Thema "Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart" in Archiv_DSL

Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Fri, 15 Jan 2021 12:50:30 GMT

Zunächst: ich bin seit über fünfzehn Jahren Vodafonekunde, Vertragsbeginn war noch zu seligen Arcorzeiten, echtes ISDN mit10 Rufnummern, kostenlosen VoIP Nummern (erst zwei, dann nur noch eine, seit ein oder zwei Jahren hat Vodafone diesen Dienst eingestellt), grundgebührfreie Arcor- Simkarte mit Vodafone- und Festnetzflat, kostenfreie Anrufe von meinem Festnetz zu meiner Vodafon Mobilnummer (Vodafone Mobilfunk Wunschrufnummer. ABER: nur eine 2000er DSL Bandbreite. Die ist natürlich nicht mehr zeitgemäß. Also sehen, was besser geht, möglichst nicht teurer als bisher. Naheliegend: Hotline anrufen!

Erster Versuch im August 2020, Angebot klang überzeugend, Vodafone Flat wäre inkludiert, Anschalttermin ausgemacht. Der Bestätigungsbrief hatte es allerdings in sich: Vodafone Flat extra zu berappen, der vereinbarte Anschalttermin so umgelegt, dass keiner zuhause sein würde. Also: Widerrufen!

Am 14.10.2020 neuer Versuch. Besonderer Hinweis, dass ich die Vodafone Flat bekommen möchte, die bei Neukunden sowieso kostenfrei dabei ist. Ja, die wäre dabei, selbstverständlich, dazu eine 24monatige Gutschrift über 7,50 Euro pro Monat. Also abgeschlossen, das Gespräch wurde aufgezeichnet. Der Bestätigungsbrief enthielt diesmal keine Preisangaben mehr, also Anruf bei der Hotline: was kostet das alles? Mir wurde der vereinbarte Preis genannt, alles okay -- dachte ich.

Pünktliche Umschaltung auf VoIP, Fritzbox eingerichtet, soweit perfekt. Da der Anschlusstermin am 28.10.2020 war, fiel die Oktoberrechnung dementsprechend unübersichtlich aus, die 7,50 Euro Gutschrift waren drauf, ein paar Cent für Vodafone Flat, und entsprechend für den Anschluss. Die extra aufgeführte Vodafone Flat gab mir zu denken, also wieder Hotline befragt: ja, das wäre in der Rechnung gesplittet, ganz normal.

Dann kam die Novemberrechnung:

Red Internet & Phone 50 DSL mit Komfortanschluss: 38,01

und siehe da:

Vodafone-Sprache - Vodafone-Flat: 4,86 Euro

Hmm, hieß es nicht, die wäre inkludiert?

Also wieder Hotline am 18.12.2020: "Das wäre ein Versehen, ich würde eine Gutschrift bekommen und die nächsten Rechnungen wären korrekt"

Und nun, Rechnung Dezember? Natürlich der gleiche Fehler, Anruf heute, 15.01.2021, bei der Hotline: "da können wir nichts machen, ich soll das schriftlich über ein Kontaktformular unter My Vodafone einreichen".

Toll, Formular nicht gefunden, nix mit einreichen, daher dieser Weg über die Community Moderatoren. Muss ich wirklich Einschreiben mit Rückschein verfassen, damit sich Vodafone an gegebene Zusagen hält? Das Auftragsgespräch wurde aufgenommen, die genauen Daten kann ich gerne weitergeben.

Gerela

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Julz2k — Fri, 15 Jan 2021 13:09:00 GMT

Ich würde an deiner Stelle das Gespräch Mithilfe einer dsgvo Datenauskunftsanfrage anfordern. Solange das Gespräch noch gespeichert ist, lange wird es wahrscheinlich nicht mehr vorgehalten.

Die Anfrage kannst du an den Datenschutzbeauftragten von Vodafone per Mail richten.

Ferdinand-Braun-Platz 1

40549 Düsseldorf

E-Mail: datenschutz@vodafone.com

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Fri, 15 Jan 2021 15:54:26 GMT

Danke für die Info. Eben geschrieben, mal sehen, ob bzw. wann Antwort kommt.

Gerela01

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Wed, 20 Jan 2021 10:20:25 GMT

Zwischenstand:

Email am 15. Januar raus an datenschutz@vodafone.com, bisher Null Rückmeldung, noch nicht einmal eine automatisierte Empfangsbestätigung.

