Thema "Re: DSL mit täglich Aussetzer" in Archiv_DSL

DSL mit täglich Aussetzer

MichaelGSP — Sat, 02 Jan 2021 12:41:02 GMT

Hallo Forum,

folgendes Problem in Kürze:

Mehrmals am Tag bricht mein Internet teils für 10 Sekunden, teils für eine Minunte und am längsten bisher für 15 Minuten ab.

Details:

Die kurzen Abbrüche sind im Alltag bisher nicht aufgefallen. Erst, seit ich 2020 im Home Office sitze und alles über Video-Meetings läuft, hängt das Bild für mehrere Sekunden oder bricht im schlimmsten Fall komplett ab, so dass ich mich erst nach Wartezeit wieder verbinden kann.

Mein Log in der Fritz.Box 7530 (Mietgerät) ist voll mit den anhängenden Fehlermeldungen (wobei nicht jeder Abbruch die Meldung bringt. Nur, wenn er etwas länger ist. Der Support konnte mir die Abbrüche ebenfalls bereits telefonisch bestätigen.

Was ich unternommen habe:
- Sowohl in der Wohnung an verschiedenen Orten, als auch an anderen Orten meine Geräte getestet = es liegt nicht an meinen Devices

- In der Fritz-Box händisch die Kanäle gewechselt, ebenso nur 2,4 oder nur 5 ausprobiert = kein Unterschied

- MacBook komplett ohne angeschloßene Hardware (Hub, Netzteil) getestet = kein Unterschied

- Fritz.Box anders an der Wand angebracht = kein Unterschied

- Wechsel auf Kabel ist nicht möglich, da der Vermieter kein Kabel in die Wohnung legt

Was Vodafone unternommen hat:

Ich hatte wegen dieses Problems schon etliche Male Kontakt mit der Hotline und den Technikern. Es waren bereits zwei Telekom-Techniker vor Ort (einmal nur auf der Straße, ein zweites Mal auch im Haus). Sie haben Ports umgesteckt, ich wurde bei der Hotline schon mehrmals neu gestartet, etc... was sie halt alles nach Checkliste machen um Probleme auszuschließen. Auch ein neues Mietgerät hab ich seit einigen Tagen.

In diesem Problem stecken nun schon mehrere Stunden Telefonat, Technikerbesuche, Lösungssuche und gar nicht mit eingerechnet, die Zeit, die in Meetings drauf geht.

Akutelle Situation:

Nun hatte ich vor ein paar Tagen einen Techniker am Telefon, der ganz verwundert war, dass mir die neueste DSL-Technik noch nicht angeboten wurde. Dies hat er dann gemacht, und es mit folgendem Angebot verbunden:

- rund 40€ (oder 35€; da bin ich mir nicht sicher) für 100mbit in einem neuen 24 Monate-Vertrag (ich hab meinen Vertrag aufgrund der Störungen gekündigt und bereits einmal die Kündigung zurück genommen, als es nach dem ersten Telekom-Techniker hieß, dass alles wieder geht; nachdem es nicht ging, hab ich die Kündigung wieder aktiv gesetzt)

Aus folgendem Grund habe ich das Angebot abgelehnt:

- ich habe auf die aktuellen Preise für Neukunden verwiesen. Dort zahlt man für 100mbit 20€/12M und 40€/12M.
Im Schnitt also nur 30€ auf 2 Jahre und man erhält noch 100€ extra.
- Also nicht nur, dass ich mehr zahlen würde, als bei Neuabschluss; mir ist von meinen Eltern auch bewusst, dass sie nach Kündigung sogar einen günstigeren Vertrag bekommen haben um weiterhin Kunden zu bleiben

ABER: Darum ging es mir mit meiner Kündigung nicht mal. Ich will einfach nur, dass mein Internet funktioniert. Und dabei kann die Lösung aus meiner Sicht nicht sein, in einen, im Vergleich zu Neukunden, teurere Vertrag zu kommen, der mich wieder 2 Jahre bindet (ohne sicher sein zu können, ob dies das Problem überhaupt löst)

Nach längerem hin und her meine der Kollege dann, dass er am Telefon nichts weiter unternehmen könne und ich mich schriftlich melden soll, da hier im Back-Office nach Einsicht meiner Historie, noch weitere Möglichkeiten bestehen:

Was ich nun erwarte:
- das mein Internet wieder flüssig funktioniert, ohne dass ich mit Mehrkosten in einem neuen Vertrag hänge (gerne Umstellung auf die neue Technik, ohne Neuvertrag)

- sollte dies nicht gehen, dann wäre ich bereit dazu, die neue Technik in einem neuen Vertrag zu versuchen, wenn sich das Angebot nicht wie ein "Schlag ins Gesicht" anfühlt, nach allem was hier bereits an Zeit drin steckt. Und im besten Fall, mit der Option, den Vertrag wieder zurück zu ziehen, wenn die Problem weiterhin besteht. Denn in erster Linie will ich einfach nur ordentlich arbeiten können.

Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall ansehen

Mit freundlichen Grüßen

Michael G.

Re: DSL mit täglich Aussetzer

DanyG — Mon, 04 Jan 2021 16:17:18 GMT

Hi MichaelGSP,

tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht so läuft, wie er soll.

Wenn die Abbrüche weiterhin auftreten können auch wir nur mit einem technischen Ticket eine Leitungsüberprüfung ins Rollen bringen. Liegen die Abbrüche auf der Leitung, sprich, auf Seiten der Telekom, kann nur ein Techniker da Abhilfe schaffen. Es kann aber auch gut sein, dass innerhalb des Hauses (zwischen APL und TAE) etwas nicht stimmt. In dem Fall liegt der Ball beim Hauseigentümer.

Ist denn jetzt aktuell ein Ticket in Arbeit? Dann bekommst Du dazu ja den aktuellen Status per SMS bzw. Mail mitgeteilt.

Hinsichtlich der monatlichen Kosten können wir von hier aus keine individuellen Angebote unterbreiten. Hier sind die Kollegen aus unserem Rückgewinnungsteam gefragt.

LG,

Dany

Re: DSL mit täglich Aussetzer

MichaelGSP — Mon, 04 Jan 2021 18:32:48 GMT

Hallo Dany, danke für die Antwort.

#Ticket

das Ticket vom 31.10. sagt mir, dass mein Anschluss wieder geht.
das Techniker Ticket vom 5.11. ebenso.
das Ticket, nachdem der zweite Techniker da war, vom 24.11. sagt mir auch, dass alles wieder geht.

Aktuell ist kein Ticket offen, nachdem der besagte Kollege am Telefon gesagt hat, dass bei mir 100 Mbit ankommen und deswegen auch alles geht. Worauf hin ich ihn unterbrechen musste um ihm zu erklären, dass mehrmalige Abbrüche am Tag nicht als funktionsfähig bezeichnet werden können. Worauf er mir das Angebot damit "neuerer DSL Technik", wie geschrieben, unterbreitet hat, da diese das Problem wahrscheinlich lösen würde. Was ich aus besagten Gründen abgelehnt hatte.

#Hausanschluss

die gleiche Frage hatte ich dem zweiten Haustechniker gestellt. Er hat dies aber ausgeschlossen.
wenn mir nun jemand sagt, dass hier der Fehler liegt, geh ich gerne auf meinen Vermieter zu.

#Angebot

wie gesagt, ich will gar kein neues Angebot. Ich will, dass mein jetzigen Internet geht. Wenn Sie mich so auf diese neue Technik umstellen können, gerne. Wenn es dazu ein Angebot braucht, dann eben eines, das der Sache gerecht wird und mich nicht schlechter dastehen lässt, als jetzt.

#Prüfung

Starten Sie gerne noch einmal eine Prüfung. Ich würde schätzen, dass dies schon ca. 5x mal oder öfters passiert ist. Deswegen kann ich Ihnen auch das Ergebnis sagen: es liegt ein Problem vor. Ich werde gefragt, ob ich nicht zu Kabel wechseln will (geht nicht, weil kein Anschluss in unserer Wohnung liegt). Dann werde ich gefragt, ob die LED Lampen am Router blinken. Dann, wo der Router steht und ob ich mit LAN oder WLAN drin bin. Etc. wie gesagt, es wird die Checkliste durchgegangen und dann wird vermutlich der nächste Techniker raus geschickt. Der mich dann wieder neu verdrahtet und sagt, dass ich so und so viel Tage warten muss....

Machen Sie gerne, was gemacht werden muss. So lange es danach funktioniert. Ich geh nur stark davon aus, dass das was immer gemacht wird nicht funktionieren wird, weil es seit mehreren Monaten nicht klappt.

viele Grüße

Michael

Re: DSL mit täglich Aussetzer

BoDj — Mon, 04 Jan 2021 21:35:29 GMT

Habe das gleiche Thema (Verbindungsabbrüche alle paar Minuten, taucht alle paar Wochen für mehrere Tage auf ).

Hotline ist eine Katastrophe, ständig bei Null anfangen beim erklären und bei den Tätigkeiten (Leitungsmessen).

Tickets werden geschlossen obwohl nicht gelöst.

Habe schon mehrere Tage Homeoffice verpasst weil Vodafone nicht in der Lage ist das Problem zu lösen. Modem wurde auf Verlangen getauscht, Techniker sagte Leitung kein Thema, trotzdem Port getauscht. Nachbarn haben keine Probleme. Beschwerden kann man nicht einreichen, bzw. über den Link komme ich am Ende nur auf die Whats App Geschichte. Leider eine Katastrophe.

Betreff: DSL mit täglich Aussetzer

BoDj — Mon, 04 Jan 2021 21:36:43 GMT

Hab genau das gleiche Erlebt, bin also nicht alleine. Fühle mich Null Wertgeschätzt von Vodafone.

