav1976 — Mon, 29 Apr 2019 08:26:18 GMT

Hi @JessicaDelp,

so ganz stimmt das glaube ich nicht. Wenn es ein Umzug war, dann wird der andere Anschluss normalerweise deaktiviert. Das würde ja im Umkehrschluss bedeuten, dass an beiden Adressen mit beiden Rufnummern agiert werden könne.

Wenn hier also ein Fehler seitens VF vorliegen sollte, dann stehen euch auch die gesamten zuviel bezahlten Beträge zu und nicht nur 3 Monate. Dies ist aber lediglich meine Meinung und keine Garantie.

Natürlich seid ihr aber in der Pflicht, Unstimmigkeiten gerade bei Abbuchungen zu kontrollieren und sofort zu beanstanden. Die Frage dürft ihr euch somit schon gefallen lassen, warum euch das erst "ein Jahr" später aufgefallen ist. Kontrolliert ihr eure Kontobewegungen nicht regelmäßig?

Ich würde hier warten, bis sich ein(e) Moderator(in) mit einklinkt und sich den Fall genauer anschaut. Kann aberr etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

JessicaDelp — Mon, 29 Apr 2019 08:35:33 GMT

Hallo,

ja, mir wurde auch gesagt, dass der andere Anschluss eigentlich deaktiviert hätte werden müssen und es sei wohl ein Fehler, dass das nicht passiert sei. Der Herr am Telefon hat beteuert, dass ihm sowas noch nie untergekommen sei.
Dass ich das erst jetzt rausgefunden habe, den Vorwurf muss ich mir wohl gefallen lassen. Das war auch echt doof. Nichts desto trotz geschieht mir hier ein Unrecht, wie ich finde.

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

Mav1976 — Mon, 29 Apr 2019 08:40:11 GMT

Wie schon geschrieben, muss sich hier ein(e) Moderator(in) einklinken, die Einblicke in dein Kundenprofil haben.

Daher habe etwas Geduld. 🙂

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

Díaz_de_Vivar — Mon, 29 Apr 2019 09:08:59 GMT

@JessicaDelp Ob "doof" oder "selbst schuld" ist die eine Sache, darüber muss man nicht diskutieren. Was wirklich interessiert, ist die rechtliche Seite. Hier ist die hotline ganz sicher überfordert und auf die Auskunft braucht man nichts zu geben. Nachdem hier aber auch keine Rechtsberatung erfolgen darf, sei nur mal ganz allgemein auf § 676b BGB verwiesen. https://dejure.org/gesetze/BGB/676b.html

Aber ich würde da jetzt auch erst mal abwarten, was ein Moderator sagt. Vielleicht geht es ja ohne großen Aufreger. Eine seriöse Firma würde sich für den Fehler entschuldigen und die Beträge erstatten/verrechnen ohne groß die Rechtsgrundlage zu prüfen. Mal sehen, wie es bei VF darum steht.

Re: Doppelte Abbuchung seit Umzug

DanyG — Mon, 29 Apr 2019 13:46:15 GMT

Hallo JessicaDelp,

erstmal herzlich willkommen hier in der Vodafone Community.

Ich kann mir an der Stelle eigentlich nur vorstellen, dass hier kein Umzug, sondern ein normaler Neuvertrag gebucht wurde. An beiden Adressen ist es aber ein DSL- Anschluss, kein Kabel-Vertrag richtig?

Dann schick mir bitte mal eine PN mit den Kundennummern (oder auch gern einen Screenshot zu beiden Abbuchungen) sowie das Kundenkennwort zu. Eine pauschale Lösung kann ich Dir ohne mehr Infos leider nicht geben.

LG,

Dany

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

KARHÄU — Sat, 28 Dec 2019 21:38:09 GMT

Hallo,

kam es schon zu einer Lösung?

Habe genau das selbe Problem, Umzug telefonisch gemeldet kein neuer Betrag. Trotzdem doppelte Abbuchung mit unterschiedlichen Kontonummer. Echte Frechheit!

Erwäge einen Anwalt hinzuziehen, sind nunmehr mehr als 500€ die zusätzlich abgebucht wurden.