Gerela01

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Julz2k — Wed, 20 Jan 2021 13:41:36 GMT

Du solltest auch schon eine korrekte Datenschutzauskunftsanfrage stellen. Vorlagen gibt es dazu im Internet. Es gibt eine Frist von einem Monat das man dir entsprechen Auskunft geben muss. Ab dem Antrag der Auskunftsanfrage dürfen zudem keine Daten gelöscht werden, diese dann so lange "eingefroren" werden bis deine Datenschutzauskunft beantwortet wurde.

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Wed, 20 Jan 2021 14:31:07 GMT

Genau das habe ich getan, nur keinen vorformulierten Text genommen. Das habe ich denn jetzt gemacht, als Anhang. Bin mal gespannt, ob das mehr nutzt.

Üblicherweise erwarte ich von etwas größeren Unternehmen zumindest eine Eingangsbestätigung.

Schaun mer mal

Gerela01

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Julz2k — Wed, 20 Jan 2021 17:35:49 GMT

Du kannst dir sicher sein, das Anfragen nach einer Datenschutzauskunft, die an diese Mail gerichtet werden immer beantwortet werden und auch angekommen sind. Sollte deine Mail nicht zustellbar gewesen sein, bekommst du von deinem Mailserver eine Fehlermeldung zurück.
Wenn die Anfrage nicht innerhalb von vier Wochen beantwortet wird und Vodafone auch keine Fristverlängerung stellt und diese ausreichend begründen kann, dann kannst du Beschwerde beim Datenschutzbeauftragten deines Landes einreichen.

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Sat, 23 Jan 2021 17:09:01 GMT

Jetzt maildet sich der "Community Mailer" bei mir und fragt, ob es schon eine Lösung des Problems gäbe. Nein, solange ich keine Auskunft vom Datenschutzbeauftragten bekomme, gibt es keine Lösung. Wäre ja auch ein bisschen sehr schnell, nach 3 Werktagen.

Gerela 01

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Sat, 30 Jan 2021 13:06:49 GMT

So, nun gibt es eine Lösung, der Thread kann geschlossen werden. Es ist das eingetreten, was ich befürchtet habe. Gestern eine Mail mit folgendem Inhalt:

Lieber Herr xxx,

die Anforderung eines Gesprächsmittschnittes ist leider nicht mehr möglich, da älter als 90 Tage.

Danke und noch einen schönen Tag

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Da hat Vodafone es gut hinbekommen, sich mit Verzögerungstaktik einen Vertrag zu x*. Danke dafür!

Gerela01

* Edit gem. Forenregel 1.5

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

pade — Thu, 28 Jan 2021 22:34:42 GMT

Es ist wahrscheinlich besser sofort bei Umstimmigkeiten zuerst den Gespächsmitschnitt ganz bürokratisch beim Datenschutzbeauftragten anzufordern. Leider kann man sich in einigen Fällen nicht auf die Seriösität der Gesprächspartner verlassen.

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

MichaM — Sat, 30 Jan 2021 13:10:25 GMT

Hallo zusammen,

@Gerela01:

Es tut mir leid, dass es so ausgegangen ist und ich verstehe Deinen Ärger.

Dennoch: Was Du im vorigen Kommentar schreibst, geht nicht. Bitte halte Dich an die Forenregeln.

Falls Du noch Hilfe zu Deinem Anliegen wünschst, schau ich gern, was ich für Dich tun kann.

Viele Grüße

Micha

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Sat, 30 Jan 2021 14:02:16 GMT

@MichaM schrieb:

@Gerela01:

... Dennoch: Was Du im vorigen Kommentar schreibst, geht nicht. Bitte halte Dich an die Forenregeln.

Falls Du noch Hilfe zu Deinem Anliegen wünschst, schau ich gern, was ich für Dich tun kann ...

@MichaM Sorry, ich wollte niemanden beleidigen oder verletzen, muss aber auch sagen, dass ich ziemlich gefrustet war.

Die Hilfe zu meinem Anliegen nehme ich gerne in Anspruch, das hatte ich schon in meinem ersten Post so geschrieben, Zitat:

"Toll, Formular nicht gefunden, nix mit einreichen, daher dieser Weg über die Community Moderatoren. Muss ich wirklich Einschreiben mit Rückschein verfassen, damit sich Vodafone an gegebene Zusagen hält?"

