Thema "Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein" in Archiv_DSL

Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

Tho65 — Sat, 17 Apr 2021 13:26:09 GMT

Ich habe mein Vodafone DSL gekündigt. Weder bei der Kündigungsbestätigung noch in MeinVodafone finde ich einen Retourenschein. Warum macht ihr das so kompliziert.

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Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

Mav1976 — Sat, 17 Apr 2021 13:30:28 GMT

Hi @Tho65,

wieso kompliziert? Wenn du den Retourenschein nicht mehr hast, als dir die Geräte geliefert wurden, dann sendest du die Mietgeräte auf eigene Kosten an VF zurück.

Mache das als Paket, dann kannst du die Sendung nachverfolgen.

Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

Tho65 — Sat, 17 Apr 2021 13:48:29 GMT

Versuchen sie mal über die 1212 ein DSL Reture Schein zu bekommen. Habe mittlerweile 6 verschiedene Tel Nummern bekommen und keine konnte mir weiterhelfen. Sollte ein Reture Schein per Post bekommen. Warte seit 2 wochen.

Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

reneromann — Sat, 17 Apr 2021 14:24:31 GMT

Es gibt keinen (neuen) Retoureschein.

Wenn du den ursprünglichen Schein verbaselt hast und/oder die Adresse nicht (mehr) stimmt, dann musst du das Gerät auf eigene Kosten zurücksenden. Nicht mehr und nicht weniger...

Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

Tho65 — Sat, 17 Apr 2021 14:48:41 GMT

Und das Wissen die bei der 1212 Hotline nicht? Und wieso geben sie mir immer eine ander Nummer wo mir angeblichgeholfen wird? Wieso wollten sie mir ein Reture Schein zuschicken auf ?

Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

Julz2k — Sat, 17 Apr 2021 16:26:09 GMT

@Tho65 schrieb:
Und das Wissen die bei der 1212 Hotline nicht? Und wieso geben sie mir immer eine ander Nummer wo mir angeblichgeholfen wird? Wieso wollten sie mir ein Reture Schein zuschicken auf ?

Der Name Retourenschein sollte bitte nach Jahren der Verwirrung nicht mehr benutzt werden. Es gibt keinen Retourenschein bei Vodafone, das was sich Retourenschein nennt ist einfach nur eine Rücksendeadresse mit der Vertragsnummer und ggf. des Vertragendes. Ihr bekommt hier kein vorfrankiertes Retourenetikett für lau, den Rückversand zahlt Vodafone nicht!
Das Retourenetikett das eventuell der Hardware bei Lieferung beilag ist nur für das Nutzen des Fernabgesetzes gedacht und wieso das überhaupt dabei lag erklärt sich mir nicht, die meisten Verträge werden sowieso erst nach zwei Wochen nachdem man die Auftragsbestätigung erhalten hat technisch aktiviert und nicht vorher.

Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

Tho65 — Sat, 17 Apr 2021 19:44:37 GMT

Nochmals ich habe bei der 1212 angerufen und gefragt was ich mit dem Router machen soll ,Antwort vom Kundenservice sie schicken mir ein Retourenschein per Post. Es geht mir nicht darum ob ich den Versand bezahlen soll oder nicht. Das Problem ist das sich niemand dafür zuständig fühlt und ich jedes mal zur einer anderen Abteilung verschoben wurde ohne das mir jemand helfen konnte. Service ist für mich was anderes. Ich bin mittlerweile seit 20 Jahren Vodafone Kunde (Mannesmann ) und war bisher eigentlich zufrieden.

Was soll ich mit dem Leihgerät machen bzw an welche Adresse soll ich es schicken .

Betreff: Kündigung DSL-Vertrag und kein Retourenschein

Mav1976 — Sun, 18 Apr 2021 06:13:56 GMT

Hi @Tho65,

ich weiß nicht, was du immer mit der 1212 hast. Vergesse die doch einfach mal. Du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum.

Packe deine Mietgeräte ein und sende sie auf eigene Kosten als Paket an VF zurück. Die Adresse steht entweder in der Kündigungsbestätigung, in deinem Account oder du erfährst sie hier im Forum über die Suche.

Wenn du weiter wartest, dann wird eventuell irgendwann der Betrag für das nicht Zurücksenden der Geräte abgebucht und dann ist zu spät.