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

Kiesel88 — Wed, 28 Oct 2020 09:54:13 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem, seit heute gemerkt 29,98 Euro werden jeden Monat zusätzlich zu meinem anderen Vertrag von 39 Euro abgebucht. Ich warte auf einen Anruf wenn ich das Geld nicht zurück erstattet bekomme werde Aufjedenfall mein Anwalt einschalten. Es kann nicht sein das man für zwei Internet Anschlüsse bezahlt wo nur eins möglich ist.

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

NadjaWerner — Sat, 28 Nov 2020 08:34:21 GMT

Hallo an die Community,

da bei mir der gleiche Fall vorliegt und Vodafone jegliche Rückzahlung mit haltlosen Argumenten abweist, würde mich interessieren, wie eure Fälle letztendlich ausgegangen sind?

Es ist ja nun schon bemerkenswert, dass sich diese Art von Doppelverträgen häufen. Man könnte fast meinen, dass mehrere Servicemitarbeiter einen Umzug nicht von einem Neuvertrag unterscheiden können.

Eine Umzugsbestätigung meines Vertrages legt mir zwar schriftlich vor, Vodafone beharrt aber nach wie vor darauf, ich hätte einen Neuvertrag abgeschlossen!

Ich bin sehr gespannt, wie es bei euch ausgegangen ist!

Viele Grüße

Nadja

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

Alex130 — Wed, 06 Jan 2021 21:09:12 GMT

Hallo zusammen,

hat jemand von euch was bei Vodafon erreichen können?

Bei liegt der gleiche Fall vor:

Umzug online gemeldet, Bestätigung erhalten, und seit her doppelt abgebucht!

Mir ist es einfach nicht aufgefallen, da ich auch einen Mobilfunkvertrag habe und eine dritte Abbuchung habe ich einfach übersehen. Vodafon macht sich auf dauer keine gute Werbung, wenn man bedekt, dass es soo viele betrifft. Überall im Netz...nicht nur hier, sieht man solche Fälle, aber leider findet man keine Lösung im Sinne des Verbrauchers.

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

Alex130 — Wed, 06 Jan 2021 21:33:24 GMT

Kann hierzu jemand einen Anwalt empfehlen?

Danke im Voraus!

Betreff: Doppelte Abbuchung seit Umzug

DanyG — Tue, 12 Jan 2021 17:54:29 GMT

Hi Alex130,

wurde beim Umzug eine Rufnummernmitnahme beauftragt bzw. der Umzug als solcher erfasst? Wenn statt eines Umzugs ein ganz neuer Vertrag aufgesetzt wird, laufen die Verträge an beiden Adresse weiter.

Wie lange ist das denn her?

LG,

Dany

Frechheit

istdassoschwer — Tue, 20 Apr 2021 02:41:45 GMT

Hallo,

bei mir genau das Gleiche, wie von euch beschrieben. Umzug telefonisch angemeldet. Es wurde geprüft, ob an der neuen Adresse Internet über Kabel anliegt, was nicht der Fall ist. Also keine Weiter-Nutzung des bestehenden Kabelvertrages möglich. Darauf wurde mir der Wechsel auf DSL angeboten. Dem habe ich zugestimmt. Also alten Kabelrouter zurückgeschickt, umgezogen, neuen DSL Router. Soweit schick, bis ich die Doppelbuchung für den alten Vertrag feststellte. Seitdem etliche Stunden an der Hotline, ohne versprochene Rückmeldungen, lediglich die kommentarlose Kündigung des alten Vertrages. Nun hänge ich trotzdem noch auf den Kosten für eine Leistung die ich nicht bestellt und nicht in Anspruch genommen habe. Und auf den Brief ans Beschwerdemanagement seit mehreren Wochen keine Antwort.?!

Dafür aber gefühlt jeden Tag einen Brief oder Anruf mit tollen neuen Angeboten....

Da ich nicht der einzige mit diesem Problem bin, gehe ich davon aus, dass dort eine interne Kommunikationslücke besteht oder hier auf Dummfang gegangen wird.

Falls es nicht zu einer Lösung kommt werde ich ebenfalls den Anwalt einschalten. Vielleicht sollte man auch mal die armen umziehenden VG-Nutzer öffentlich darauf hinweisen, dass nicht noch mehr in diese Falle tappen. Die doppelte Abbuchung ist ein Malheur, aber das darauf nicht sofort adäquat mit Rückzahlung reagiert wird, ist eine Frechheit.

Verärgert Grüße