Also, welche Daten soll ich wohin schicken?

Viele Grüße

Gerela01

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Adam5 — Mon, 01 Feb 2021 21:01:20 GMT

Von meiner letzten telefonischen Vertragsänderung/umstellung habe ich mir selbst einen Mitschnitt erstellt. Natürlich habe ich das Einverständnis des VF-Mitarbeiters vorher mündlich eingeholt, und unser beides Einverständnis ist dann auch auf dem Mitschnitt von mir und VF zu hören.

Ich hoffe, dass ich den Mitschnitt nicht benötigen werde. Aber so komme ich zumindest nicht in die 90 Tage-Falle.

Übrigens scheint die DSGVO hier bei den telefonschen Vertagsverlängerungen mit VF was gebracht zu haben. Vor Jahren hatte man gar keine Möglichkeit auf die Aufzeichnung zuzugreifen. Jetzt anscheinden schon!

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Gerela01 — Tue, 02 Feb 2021 16:20:56 GMT

@Adam5 schrieb:
Von meiner letzten telefonischen Vertragsänderung/umstellung habe ich mir selbst einen Mitschnitt erstellt. Natürlich habe ich das Einverständnis des VF-Mitarbeiters vorher mündlich eingeholt,

Natürlich hätte ich das auch so machen können, oder eben direkt schriftlich.

Bisher haben sich immer alle Differenzen mit Arcor/Vodafone gütlich, auch telefonisch, lösen lassen (es gab nur sehr, sehr wenige, darum wollte und will ich prinzipiell bei Vodafone bleiben, allerdings nicht zu jedem Preis!), Und zudem hat sich ja @MichaM bereit erklärt, sich einer Lösung meines Problems anzunehmen. Von daher bin ich guter Dinge, werde aber meine gemachten Erfahrungen aus der Tarifverlängerung im Hinterkopf behalten.

Dafür schon mal danke an alle Tippgeber!

Gerela01

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

LFR — Wed, 17 Feb 2021 13:36:01 GMT

Ja, es geht nur so. Und hier wird nicht geholfen.

Betreff: Rechnung mit anderen Konditionen als telefonisch vereinbart

Julz2k — Fri, 19 Feb 2021 00:12:58 GMT

Persönliche mitschrift bringt eventuell vor Gericht etwas, Vodafone muss aber in allen Fällen sowieso beweisen das sie einen Vertrag mit dir haben.

Mit der Aufnahme direkt von Vodafone jedoch überhaupt nicht mehr nötig. Im Zweifel stellt man halt Anzeige wegen xxx.

Vor Jahren konnte man auch schon auf die Aufnahmen kommen, per Bundesdatenschutzgesetz, war im Grunde genau das gleiche wie die EU dsgvo, nur keiner wusste davon...

Ein Problem das es damals allerdings gab, das Vodafone je nach Standort (sind ja Callcenter die im Auftrag von Vodafone arbeiten) entweder gar keine Aufnahmen erstellt haben, weil die Technik nicht vorhanden war und das piepen nur fake war. Aber was noch länger ein Problem war, dass die Aufnahmen nicht direkt bei Vodafone zentral gelandet sind, sondern nur vor Ort gespeichert waren und aufwendig manuell bearbeitet werden mussten und dann per Post der Datenträger an die Vodafone Zentrale geschickt wurde.

Mittlerweile, seit Jahren ist dies jedoch zum Glück Geschichte.

@Adam5 schrieb:
Von meiner letzten telefonischen Vertragsänderung/umstellung habe ich mir selbst einen Mitschnitt erstellt. Natürlich habe ich das Einverständnis des VF-Mitarbeiters vorher mündlich eingeholt, und unser beides Einverständnis ist dann auch auf dem Mitschnitt von mir und VF zu hören.

Ich hoffe, dass ich den Mitschnitt nicht benötigen werde. Aber so komme ich zumindest nicht in die 90 Tage-Falle.

Übrigens scheint die DSGVO hier bei den telefonschen Vertagsverlängerungen mit VF was gebracht zu haben. Vor Jahren hatte man gar keine Möglichkeit auf die Aufzeichnung zuzugreifen. Jetzt anscheinden schon!