Re: DSL mit täglich Aussetzer

DanyG — Tue, 05 Jan 2021 10:19:52 GMT

Hi MichaelGSP,

da hast Du ja jetzt echt schon einiges durch.

Ich kann Dir zwar nichts versprechen, aber ich schau mal, ob ich was für Dich rausfinden kann. Meld Dich dazu bitte mal per PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort (alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum) bei mir.

LG,

Dany

Re: DSL mit täglich Aussetzer

MichaelGSP — Thu, 07 Jan 2021 22:23:27 GMT

@DanyG die PN ist raus. Und scheinbar bin ich nicht der Einzige. Folgendes hört sich nach exakt dem gleichen Problem an.

https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Gelegentliche-Wifi-Ausfälle-über-Monate/m-p/2518333

Re: DSL mit täglich Aussetzer

MichaelGSP — Fri, 22 Jan 2021 17:21:40 GMT

@DanyG @Su @Boris

danke für eure privaten Nachrichten! Wie läuft das hier? Wer ist konkret der Ansorechpartner. In ca. einer Woche läuft mein Vertrag aus. Ich hab bisher weder eine Lösung für mein DSL-Problem, noch eine Alternative via Handyvertrag.
Mir wurde jetzt dreimal gesagt, dass sich das Problem angesehen wird. Zweimal hab ich jetzt meine Handynummer weitergegeben. Antworten dauern 3-6 Tage.

alles was ich bisher weiß: ich wurde von einem netten Techniker kontaktiert, der zu mir meinte, dass es sowas wie eine neue Technik bei DSL nicht gibt. Bedeutet also, ich wurde damals am Telefon belogen um meine Kündigung des DSL-Vertrags rückgängig zu machen. Anders kann ich mir das nicht erklären.

nun die eigentliche Frage: kommt noch ein Angebot, dass mir, wie in meinem Eingangspost beschrieben, weiterhilft, oder soll ich mich auf einen Anbieterwechsel einstellen? Und wenn letzteres: kann meine Bitte zur Umwandlung in eine callya Karte bestätigt werden oder nicht? Hierauf habe ich ebenfalls noch keine Antwort?!

danke für jede Unterstützung

Re: DSL mit täglich Aussetzer

MichaelGSP — Fri, 22 Jan 2021 17:23:00 GMT

Und das ist keine Kritik an euch Moderatoren, ihr habt eure Vorgaben. Ich muss einfach nur wissen, wie es weitergeht!!

Re: DSL mit täglich Aussetzer

Andre — Thu, 28 Jan 2021 13:22:47 GMT

Hey MichaelGSP,

sorry - aktuell ist extrem viel zu tun.
Wir melden uns schnellstmöglich auf Deine PN bei Dir.

Bitte hab noch etwas Geduld.

VG,

Andre

Re: DSL mit täglich Aussetzer

VoFoZombie — Thu, 28 Jan 2021 17:01:58 GMT

Nabend !

Habt Ihr alle Fritzboxen ?

Bei den Fritten kann man was tun....Servicetechniker von VF lohnt sich...glaubt es mir 🙂

Tcommer ist nur da um Leitung zwischen Strassenverteilung und APL bereit zu stellen...

Wlan ist keine Garantie des Anbieters...egal welcher

Friiten haben eine Störsicherheit wo man was einstellen kann und unter Internet /DSL Information / kann man viel interpretieren.

Schaltet IP V6 ab und achtet drauf die aktuellste Software 7.21 zu haben...hilft schon Mal einiges....

Re: DSL mit täglich Aussetzer

MichaelGSP — Thu, 28 Jan 2021 17:19:17 GMT

Danke für den Hinweis. Ich hab schon alles durch, was ich auf meiner Seite machen kann. Vodafone und Telekom-Techniker haben mir bereits bestätigt, dass es am Netz liegt. Die Ausfälle sind nicht im WLAN, sondern in der Leitung. Meine FB wählt sich regelmäßig neu ein. Ist alles in den Ereignissen beschrieben.

Danke dennoch fürs Mitdenken. Mittlerweile haben sich auch die Moderatoren gemeldet. Konnten leider nichts weiter machen. Danke dennoch für die Mühe!

An alle Mitlesenden: Passt gerne auf, was euch am Telefon erzählt wird. Meine Erfahrungen der letzten Woche:

Obwohl man wegen eines technischen Problems gekündigt hat, wird teils nicht versucht das Problem zu lösen, sondern die Kündigung wieder rückgängig zu machen (vermutlich stecken da Provisionen dahinter). Das ging soweit, dass mir jemand, wie bereits erwähnt, eine "neue Technik" angeboten hatte, für die ich auf eine 250er Leitung wechseln hätte müssen, die mir sogar teurer gekommen wäre = gleiche technische Probleme nur noch mehr Kosten und ein neuer 2-Jahres-Vertrag.