Thema "Betreff: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung." in Archiv_DSL

Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Richard_k — Tue, 05 Jan 2021 23:04:55 GMT

Guten Tag. Seit März hab ich neuen Vertrag, altes ist gekündigt worden. Also wenn ich bei mein Vodavonsche schue steht da (Vertrag abgelaufen Du kannst Deine Kabel Deutschland-Produkte nicht mehr nutzen) Aslo neues Fertrag läuft auf anderen Namen und Bankverbindung. Trotzdem wird hin und wieder bon meinem altem Bankkonto abgebucht. Paar Monate nach der wächslung kann ich noch verstehen, dass da was noch abgebucht wird, aber nach fast nem Jahr? Hatte wer solches Problem schon mal? wenn ja was habt ihr dagegn gemacht? Ich bedanke mich im vorraus.

Betreff: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

yup — Wed, 06 Jan 2021 07:35:08 GMT

Muss sich ein Kabel Mod anschauen, hier ist DSL. Bitte etwas Geduld, aber wenn der Vertrag schon ein Jahr zu Ende und immer noch abgebucht wird, ist Geduld anscheinend ja kein Problem .

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Lars — Wed, 06 Jan 2021 10:14:23 GMT

Hallo Richard_k,

eine entsprechende Kündigungsbestätigung zum Vertrag habt ihr bekommen? Die Abbuchung erfolgt von der Vodafone Kabel Deutschland GmbH oder der Vodafone Deutschland GmbH? Der Verwendungszweck bezieht sich auf deine alte Kabel Deutschland Kundennummer?

Viele Grüße

Lars

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Richard_k — Wed, 06 Jan 2021 16:33:28 GMT

Vodafone Kabel Deutschland GmbH steht auf der Abrechnung.

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Lars — Thu, 07 Jan 2021 14:35:36 GMT

Hallo Richard_k,

die wichtigere Frage ist ja eigentlich, ob Du auch eine entsprechende Kündigungsbestätigung bekommen hast. Aber bevor wir weiter rätseln, schaue ich es mir mal an.

Schick mir mal bitte die Kundennummer (beide), Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Richard_k — Thu, 14 Jan 2021 22:10:47 GMT

Hab ihnen ne PM geschrieben.

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Lars — Fri, 15 Jan 2021 14:46:41 GMT

Hallo Richard_k,

dein Vertrag wurde im Oktober 2020 zum Ende der Laufzeit beendet. Du hast jetzt allerdings eine neue Rechnung bekommen, da das Modem zu diesem Vertrag bisher nicht bei uns eingetroffen ist. Hast Du dies nicht an uns zurück geschickt?

Die Rechnungsadresse beim neuen Vertrag habe ich um den Hausnummernzusatz "b" ergänzt.

Viele Grüße

Lars

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Richard_k — Wed, 20 Jan 2021 18:13:11 GMT

Erstens danke fürs schnelles antworten und fürs beheben des Fehlers. Jetzt zu ihrer Frage wegen dem Modem, nein der liegt noch bei mir. Ich hätte den längst weggeschickt, aber ich hatte bis heute keinen Retoure Schein bekommen weder per Email noch per Brief. Und irgentwohin weg zu schicken ist ja auch nicht Sinn der Sache.

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Lars — Thu, 21 Jan 2021 16:22:02 GMT

Hi Richard_k,

die Infos zur Rücksendung sind in der Kündigungsbestätigung vom 23.09.2020 aufgeführt. Einen Retourenschein gibt es bei einer Kündigung nicht. Laut AGB hat der Rückversand auf eigenen Kosten zur erfolgen. Gerne kannst Du das Modem noch verspätet zu uns schicken. Sobald es eingegangen ist, schreiben wir die Pauschale wieder gut.

Viele Grüße

Lars

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Richard_k — Fri, 22 Jan 2021 01:43:16 GMT

Einfach an Retoure Adresse mit dem Kundennumer wegschicken mehr nicht? Ich will nicht, dass das was schief läuft.

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Lars — Fri, 22 Jan 2021 17:40:15 GMT

Hi Richard_k

genau, einfach an die Adresse aus der Kündigungsbestätigung schicken. Sendungsnachweis gut aufbewahren. Die Kundennummer muss nicht zusätzlich vermerkt werden. Die Geräte werden bei uns anhand der Mac-Adresse zugeordnet, welche sich ja auf dem Aufkleber am Gerät befindet. Circa eine Woche nach dem Rückversand meldest Du dich hier und ich schaue, ob der Eingang ersichtlich ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Richard_k — Fri, 29 Jan 2021 17:33:38 GMT

So wie gewüscht schreibe ich nach ner woche. Also jetzt sit eine Woche seit dem verssenden von dem Modem vergangen. Gruß Richard_K.

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Lars — Mon, 01 Feb 2021 15:34:32 GMT

Hi Richard_k,

die Logistik hat den Eingang im System bestätigt. Ich schreibe Dir die Pauschale daher wieder gut. Du bekommst in den nächsten Wochen eine abschließende Rechnung mit der Gutschrift und der Betrag wird auf dein Konto erstattet.

Viele Grüße

Lars

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Richard_k — Thu, 04 Feb 2021 08:15:38 GMT

K.a was da schon wieder passiert. Gerade Kontoauszüge geguckt und schon wieder wurde 60 Euro abgebucht. Aslo Quasi Januar Rechnung. Ich will nichts sagen, aber iwie gefällt mir das ganze nicht. Bitte überprüfen sie was da schief laufen könnte. Wenn nötig ist kann ich ihnen Rechnungsdaten per PN schicken. Ich bedanke mich schon mal im vorraus.

Re: Geld wurde abgebucht trotz Kündigung.

Lars — Tue, 09 Feb 2021 10:19:25 GMT

Hallo Richard_k,

die Abbuchung ist bereits am 19.01.2021 erfolgt und betrifft das hier im Verlauf beschriebene Modem. Die Korrektur wurde ja erst vor ein paar Tagen von mir veranlasst. Die Erstattung und korrigierte Rechnung erfolgt in den nächsten Wochen.

Viele Grüße

Lars